Mailchimp + 亚博Zendesk:用客户的声音作为北极星
Mailchimp依靠Zendesk来帮亚博助他们倾听客户的声音。看看直观的工具和数据可见性带来的不同，因为他们在构建一切时都考虑到客户。
产品使用
200
代理
35000 +
票/月
1000 +
宏
200%
CSAT调查回应增加
顾客的声音
认真倾听，快速改变
竭诚为客户服务是Mailchimp的驱动原则之一。他们所做的一切，都是以客户为中心的。看看他们如何使用Zendesk来了解他亚博们的客户正在试图解决哪些问题。
数据和可见性
看到与Zendesk Explore的大画面亚博
了解Mailchimp如何使用客户服务数据来了解客户最需要哪些特性和功能。利用他们所学到的知识，他们打造了更好的产品，帮助了比以往更多的客户。
实现
敏捷和天生的准备:Zendesk开箱即用亚博
尽管Mailchimp是一家超过1000人的公司，但它在Zendesk上运行了4个多月。亚博请听来自Mailchimp的Joe描述在Zendesk环境中工作是什么样的。亚博
它是如何工作的
使用Zendesk变得更好更快亚博
Mailchimp团队使用自动化在问题解决后，但在订单关闭之前触发电子邮件和聊天。这给了客户一个机会问任何额外的问题。Mailchimp将这些后续跟进和登记工作自动化，在一年内节省了多达48000个代理回复。该团队还依靠触发器和1000多个宏来帮助缩短客户响应时间。该团队处理电子邮件的完整解析时间平均为24小时，而实时聊天的解析时间仅为26分钟多一点。
优化支持操作
你不必总是雇佣更多的人
Mailchimp是科学的——看看他们是如何使用Zendesk的数据来把他们的支持资源放在最需要的地方。亚博电脑端亚博
代理经验
作为人，即使音量很大
对于Mailchimp来说，保持对客户的关注取决于拥有“刚刚好用”的工具。当他们的软件很简单，不妨碍他们的代理时，听听他们是如何联系的。
关于Mailchimp的
赋予弱势群体力量
Mailchimp在帮助弱势群体方面确实取得了成功。它的员工人数超过700人，客户群超过1600万，其中超过50%的客户位于美国以外。为了支持其客户，Mailchimp提供自助和24/7电子邮件支持，辅以24/5聊天支持，所有这些都基于其亚特兰大办公室，以适应全球时区。仅在2017年，大约100家代理商每月处理约35,000张门票。