好奇的客户喜欢在你的网站上看到实时聊天窗口。聊天是一种最快和最个性化的方式与公司合作，但这一事实并不意味着它会提供良好的客户体验。当他们与聊天代理联系时，整个客户体验的元素仍然在发挥作用:客户如何与您的网站互动，他们如何与您的团队互动，以及他们在客户旅程中的位置。如果方法正确，支持实时聊天可以成为你的CX策略的一个很好的工具。
以下是几种方法实时聊天软件可以提升你的客户体验:
1:支持实时聊天，提高客户满意度
数据很清楚:客户需要快速的反应。客服聊天可以让人们与你的公司即时沟通，而不是等待回复。您可以实时提供解决方案。因为聊天本质上是对话式的，它可以帮助你与客户建立关系。更好的关系会带来更深的客户忠诚度，忠诚的客户更有可能继续从你这里购买——所以投资是值得的。
2:客服聊天作为VIP体验
如果每天都有成百上千的客户访问一个网站，为每个人提供聊天支持可能是不合理的。一些人,特别是电子商务，对于谁可以与客户服务聊天支持进行交流，需要有策略。
实现这一点的一种方法是:要求客户在参与实时聊天之前满足某种特定级别的标准。聊天小部件可以放在一个封闭的页面后面，这样只有VIP客户才能访问它。这可以鼓励客户更多地参与其中，但这是一个平衡的行为——它也可能阻碍未来的销售潜力。聊天是帮助有问题的客户的一个很好的工具，所以在找到平衡之前可能需要几次尝试。
3:优化你的全渠道客户服务体验
大多数公司都有客户服务的高峰时间。实时聊天可以通过在客户需要的时间和地点提供支持来帮助您管理此工作流程。超过50%的聊天通常发生在上午10点到下午3点的高峰时段。如果您在全球运营，您的客户服务聊天时间将需要延长，以便在聊天工具中提供不同时区和多种语言的最佳体验。
4:实时聊天，使座席能够主动提供服务
聊天可以通过两种方式进行:被动地或主动地。被动聊天是指客户参与聊天，而主动聊天是指客户参与聊天实时聊天代理在客户满足确定的标准后发起对话。
提供积极主动的客户服务对任何公司都有好处，因为这更个性化。44%的美国在线消费者表示，他们喜欢在研究或购买时收到实时聊天邀请。当使用Zendesk聊亚博天，管理员可以设置触发器，将启动一个在线聊天基于指定的时间持续时间。这可以防止网站访问者跳起来，但请记住，提供主动聊天可以极大地增加您的支持团队的工作量。
投资你的客户体验
实时聊天就像是在说“我们在这里，我们在听”，所以对于代理来说，能够快速与访问者互动是至关重要的。如果在回复之间有很长的等待时间，客户的问题就会被拖得更久，他们的挫败感就会增加。这最终破坏了实时聊天和提供快速支持的目的——所以要时刻牢记良好的客户体验。
有关的故事
