电子邮件分析:用于销售和营销的电子邮件指标和kpi

最值得关注的电子邮件指标

让我们以一个正在进行营销优化的假设小企业为例，探讨一些顶级电子邮件营销kpi。让我们想象一下，一家电子商务企业也通过现场活动来推广其产品。

他们的电子邮件列表最近达到了1500个。在一个良好的季度之后，老板决定扩大营销预算，以腾出空间雇用自由撰稿人和平面设计师，以创造适合品牌的传播。

该公司的目标有三个:增加订户名单，吸引更多高质量的潜在客户，并将更多的销售直接从电子邮件活动中转化。都发生在一个季度内。

让我们来看看这个小企业主为了达到这些目标应该跟踪的关键电子邮件营销kpi。

打开率

这个电子邮件跟踪指标记录了收件人实际打开的电子邮件的百分比。一封打开的电子邮件意味着标题中的某些内容吸引了收件人的注意力。所以，准确地知道哪些标题得到了一个开头点击，哪些没有。

专家们认为，普通人的日常活动是正常的每天121封电子邮件．大部分都没人打开过。如果你的营销团队精心设计了销售邮件主题这实际上会激发收件人打开它，值得尝试复制相同的角度，看看是否会得到相同的结果。

让我们来看看我们的理论在线业务将如何计算他们的打开率电子邮件指标。

邮件打开率=打开的邮件数÷(发送的邮件总数-退回的邮件总数)* 100

到目前为止，我们的企业主一直在写自己的电子邮件标题和副本。他们最后一次电子邮件活动是向所有1500名订阅者发送的。在发出的邮件中，有350封被退回，只有10封被打开。

邮件打开率= 10 ÷ (1500 - 350) * 100

甚至不到1%的打开率，这对于电子邮件营销来说是一个相当糟糕的表现。在如此低的打开率下，该公司不太可能从其电子邮件营销努力中产生任何有意义的收入。

然而，在雇佣了一名擅长制作吸引人的标题的自由撰稿人后，第二个月就有125封电子邮件被打开。现在，所有者可以看到打开率是如何提高的。

邮件打开率= 175 ÷ (1500 - 350) * 100

新的打开率超过15%，我们的假电子商务业务现在比食品和饮料的行业基准表现得更好。至少，这个电子邮件参与度指标表明，文案的标题与订阅者名单产生了共鸣。

然而，除此之外，打开率并不能说明太多问题。当谈到真正的优化时，下一个指标是最关键的。

点击率

点击率(或ctrr)是指有多少收件人点击了你的营销邮件中包含的链接。这个指标非常适合衡量用户粘性，但平均点击率在2-3%左右，远低于平均打开率。

营销电子邮件通常包含行动呼吁(CTA)，如果收件人对产品或服务感兴趣，这是他们下一步应该采取的方向。通常，CTA会指向一个嵌入式链接，将收件人带到另一个位置，比如预约时间表应用程序或注册网站。

我们的在线业务通过制作更好的标题，将电子邮件的打开率提高到了15%。我们还假设订阅者列表增加了100。现在，所有者想要提高采取所需下一步的接收者的数量。

在整个2月份，该公司计划连续发送3封电子邮件，宣传其独家情人节在线研讨会。电子邮件的cta -一个嵌入式链接-将收件人带到一个页面，在那里他们可以预订一个双人座位，并支付10美元的押金来保留他们的位置。

事件发生后，所有者想要知道订阅者实际点击链接并执行表单的确切百分比。他们将使用以下公式计算点击率:

点击率=点击的邮件数÷(发送的邮件总数-退回的邮件总数)* 100

2月份，我们的在线业务发送了1600封电子邮件来宣传现场网络研讨会。375反弹回来了。50个点击通过。

点击率= 50 ÷ (1600 - 375) * 100

在4%左右，这个点击率实际上被认为高于平均水平。当指标像这样低于平均水平时，明智的做法是注意当时正在进行的任何实践。因为如果某样东西是有效的，你需要能够复制它。高点击率表明电子邮件的副本和/或视觉效果足以激发进一步的行动。

