有crm流程吗?5 vigtige trin

Forbrugere forventer i dag en brugertilpasset kundeoplevelse, der skræddersyet直到dem som individual。For at kunne indfri disse forventninger skal I forstå， hvad jeres kunder vil have, hvad de har brug For, og vide, hvordan I kan indfri disse forventninger og imødekomme disse behov bedre end jeres konkurrenter。

CRM-processen hjælper jeres organisation med在opnå disse mål。

Hvad består CRM-processen af?

For at forstå de enkelte trin i rm -processen, skal i først forstå kundekredsløbet。Noget af det første, man lærer som salgsrepræsentant, er at forstå， hvordan en person bliver en loyal kunde。

CRM-kredsløbet handler om marketing, kunderervice og salgsaktiviteter。Det starter med at man tager kontakt til og lander kunden, og ideelt set fører Det til kundeloyalitet。

Der er fem faser i CRM-kredsløbet:

1. få kontakt til en potentiel kunde
2. Kundehvervning
3. Konvertering
4. Kundefastholdelse
5. Kundeloyalitet

CRM-processen er hele konceptet i aktion。Det er de håndgribelige skridt en virksomhed skal tage for at jj ælpe kunderne igennem processen med at lære jeres brand at kende, så de ultimativt bliver kunder, der vendor tilbage。

Fra kundekredsll øb ved vi, at den første fase i cr -processen er at makismere jeres reach med leads。我的praksis betyder达到，在I bruger jeres crm平台直到skabe品牌意识gennem målrettede marketingkampagner。

Hver fase i kundekredsløbet har et tilsvarende handlingsparat trin iCRM-processen．Det vigtige er at kende de faser og vide, hvordan man eksekverer på dem。

有更好的标准管理流程吗?

De fem faser i CRM-processen er et samarbejde mellem marketing, salg og support-afdelingerne。hvordan hver fase fungerer i praksis For jj ælpe jer med at forstå， hvordan hvert team arbejder, vil vi gennemgå。Vi kommer både ind på， hvordan hvert领i processen kan udføres med et rm -værktøj, og hvem, der er ansvarlig for hvad。

1.堪品牌知名度

Den første fase består i at hverve nye kunder og介绍jeres virksomhed的dem。Marketingteamet står tyisk for denne opgave på flere forskellige måder:

1.Lær jeres målgruppe在肯德。Marketingmedarbejdere laver research for at identificere deres målgruppe målt på demografi, interesser, foretrukne kommunikationskanaler, hvilke budskaber de responderer bedst på， og hvad de går op i。

2.分段输入af målgruppen。Man udarbejder personaer for at inddele et brands målgruppe i grupper baseret på interesser eller人口统计。Dette jj ælper marketingmedarbejderne med at se, hvilken type mennesker der højst sandsynligt bliver kunder og hvem kampagnerne skal målrettes。

3.Lav en marketingkampagne, der henvender sig til denne segment enterede målgruppe。A/ b -test og automatiseret marketing kan bruges til at identiere, hvad der virker og ikke virker, til at skabe unikke kampagner til unikke målgruppesegmenter på f.eks。社交媒体人E-mail到udarbejde战略家，直到产生客户。

En CRM-løsning er i denne forbindelse En guldgruppe af信息。Værktøjet kan vise mønstre for tidligere leads og kunder, hvilket kan给marketingteamet et et mere tydeligt billede af deres målgruppe。Udover at forstå ligheder i demografiske forhold kan marketingmedarbejderne også analysere salgsnoter i deres CRM-system for blive klogere på， hvad der tidligere f ` rte til konverteringer。Når de forstår, hvad der gav genlyd hos et lead, er marketing bedre udrustet til at lave efftive kampagner。

2.找到线索

介绍dit品牌en potentiel kunde er kun begyndelsen af CRM-processen。Herfra skal我在viide mere omjeres forretning和interagere med den的房间里找他们。

Afhængigt af hvordan jeres virksomhed er opbygget, kan denne fase med at generere leads ligge hos enten marketing- eller salgsteamet。Jeres营销团队kan for eksempel opfordre be æ gende på hjemmesiden til at oplyse deres e- mailaddresse med en CTA, der handler om at skrive sig op til et nyhedsbrev eller er en giveaway på de sociale medier。Salgsteamet kan på den anden side bruge derescrm系统直到在oprette实时聊天På jeres hjemmeside。På denne måde kan teamet proaktivt tage kontakt til potentielle kunder, der beser jeres hjemmeside。

Hvis jeres CRM-løsning har et videreudviklingv ærktøj til leads, såsom达到， er det utrolig let在få nye领导。Værktøjet skal kun bruge den potentielle kundes e- mailaddress at finde detaljerede oplysninger om personen。Med kundedata kan man tilpasse sit opsøgende arbejde og sørge for，在forholdet直到de forskellige引领kommer godt fra开始。我看også备用的tonsvis af tid, fordi我拖鞋在lave researchen selv。

