实时聊天软件，直到de bedste kundamtaler

有实时聊天软件吗?

实时聊天软件er den teknologi, som即时messaging-platformeEr baseret på。Via denne platform kan virksomheens agenter kommunikere med (potentielle) kunder。平台给予agenterne mulighed at føre både synkrone og asynkrone samtaler via virksomhedens hjemmeside, sociale medier (f.eks。Facebook Messenger),tekstbeskederEller en app。

实时聊天软件，聊天机器人，自动化服务平台，CRM-systemer，analyse-værktø悲观主义者即时通讯应用,vidensdatabaser，帮助desk-softwareog andre værktøjer via API 'er, præ konfigerede integrationer eller tredjepartsintegrationer。Disse integrationer gør brugen af live chat-apps endnu mere attraktiv:

• Agenterne sparer tid, og driftsomkostningerne reducved få chatbots til at håndtere gentagne kundeanmodninger, så Agenterne kan koncentrere sig om mere komplicerede sager。
• Virksomhederne kan levere hurtigere og mere personlig service ve at trække相关数据来自CRM-systemer og分析软件at aktivere arbejdsgange og bruge dem til både聊天机器人og agenter。
• Virksomhederne kan styrke kunderelationerne ved at føre samtaler via kundernes foretrukne message -kanaler (såsomWhatsApp for Business，Twitter的商业，Facebook商务信使， Instagram直接osv)。

Kort sagt gør live聊天软件det muligt for dig at levere meningsfyldte samtaleoplevelser, der er forbundne på tværs af din hjemmeside, mobilapps og/eller sociale apps。在skalere的自动或受伤的现场聊天，直到有机会看到。Live chat-apps på Android og iPhone sørger også for at holde supporten i gang, når dine agenter er på farten。

Hvordan fungerer实时聊天软件?

Live聊天软件fungerer typisk via et chat- vindus, som kan有forskellige前者。Det kan være et proaktivt chat pop op- vindut, der kommer frem på din kærm og spørger, om du har brug for jælp。Du kan skrive i vinduet for at start te en samtale。Mange hjemmesider har også en knap (typisk placeret i nederste hø jrej ørne på hjemmesiden)， der giver kunderne mulighed for at starte en samtale ved at klikke for at oprette forbindelse til en agent。

Virksomheder kan også indarbejde en chatbot i deres live chat-strategi for svare på kundehenvendelser uden for åbningstid, indsamle vigtige kundeoplysninger på forhånd og/eller oprette en sag, som agenterne kan tage sig af, når de er tilbage på kontoret eller færdige med at hjælpe en anden kunde。

Hvem bruger实时聊天软件?

Virksomheder fra alle brancher, lige fra e- handles -startups til B2B SaaS-virksomheder, kan g æ re brug af live chat-software for at forbedre deres kundeoplevelser。

Teknologien bruges primært til at give (potentielle) kunder øjeblikkelig 1:1-support uden at afbryde det, de er i gang med。亚博Zendesk基准数据Viser faktisk også，在kunder I stigende grad benytter social messaging-apps og live chat直到kundervice。25% af kunderne tilkendegav，在de brugte live chat mere under pandemien, hvilket øgede supportandmodninger med æsten 50%。男人virksomheder bruger også实时聊天直到自动服务，铅产生，在线公式师m.m.。

医学直播聊天kan din virksomhed:

• øge salget ved proaktivt at engage ere kunderne på in hjemmeside
• jælpe kunderne hurtigere og øge tilfredsheden
• 前gribe kundernes behov og tilbyde jælp, når og hvor de har brug det。

Mange virksomheder, der bruger live chat-software, vil også gerne øge og forbedre deres digitale servicetilbud。Disse virksomheder foretrækker ofteLive chat frem for telefonfordi:

• Live chat er mere effektivt (og omkostningseffektivt);Agenter kan jælpeflere昆德På én gang
• 斯卡莱尔的内米尔探长
• Det er nemmere在分析聊天转录器
• 团队可以全天候支持聊天机器人。

Kunderne ønsker ikke altid at tage det ekstra skridt med at foretage et telefonopkald eller følge med i en e-mailkorrespondance。De meest omstillingsparate virksomheder er der, hvor deres kunder er, og tilføjer nye kanaler, så kunderne har praktisk mulighed for at få hjælp, når De har brug for det. Nu er tiden inde til at følge disse virksomheder og virkelig gøre noget for at skabe gode samtaleoplevelser。

Hvad er de mest almindelige funktioner i live聊天软件?