转化率

你的转化率是指那些不仅打开你的电子邮件并点击进入下一步，而且还执行预期最终结果的人的百分比。最终结果可能是填写一份表格，注册参加免费的网络研讨会或演示，或者直接购买产品。如果订阅者最终执行了电子邮件想要激发的操作，那么这就被认为是转换。

显然，优化电子邮件的一部分就是确保每一封邮件都有明确的行动呼吁和具体的预期结果。跟踪会话率不像打开率或点击率那么简单。这是因为什么构成了转换取决于你分配给每个活动的目标。

转化率计算公式如下:

转化率=执行预期操作的人数÷(发送的电子邮件总数-被退回的电子邮件总数)* 100

在上面的例子中，我们的虚假在线电子商务企业在2月份发送了一封电子邮件链，宣传其情人节现场虚拟活动。我们已经确定有50人点击并打开了注册表单。50个打开的人中，有30个填满了。现在，转化率公式是这样的:

通话率= 30 ÷ (1600 - 375) * 100

转化率是2.4%。当所有者在未来继续为类似的事件进行营销活动时，跟踪转化率指标将很好地表明他们的订阅者对所提供的实际内容的反应如何。

如果人们点击了，但最终没有上钩，这可能意味着提供的服务没有足够的价值。或者不是他们读邮件时想的那样。

电子邮件增长列表

这是衡量订阅者列表增长的一个简单指标。你应该经常扩大你的邮件列表。特别是因为一些电子邮件地址将会下降，反弹，并被报告为垃圾邮件。这意味着如果你不不断地增加清单，你的清单就会缩小。

随着我们的在线业务继续优化其电子邮件内容以提高点击率和转化率，他们也忙着使用他们的小型企业CRM的潜在客户生成功能来自动捕获新的电子邮件订阅者。他们在自己的网站上嵌入了网页表单，增加了在社交媒体上的帖子，甚至在当地市场上进行了一些面对面的交流。

为了计算企业的电子邮件增长列表，他们将使用以下公式:

邮件列表增长率=[(新邮件数量)-(未订阅邮件数量/发送为垃圾邮件)]÷列表中的邮件总数* 100

在三个月的季度里，在线业务增加了450封新邮件，因垃圾邮件和退订而减少了约150封。

邮件增长列表速率= (450 - 150)÷ 1800 * 100

三个月后，他们的电子邮件增长率仅略高于16%。

整体投资回报率

这个季度已经接近尾声，企业主想知道他们的营销投资的投资回报率。他们可以衡量整个季度或单个活动的整体投资回报率。在这种情况下，企业所有者有兴趣举办更多的虚拟活动，就像他们为情人节所做的那样。所以他们用这个公式来计算特定活动的投资回报率:

[(销售额-活动投入)÷活动投入* 100

在提交表格报名参加情人节活动的30人中，有21对情侣参加了，另外9对情侣被没收了10美元的押金。以每对夫妇35美元计算，这一电子邮件活动产生的总收入为:(35美元* 21)+(10美元* 9)= 825美元。至于投资方面，网站所有者首先向自由撰稿人和平面美术师支付了150美元，以创作出这封吸引眼球的电子邮件。

使用这个公式，我们可以计算出一个电子邮件活动的投资回报率:

[(销售额-活动投入)÷活动投入* 100

($850 - $150) ÷ $150 * 100 = ROI

在这种情况下，一个活动的投资回报率超过了466%。对于一个虚假的电子商务企业来说，这一点都不坏。

退订率

这个指标揭示了在打开特定的电子邮件后决定从你的列表中退订的收件人的数量。正如您可能已经从本文前面的电子邮件KPI基准图表中注意到的那样，所有行业的订阅率都相当低。

如果有人选择取消订阅你的邮件列表，检查一下这个邮件活动对你是有好处的。试着看看是否有什么明显的原因可能会促使订阅者离开。

虽然知道有多少人从你的列表中退订了是件好事，但最终，退订率并不是最需要监控的电子邮件kpi之一。许多订阅者根本懒得退订。但它们也可以从你的清单上删除。

尽管如此，每当你在电子邮件营销策略中做出重大改变时，检查你的退订率是很重要的。只是为了确保你没有开始一个消极的趋势。

最好的电子邮件分析策略

这里有一些有用的策略，可以帮助你处理和使用电子邮件分析来优化你的信息。在阅读这些策略时请记住，每个用户群都是不同的，因此一些方法可能更适合某些人群而不是其他人群。考虑贵公司独特的买家角色，并问问自己每种策略在您的流程中应用的效果如何。