3.Konverter领先直到kunder

我对医疗器械有兴趣。Nu er det tid til at konvertere dem til kunder。

对于在kunne gøre det, skal salgsre æsentanter kunne identificere, hvor interesserede den potential, kunde er og - endnu vigtigere, om, interesserede nok，在foretage等køb。我的情况和crm系统meget brugbart。布鲁日的历史资料，直到鉴定的时候。Disse kriterier kan tilføjes som“attributter”i jere cr -værktøj for at jj ælpe salgsrepræsentanter med at identificere muligheder med den største sandsynlighed for salg。

Hvis det er sandsynligt，在kundeemnet vil gennemføre købet, skal salgsrep æsentanten kunne jælpe dem videre og vinde deres tillid, så de konverterer。En måde at sikre dette på er ved at sende dem case，白皮书og andre resourcer, som kan jj ælpe beslutningen på vej。

Salgsrepræsentanterne bør også bruge deres CRM-platform til at opsætte påmindelser og opfølgningsopgaver med mulige kundeemner。Undersøgelser viser trods alt, at“63% af为布鲁日干酪Skal høre en virksomheds budskab 3-5 gange, før de tror på det.”。Brug kontrolpanelet i jeres cr -system til at jj ælpe jer med at følge op og sikre, at i ikke går glip af en god mulighed。

4.Levér enestående kundervice

Nu har I konverteret jeres lead until en kunde。Fantastisk !男士CRM-processen stopper ikke, når en kunde konverterer。因为在vokse som virksomhed, skal I kunne fastholde kunderne。Hvordan sørger I for, at kunden bliver ved med at komme tilbage?Enestående支持og服务。

我fø教育法亚博zendesk客户体验趋势- 2020年的融洽关系Er kundens ervice den faktor, der påvirker kundens loyalitet over for et brand mest。Omvendt kan dårlig kodeservice komme til at koste jer jeres kunder og påvirke jes omdømme negativt。Supportteamet skal kunne levere fremr日程支持hvor som helst, når som helst, og på en hvilken som helst måde, som kunderne forventer。

Niogfyrre procent af kunderne西格尔，在det allervigtigste ved en god kundererviceoplevelse er at kunne få løst et problem hurtigt。地中海crm软件Kan supportagenter让tilgå de historiske kundeoplysninger, de skal bruge for at løse et problem hurtigt。

Syvoghalvtreds procent af kunderneForventer at have flere kanaler at vælge imellem, når de kontakter kendesupport。rm -funktioner给予者支持agenter在给予bådeomnikanalsupport抽样管理，抽样检验，抽样检验。

Med det rette CRM har jeres agenter de kundeoplysninger og rescer, de skal bruge for løse kundens问题的伤害。Det giver en rolig og effektiv oplevelse for måde kunden og supportagenten。

5.堪mersalg

Når vi tænker på en kunde, der vendor tilbage, forestiller vi os en, der oliverved med at komme tilbage til den samme butik for at købe de producer, de kender og elsker。Men der eren anden væsentlig måde, hvorpå de eksisterende kunder kan skabe værdi: ved at opgradere til dyrere生产者。

在skifte produckt的Hvordan overbeviser du kunderne om ?Personlige anbefalinger通过电子邮件er en god måde在开始på。Du kan bruge din CRM til at inddele kunderne i lister baseret på lignende købshistorik。Herefter kan du oprette brugertilpassede e-mailskabeloner, der sender besked om relevante producktlanceringer ud til hele kundelister på en gang。På denne måde kan I sikre jer, at kampagnetilbud eller lanceringer når ud til dem, der højst sandsynligt vil købe dem。

Hvis er en servicirksomhed kan jeres mulighed for mersalg ligge Itjek ind-opkald．Sæt en påmindelse i jeres CRM-system for regelmæssigt at række ud til returnerende kunder og spørge, hvordan det går og om i på nogen måde kan forbedre jeres service。Deres behov kan sagtens have ændret sig siden sidst, I talte med dem, og det kan være, at de I mellemtiden er blevet klar til en opgradering。

Med en CRM-proces er kundekredsll øbet ikke læ ngerere et abstrakt begreb。Det rette CRM gør Det muligt for jer at skabe gennemtænkte og brugertilpassede oplevelser, der helt naturlightFører引领着igennem jeres salgpipeline．

治疗过程

在adskille jer fra konkurrenterne, kan det ikke gå galt, hvis I leverer en personlig og mensfuld kundeoplevevelse - en, der giver jeres kunder oplevelsen af, at I har deres ryg uanset hvad。

CRM-strategien i fem trin杠杆denne opleverver en fase af kunderejsen。Og fordi det杠杆al den kundedata, I skal bruge, gør cr -værktøjet det muligt at eksekvere på processen。我能证明øve et免费的CRM因为在se, hvor effektivt, det kan være。