De fleste modern live聊天应用tilbyder en række funktioner på højt niveau。

Vær opmærksom på，在nogle løsninger kan有仅仅avancerede funktioner结束安德烈。在kende de vigtigste的短吻鳄det rart, mest almindelige funktioner ved live chat。Så她的er de seks funktioner, du bør kigge efter。

聊天机器人

Den smarte lille hemmelighed live聊天软件er，在Den ikke altid er“live”。聊天机器人Er计算机程序员，der kan gennemføre en chat med en kunde på din hjemmeside uden brug af en agent。聊天机器人er et naturlisupplement直到实时聊天应用程序，fordi de selvste ændigt kan håndtere enkle, gentagne henvendelser og sende mere komplicerede henvendelser videre til agenterne。为skalere og servicere kunderne mere effektivt的支持团队提供Det gør Det muligt。

Proaktiv聊天(eller intelligente触发器)

Proaktiv聊天lader dine agenter eller sæ lere indlede en chat i realtid med en b øgende på hjemmesiden。杜堪også oprette trigger, derProaktivt indleder en chatMed en kunde, hvilket kan være Med til at tilskynde til og fremme salget under hele købsprocessen。

Intelligente triggereEr forudbestemte regler, der bestemmer, hvad der skal ske bestemte situational Er。Du kan for eksempel oprette en intelligent trigger, der sørger for, at et live chat- vindupopper op på din hjemmeside med en automatisk besked, hvis den be øgende bruger en vis mængde tid på en bestemt side。

Automatiske svar

Automatiske svar er tekstafsnit, der er skevet på forhånd, og som er designnet til at blive带来i bestemte情境机。Da agenter ofte modtager kundehenvendelser, der ligner hinanden, kan det være en god idé at oprette automatiske svar for at automatisere bestemte处理器，f.eks:

• Hilse på en tilbagevendende kunde ve brug af vedkommendes navn
• Tilbyde en rabat
• Videresende en chat till en anden agent
• Svare på et ofte stillet spørgsmål

Køstyring

Når这是我们的晚餐，在vælge的布鲁日køstyring，和vordan du kommuniker med og prioriterer ventende kunder。Køstyrings-funktioner inkluderer错别号:

• 曼努埃尔埃勒自动聊天分发
• 聊天机器人的信息
• 在kontrollere størrelsen af en agents ventekø

Præstationsanalyser og KPI

现场聊天er en værdifuld kilde直到接收到数据．在drage fordel af den information skal du have indsigt i, hvordan dine kunder interagerer med din virksomhed。De vigtigste分析器og KPI er inkluderer:

• Første svartid (FRT)
• Gennemsnitlig behandlingstid
• Konverteringsrate聊天
• Løsning ved første kontakt (FCR)
• Kundetilfredshedsscore (CSAT)
• Gennemsnitlig ventetid
• Mistede聊天

Avancerede funktioner

Som nævnt er de ovenstående funktioner, hvad du kan forvente i de fleste live聊天程序员。Følgende kan du forvente af mere avancerede værktøjer:

