什么是移动体验?
随着越来越多的企业加入移动潮流，仅仅开发一个应用程序已经不够了。公司还必须创造一个吸引人的、用户友好的移动体验。
2020年6月2日发布
最后更新于2022年3月22日
在一个越来越以移动为中心的世界里，越来越多的消费者开始下载应用程序。仅在2019年，2040亿移动应用全球下载量比2016年增长了45%。
作为回应，各公司纷纷在移动端为客户提供服务和支持。但随着越来越多的企业加入这一潮流，仅仅创建一个应用程序已经不够了．公司还必须创造一种吸引人的、用户友好的移动体验。他们的应用程序必须易于导航和美观，最重要的是，为用户提供价值。
什么是移动体验?
移动体验是任何终端用户在使用移动产品或服务时所经历的旅程。任何成功的移动友好型网站或应用程序都应该具有吸引力，具有目的性和响应性设计，易于使用和导航。
移动用户粘性vs.移动客户体验(CX)
移动互动是指品牌和买家之间的所有移动交流，而移动客户体验更多地与客户对他们与品牌的每次移动互动的感知有关。从本质上讲，在移动客户参与中，买家被视为一个积极的参与者，而不是体验的接受者。
为什么手机体验如此重要?
越来越多的消费者通过手机与企业进行交流。拥有一个移动响应网站就足以取悦他们的日子已经一去不复返了。与73%的零售交易现在全世界都在使用移动设备，企业必须准备好为他们提供无缝的购物和连接机会。
即时通讯应用在拉丁美洲和亚洲等地已经非常受欢迎，但使用量已经飙升至估计的水平全球每月27.7亿用户．在客户中，基于移动的交流形式，如WhatsApp、其他社交媒体渠道或短信/短信的普及速度比其他任何商业渠道都要快。因此，这些渠道正在迅速改变人们与品牌的互动方式。
2020年，客户表示社交消息是他们与企业联系的最喜欢的方式，这一增幅最大。
方便、对话式和个性化的消息传递促进了客户和公司之间的持续对话。通过即时通讯，客户可以在旅途中或在做其他事情(如遛狗或在家工作)时轻松解决问题。
如何改善移动体验?
希望为你的品牌应用创造强大的用户体验?通过以下7个最佳实践来保持用户回头率。
制定客户参与策略
首先，你需要制定一种策略，让手机用户继续使用你的应用。首先要分析你当前的用户基础。作为一个品牌，他们与你的关系有什么独特之处?他们最看重客户体验的哪些方面?如果社区对你的客户很重要，可以考虑在应用中添加社交元素，比如社交分享按钮或论坛页面，客户可以分享评论并提出问题。
如果你的应用程序可以用来购买产品，可以发送推送通知，让客户实时更新送货情况。您还可以提供应用程序内常见问题解答，以帮助客户快速找到常见支持问题的答案。最成功的应用程序创造了用户在其他地方无法获得的有价值的体验。你的客户参与策略将帮助你确定你的目标受众的体验是什么样的。
阅读更多:创造手机用户粘性的4种方法．
创建入职流程(但保持可选)
为了从你的应用中获得价值，用户需要知道如何使用它的功能。话虽如此，人们并不总是想完成这种入门培训。事实上，许多第一次使用的用户都会这样做放弃应用程序如果他们被迫完成一个入职流程。
为了留住更多用户，在应用中保持介绍性信息和教程的可选性旋转木马的菜单到您的登录或注册菜单，如下所示。
用户可以通过滑动图片来了解应用程序的功能，也可以完全忽略提示，继续注册过程，不受干扰。
另一种选择是创建一个TNT应用所使用的全屏模式教程。
TNT用户可以选择阅读关于CAST图标特性的模态，也可以通过单击“稍后重试”按钮轻松绕过它。
通过提供入职流程，你可能会减少代理收到的与应用程序相关的支持问题的数量。只是要记住，要让新手体验是可选的，以避免早期失去用户。
提供应用内支持
直接从应用程序中提供支持资源亚博电脑端，以便用户在遇到问题时获得帮助。嵌入式常见问题解答和知识库资源亚博电脑端帮助用户自行解决简单问题。这对于任何因收到大量门票而感到不知所措的支持团队来说都是特别有价值的。
虚拟键盘应用SwiftKey例如，随着公司的发展，他们很难提供一对一的支持。通过嵌入亚博Zendesk指南SwiftKey的自助服务比例达到了70:1。这意味着SwiftKey的移动帮助中心每浏览70次，就会生成一张支持票。这个比例意味着支持代理有更多的时间来关注更复杂的用户问题。
要处理复杂的问题，可以考虑使用亚博Zendesk可嵌入移动软件开发工具包(SDK)。用户可以与真正的客户支持代理联系，而无需离开应用程序或中断他们的移动体验流程。此外，Zen亚博desk Embeddables会自动检测客户问题发生时正在使用的设备或应用程序版本。这为代理提供了更快、更有效地解决票据所需的上下文。
为支持代理提供移动帮助台软件
用户越容易在旅途中联系客户支持，您的代理就一定会收到越多的票据请求。移动帮助台软件为您的团队提供了随时随地处理这些请求的灵活性。
与亚博Zendesk的移动帮助台软件，座席可以通过实时聊天与用户交流，查看最新的客户资料，解决票据，甚至只使用移动设备就可以查看性能报告。您的团队可以提供客户期望的服务水平，并享受出色的移动体验。
阅读更多:什么是移动帮助台?(+前6名的功能寻找)。
简化的导航
通过限制用户在移动应用程序中完成关键任务的步骤数量，创建一个轻松的移动用户体验。
例如，你的应用程序提供多层客户支持。通过创建一个菜单来简化导航，就像下面这样，显示每种通信方法。用户可以轻松地定位和访问所需的支持资源，而无需在笨拙的界面中滚动。亚博电脑端
查看你的移动应用的使用数据，找出用户最喜欢的特性和功能。可以考虑添加一个导航按钮——在应用程序的任何地方都可以访问——让用户只需单击一下就可以使用这些功能。
通过让用户轻松完成应用程序设计的任务来保持用户的参与度。
提供短信/短信支持
64%的消费者Zipwhip的《2020年短信现状报告》显示，消费者不太可能或非常不可能下载某个品牌的应用。对于这些用户来说，下一个最好的联系方式就是发短信。需要证明吗?根据Zipwhip的报告，53%的消费者更愿意通过短信与客户支持沟通，而不是其他任何渠道。
基于文本的通信使用手机的原生软件，因此不需要代理或用户登录第三方应用程序。代理可以更快速有效地响应询问，用户可以在他们想要的地方——通过手机的原生文本应用程序——获得所需的支持。
阅读更多:文本支持:第一次就把它做好．
鼓励用户提供反馈
让用户可以选择在遇到问题时提供实时反馈。Instabug例如，它是一个可以添加到产品应用程序中的错误报告工具。它允许用户快速报告问题，而无需直接联系实际的支持代理。该工具自动生成关于用户报告的问题的详细报告，并提供开发人员可以采取的步骤来重现和解决问题。
当你允许用户提供实时的应用内部反馈时，开发者就可以立即发现手机设计的问题，并做出相应的调整。
什么是好的手机体验?
优秀的客户服务是良好手机体验的关键。消费者希望品牌能够提供卓越的客户支持，无论他们身在何处，无论何时需要。在如今这个智能手机风靡的世界里，满足这种期望最有效的方法就是在你的品牌移动应用上提供这种体验。
以上七个最佳实践可以帮助你在竞争中脱颖而出。使用它们来创造一个有价值的、高效的、方便的移动用户体验，让你的客户保持参与。
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