• 接受一种方法不适合所有人的事实

  你的客户基础不是一个庞然大物。如果你的信息措辞模糊，地址笼统，没有人会费心去读它。更不用说点击进入下一步了。

  发送个性化、细分和有针对性的电子邮件活动的组织看到增加17%的收入比不这么做的营销人员要好。这意味着你应该尽你所能，用姓名、标题、相关兴趣和其他数据来定制你的电子邮件，让他们说:“嘿!你了解我!”

  把订阅用户的电子邮件收件箱想象成一个大派对。你和所有其他企业都站在角落里，试图引起订阅者的注意，这制造了大量的噪音。甚至像说出正确的名字这样简单的事情都能让你在人群中脱颖而出。使用良好的CRM将帮助您收集和访问可用于个性化消息传递的信息。这样你的邮件就能比其他人先一步进入收件箱。

• 不要忽视手机接入

  无论你在电子邮件中包含什么行动号召，确保下一步可以在移动设备上执行。另外，确保你在电子邮件中使用的格式和副本在移动设备屏幕上看起来整洁有序。

  电子邮件的物理布局在移动屏幕上与在台式电脑上是不同的。你不想仅仅因为你的邮件在手机上打开时看起来很潦草就失去感兴趣的线索。

  此外，在跟踪你的电子邮件分析指标时，要确保监测移动设备上的用户粘性和电脑上的用户粘性。人们在移动设备上花费大量时间，如果你的营销努力不包括移动使用，你可能会错过点击量，因为你没有将消息扩展到正确的平台。

• 内容的多样性。

  根据你所在行业的不同，你应该在营销活动中添加不同类型的内容，以激发更高的电子邮件参与度。你可以有博客、视频教程、电子书、播客、特别优惠等等——所有这些都是为了吸引你的收件人采取某种行动。

  你拥有的内容越多，你就可以向你的订阅者列表提供更多的内容，看看哪些内容获得了最多的互动。然后，您可以通过运行A/B测试并提供不同类型的内容来评估内容的有效性。

  以下是收件人喜欢在邮件中收到的一些类型的内容:

  • 独家销售提醒
  • 折扣代码
  • 公司的幕后场景
  • 新产品公告
  • 视频内容
  • 令人愉悦的视觉效果
• 不要让你的听众不知所措。

  即使你有大量引人入胜的内容，也要抵制住一次性把它们全部扔掉的诱惑。关于你的邮件表现的数据越多越好。但这并不意味着你应该为了收集信息来优化你的电子邮件而开始大量发送电子邮件。

  即使你是通过尝试新的方法来“测试”你的订阅者列表，也要记住你的引荐不是小白鼠。如果你太用力，他们可能会决定退出测试池。

  如果你做得太过分，很容易惹恼你的订户。测试发送电子邮件的不同间隔，并注意多长时间看起来太频繁。目前，每周一到两封电子邮件似乎是最合适的。少于这个数字，你可能会错过潜在的销售机会。如果更多，你就有可能进入垃圾邮件文件夹或退订列表。

• 细分你的订户

  使用分析来促进优化的最好方法之一就是细分你的订阅者。无论您如何产生潜在客户，您都应该使用CRM来捕获和存储关于每个联系人的关键信息。然后，您可以使用这些数据根据兴趣、人口统计数据和位置等因素对潜在人群进行细分。这让你可以创建更有针对性的营销活动，这样你发送的每一次通信都能与目标人群产生共鸣。

  传统上，按类型分组联系人是一项耗时的任务。但今天，有了合适的软件，只需添加一些简单的标签并允许即可完成电子邮件自动化接管。

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这些数据点包括网站访问、登录页面和表单填写、电子邮件和短信交互、事件和社交媒体活动。潜在客户在购买过程中所做的一切。所有这些都有助于营销和销售团队更好地了解哪些活动、促销、事件和其他活动吸引了买家，以及是什么将他们带入了漏斗。