• 聊天机器人构建器:Leverer værktøjer med low eller no-code, der gør det muligt for administrorer at tilpasse samtaleforløb for at automatisere kommunikationen med kunderne via hjemmeside og mobil。给我钱的人。Kunderne在benytte selvbetjeningsløsninger, før de kontakter en agent苦苦思索。
• Indholdsrige beskeder:giver agenter og bots mulighed for at sende emojis, GIF-filer, formularer og karruseller for at lette selvbetjening, indsamle kundeoplysninger, kommunikere tydeligere og udtrykke virksomhedens品牌。
• Hurtige svar:给予svar med det samme på indgående spørgsmål ved jj ælp af maskinlæring, så kunden hurtigt får有关信息uden at skulle vente。斯瓦尔坎通过电子邮件，公式，实时聊天，besked, Slack, API og/eller SDK。
• Kontekstuel selvbetjening:et live chat-integreret jj ælpecenter, der foreslår相关artikler med en live chat-website plugin eller -widget og mobil SDK。

你在安旺德的实时聊天软件上见过她吗?

只提供相关服务

Når live chat-software integreres i聊天机器人og CRM-systemer，给予den挖mulighed在kommunikere med dine (potentielle) kunder på en kontekstuelt相关måde, selv i stor skala。

foretil dig for eksempel en kunde, der har fyldt sin indkøbskurv på din hjemmeside og næsten har gennemført sit køb。昆登堡på betalingssiden i læ nere tid uden at gennemføre ordren。Med en triggerbaseret聊天机器人kan du spørge kunden - efter et bestemt tidsrum - om han/hun har brug for jj ælp。在kommunikere med en kunde, der har en klar intention om at købe。

Da du kan indstille din聊天机器人til kun at videresende samtalen til en agent, når kunden beder om hjælp, kan du tilbyde kunderne kontek相关服务，samtidig med at personaleomkostningerne holdes nede。

Skræddersyet support til dine (potentielle) kunder

Live chat-hjemmesideteknologi har forbedret agenternes mulighfor在yde支持，når det passer kunderne。Med den rette live chat-løsning kan virksomhederne supportere kunderne på forskellige måder:

• 医学聊天机器人哈尔昆登在寻找svar医学相关indhold fra vidensbasen为selv考虑
• Kunden kan anmode om at live viderestilet until en agent
• 昆登一直在琢磨，一直到昆登服务
• Samtaler kan genoptages til enhver tid。

Virksomheder kan altså tilbyde支持24/7,fordi聊天机器人og selvbetjeningsløsninger altid er tilgæ nglige。要挖吗?Højere CSAT-score og et supportteam, der nemt kan skaleres for at servicere flere kunder mere effektivt end nogensinde før。

Øg kundeværdien og agenternes producktivitet

Ifølge markdsanalysefirmaet Forresterer konverteringsraten for kunder, der chatter med en virksomhed, tre gange højere end for kunder, der ikke gør det. kunder, der chatter med en virksomhed, har en tendens until i gennemsnit at købe 10- 15% mere end andre kunder。

讨论，实时聊天，客户终身价值。Men det er ikke kun kundeværdien, der kan øges gennem live chat - denne supportkanal kan også øge dine agenters værdi。实时聊天byder på utallige fordele gennem forskellige集成商:

• 聊天机器人og selvbetjeningsløsninger bortfiltrerer nemme spørgsmål
• 自动化håndterer logistiske rutineopgaver (f.k ek。Mærkning og videresendelse af sager)
• Chat-analyseværktøjer杠杆相关indsigt

在bortfiltrere nemme spørgsmål kan agenterne fokusere på at levere skræddersyet support, der giver den form for brandloyalitet, som resulterer i større indkøb og omsætning。

动态聊天软件的趋势

她的er fem趋势独立于实时聊天软件，du bør overveje, når du laver din live chat-strategi。

1. Stigningen的数字支持

   kundervice via telefon er ikke læ ngerer nok til at imødekomme kundernes behov, og pandemien har kun øget deres krav til digitale supporttilbud, specielt tekstbeskeder og chat。假的，寄给你的Beskeder til en virksomhed for første gangI 2020, og 74，在de vil fortsætte med det。

   Kunderne vil gerne kunne vælge mellem flere digitale kanaler og bliver, når de kun har mulighed for at ringe og oplever lange ventetider。Derudover kan det være op tilSeks gange biligere在洛øse通过社交媒介支持问题者，通过电话。Virksomheder kan bedre opfylde kundernes behov ved først og fremmest at tilbyde besked-， chat- og selvbetjeningsløsninger og储备opkald til følsomme og komplekse sager。

2. Vær personlig

   76高级服务人员CX趋势报告。她的er nogle måder, du kan personliggøre dine live chat-samtaler på:

   • Sørg for, at agenterne har kundens oplysninger lige ved hånden, f.eks。Kundens tidligere支持问题，kontotype og købshistorik。在tilpasse samtalerne i realtid为supportteamet的Dette gør det muligt。
   • Brug en聊天机器人直到在indsamle kundens oplysninger på forhånd, så agenterne har alle de personlige oplysninger, de skal bruge for at løse kundens问题的有效性。
   • Videresend automatisk kunder起泡剂ud fra færdigheder, kontotype, sprog m.m。
3. Automatisering给予bedre oplevelser både kunder og agenter

   我在antallet af tekstbeskeder er steget, er brugen af automatiserede聊天机器人også steget。Interaktioner med automatiserede bots steg med 81 procent i 2020, og de er hurtigt blevet en vigtig del af enhver besked- og chatstrategi。Bots gør det muligt at svare kunderne hele døgnet, samtidig med at agenterne kan bruge deres tid på mere komplicerede sager。Og hurtig overdragelse mellem bots Og personlige agenter betyder, at kunderne ikke behover at gentage sig selv。

4. 服务得好，效果好

   Automatiserede聊天机器人er blot én måde在behandle sager mere effektivt på。Og 73 procent af kunder siger, at et hurtigt svar er det, der betyder mest for en god kundeoplevelse。Det gælder是ær的实时聊天。Ud over聊天机器人kan automatiske svar og værktøjer til håndtering af arbejdsgange jælpe teams med at servicere kunder hurtigere。

5. 吉文斯顿认为自己很自私

   《哈佛商业评论》forser øger 81 procent af kunder selv at finde en løsning på deres problem, før de kontakter en agent。En聊天机器人kan fremhæve dine selvbetjeningsløsninger通过在anbefale indholdet i jj ælpecenteret til kunderne og på den måde henvise dem til hurtige svar进行实时聊天。

De 14床直播聊天程序员og -apps

1.亚博Zendesk

亚博Zendesk给予dit团队mulighed at levere indholdsrige samtaleoplevelser på tværs af din hjemmeside, mobile og sociale apps, så kunderne kan få fat i dig med det same。在skalere的自动或受伤的现场聊天，直到有机会看到。

Med 亚博Zendesk kan din virksomhed:

• hold de forbidden sen på alle kanaler
• Håndtere alle kundamtaler fra ét og same sted
• Tage kontakt I realtid med en proaktiv tilgang
• Aktivere 24/7支持医疗自动化
• Være纯粹有效的实时聊天分析器
• 斯凯雷，我在vokser小队接受了治疗
• 蒂尔帕斯，så den matcher dit品牌
• 让我们一起吃饭，一起聊天

hold de forbidden sen på alle kanaler

Tilføj tekstbeskeder og live chat til din hjemmeside eller mobilapp, og brug kundernes tilstedeværelse på sociale kanaler som WhatsApp, Facebook, Instagram直接消息og Apple Business chat til at give øjeblikkelig support uden gentagelser。Tilbyd live chat-support til dine kunder, eller fortsæt samtalen, når det passer dem - på deres foretrukne kanal。

Håndtere alle kundamtaler fra ét og same sted

亚博Zendesk samler alle dine kundeinteraktioner i en enkelt visning for agenterne。Agenter kan uden problem skifte mellem kanaler og stadig have al den kontekst, de behover for at给予个人支持。

Tage kontakt I realtid med en proaktiv tilgang

Kunder er tre gange mere tilbøjelige til at foretage et køb, når du indleder en chat med dem。在køb下，og øg antallet af konverteringer。

Aktivere 24/7支持医疗自动化

流生成器Er et træk-og-slip-værktøj til在designe brugerdefinerede samtaleforløb, der kan imødekomme dine kunders specifikke behov。回答机器人- 亚博zendesk ai聊天机器人- kan jælpe kunderne med self - betjening ved在杠杆直接链接直到hjælpecenter-artikler eller sende samtalen videre til en agent sammen med alle de oplysninger, kunden allerede har oplyst，

Disse indbyggede automatiseringv ærktøjer giver dig mulighed for at levere indholdsrige, interaktive og personlige samtaler uden brug af kode。

Vær纯粹有效的实时聊天分析器

Mål代理性能超过tid在se effekten af ventetider og mistade直播聊天。Hold styr på alle tidligere chat-samtaler, og øg efter dato, afdeling, agent, be øgende eller sågar et specifikt tag Brug denne indsigt til at forudse kundernes behov， øge tilfredsheden og forbedre teamets effektivitet。

Med 亚博Zendesk kan du også overvåge målinger i realtid。从聊天量、其他代理性能处理分段数据。Lav brugerdefinerede rapporter og dashboards ved hjælp af live chat-målinger, der er relevante for din virksomhed, og få et bedre overblik over ydeevnen på tværs af alle dine supportkanaler。

Konverteringssporing lading dig også måle chattens positive indvirkning på din bundlinje - uanset om kunden har foretaget et køb eller tilmeldt sig dit produckt。Brug denne data直到optimere din hjemmesides konverteringstragt og belønne de bedst præsterende agenter。

斯卡勒在vokser小队接受了治疗

Det kan være en udfordring at levere support af høj kvalitet, samtidig med at din virksomhed vokser。亚博zendeskavancerede funktioner直到håndtering af arbejdsgange, f.eks。阿夫德林格，åbningstider og chat-distribution, gør det hele nemmere。

Tilpasning

亚博Zendesk giver dig værktøjer, så du kan tilpasse dit brands live chat-oplevelse。Opret en unik chat-oplevelse med den brugerdefinerbare Web SDK。Tilpas dit chat- vindus, tilføj et logo, eller skift den måde, den opfører sig på， med tredjepartv ærktøjer。

Gør mere med dine live chat-samtaler

Endelig给予zend亚博esk brugerdefinerbare beskedplatform在禁止alle dine forretningssystemer til samtalen, lige fra betalingssystemer til tredjepart-bots og AI。杜堪også få adgang til avancerede funktioner såsom udgående notifikationer for proaktivt kundeengagement og gruppebeskeder til at få kontakt til de rette personer, uanset om det er købere og sælgere på en markedsplads eller restauranter, kunder og chauffører i en madleveringsapp。Disse avancerede funktioner er dog ikke automatisk med i 亚博Zendesk live chat (tidligere亚博Zendesk聊天）;du skal tilkøbe Sunshine Conversations for få adgang til dem。

亚博zendesk funktioner inkluderer (men er ikke begrænset til):

• Integrationer af præ konfigeret聊天机器人，egen聊天机器人eller tredjepartschatbot
• Chat-distribution噩- køstyring
• Automatiske svar
• Brandtilpasning
• Nem集成医疗基地，CRM og andre forretningssystemer
• 公关æstationsmalinger (CSAT，FRT，antal塞奇osv)。
• 公关ækonfigurerede analyse-dashboards
• 行政af vidensbase
• pr æ konfigerede apps og integrationer
• API-adgang
• 为brugergodkendelse和sikker adgang苦苦思索
• En live聊天应用程序直到在administrere samtaler på farten
• Proaktive beskeder
• 离线公式的

2.Ada聊天

Billedkreditering

Ada giver virksomheder mulighed for at tilbyde automatiseret live chat ved hjælp af en AI-chatbot, der kan lidt mere end ofte stillede spørgsmål。En聊天机器人，der håndterer ofte stillede spørgsmål, er den hurtigste og mest omkostningseffektive måde at automatisere live chat på， men Ada er En god løsning for virksomheder, der på udkig efter En chatbot, som er mere specialiseret på grund af deres niche。

Den dækker en bred vifte af brancher, henvender sig til både små og store virksomheder og understøtter flere spprog over hele kloden。Adas自动化平台处理程序på den enkelte kundes oplysninger，意图og interesser med skræddersyede svar, proaktive rabatter og relevante anbefalinger på超过100 forskellige sprog。

阿达også亚博zendeskvigtigste聊天机器人伙伴．Hvis du vil inkorporere en聊天机器人som Ada i din live chat-strategi, skal du sikre dig，在den integrermed din kondesupport -software。在integrere Ada med Zendes亚博k, kan团队解决了聊天机器人的问题，直到agenter - en vigtig del af en live chat-oplevelse。De kan også administrere chatbot-samtaler ved siden af alle deres andre kanaler og få adgang til mere avancerede distributionsmuligheder og analyser。

Adas live chat-funktioner inkluderer:

• Proaktiv聊天
• 离线公式的
• Brandtilpasning
• Integrationsmuligheder
• 分布
• Sporing af øgende på hjemmesiden

Ada offentliggør ikke deres priser, men du kan bede om en demo fra virksomheden for få mere at vide。De kan lave et skræddersyet tilbud til dig baseret på din virksomheds behov。

3.LiveChat

Billedkreditering

LiveChat er en cloudbaseret kundervervicesofmed live支持，sagsbehandlingssystem og hjemmesideanalysis -funktioner。Ligesom andre live chat-løsninger hævder LiveChat at kunne øge kundetilfredsheden og salget ved at reducere antallet af email og opkald fra kunder。Den kommer også med en live chat-app。Af funktioner kan nævnes notiffikationer, beskeder om inaktivitet, chat-tags, chat-arkiver og fildeling

En af fordelene ved LiveChat er dens集成器。关于eksempel kan den oprette sager i Ze亚博ndesk direct fra en chat, så virksomheder nemt kan overvåge kundeengagement, foretage kvalitetskontrol og监工。På den måde har du alle kundeoplysninger samlet, hvilket udvider din kundervicekapacitet til at administrere kundeforespørgsler。

LiveChats live聊天funktioner inkluderer:

• Proaktiv聊天

Automatiske svar

• 离线公式的
• Brandtilpasning
• Integrationsmuligheder
• 分布
• Sporing af øgende på hjemmesiden

LiveChat tilbyder forskellige abonnementer afhængig af de funktioner, dit团队har brug for。Starter-planen koster fra $16 / måned / agent, faktureres årligt。Men denne plan har begrænsede funktioner, såsom grundlæggende widget-tilpasning, og inkluderer ikke rapportering。商务计划，起步价50美元/ måned /每个代理，有一个漂亮的放funktioner，她在ubegrænset聊天历史和前卫的报道。Kommunikationskanalerne er dog stadig begrænsede。De eneste sociale kanaler, som LiveChat har整合医学，er Facebook Messenger和WhatsApp Business。

4.收购

Billedkreditering

获得er en数字kundeengagement平台。Funktioner såsom sikker cobrowsing, ai聊天机器人，实时聊天og视频osamtaler给予de forskellige团队在løse komplekse salgs-， service- og supportproblemer i realtid på tværs af kanaler。获得er bedre kendt为正弦聊天机器人funktioner结束sin live聊天软件。

Men ligesom anden live chat-software giver获取virksomheder mulighed for at indsamle oplysninger 24/7通过formularer og aktivere automatisering, der skal jælpe med at øge salget og forbedre kundeoplevelsen。Den kommer også med en live chat-app。Det unikke ved Acquire er, at du kan start video- eller stemmeopkald, skærmdeling og cobrowsing direkte fra samtalen。

收购杠杆医疗整合商，她隶属Zendesk。亚博我获得Zendes亚博k-appenKan du med et enkelt klik via cobrowsing komme I kontakt med dine brugere。杜堪også synkronisere dine Zende亚博sk-agenter automatisk til Acquire som operatører。

获得live chat-funktioner inkluderer:

• Proaktiv聊天

Automatiske svar

• Offlineformular
• Brandtilpasning
• Integrationsmuligheder
• 分布
• Sporing af øgende på hjemmesiden

获取har tre forskellige pakkeløsninger， én for små teams， én for mellemstore virksomheder og én for store virksomheder。De oplyser ikke priser på deres hjemmeside, men du kan bede om et tilbud på den pakkeløsning, du er interesseret i。

5.Genesys DX™

Billedkreditering

Ligesom andre live chat-løsninger på markedet lover Genesys DX™at give din virksomhed værktøjerne til at engagere og konvertere flere be øgende, samtidig med at dit支持团队bliver mere effektivt。平台tilbyder også安德烈almindelige live聊天funktioner。Den giver dig mulighfor at tilpasse din live chat-widgets udseende og målrette proaktivt mod be øgende på hjemmesiden。Genesys DX™inkluderer også undersøgelser til at indsamle kontaktoplysninger, før en chat påbegyndes, og måle kundetilfredsheden efter en live chat-session。

En unik egenskab ved Genesys DX™er，在du kan lave enhver live chat om直到En视频会议为视觉演示eller rådgivning。记录斯莫利德涅尔狗贝格恩塞德。丹哈弗克。贝格æsnet配置直到专业的rapporter。登哈尔også begrænset mulighed集成医疗下游系统。

Genesys DX™live chat-funktioner inkluderer:

• Proaktiv聊天

Automatiske svar

• Offlineformular
• Brandtilpasning
• Integrationsmuligheder
• Sporing af øgende på hjemmesiden

Genesys DX™tilbyder ikke en free pro øveversion og oplyser ikke priser på hjemmesiden。杜堪狗在我面前。

6.Userlike

Billedkreditering

用户喜欢er cloudbaseret live聊天软件直到hjemmeside- og mobilsupport。Den gør det muligt团队在sende beskeder til kunder i realtid via hjemmesiden, Facebook Messenger eller Telegram。

Brugervenlige funktioner inkluderer muligheden for at lave skræddersyede chat-knapper og tilpasse chat-vinduet, så det passer med desnet på din hjemmeside。杜堪også proaktivt invitere dine be øgende til at chatte, skifte fra chat til videoopkald og skærmdeling, oprette automatiske svar til almindelige spørgsmål og sitationer og modtage反馈på in service。用户喜欢哈尔狗ikke en智能手机应用程序，så kundererviceteams kan servicere kunderne på farten。

用户喜欢用软件聊天，喜欢用电脑操作。Som en ekstra kanal bør实时聊天集成问题frit i dit eksisterende设置af forretningv ærktøjer。Det er muligt在禁止用户样的til ekstern sagsbehandlingssoftware通过dens tilfø jelsesprogrameller API。Med 亚博Zendesk- og Userlike-integrationen kan du konvertere samtaler til sager i Zendesk for at hold de styr på alle dine kundeinteraktioner。

用户喜欢的live chat-funktioner inkluderer:

• Proaktiv聊天

Automatiske svar

• Offlineformular
• Brandtilpasning
• Integrationsmuligheder
• 分布
• Sporing af øgende på hjemmesiden

用户喜欢tilbyder en免费live聊天计划，男人den har kun火funktioner。Du får ikke adgang til tilføjelsesprogrammer, WhatsApp, analyseværktøjer eller mange andre funktioner, der er nødvendige for en god live chat-oplevelse。用户喜欢的哈尔også zh企业计划每måned $290, faktureres årligt。Dette abonnement indeholder funktioner såsom analyseværktøjer og live-over - ættelse, men der er ikke fuld API-adgang。在få fuld API-adgang skal du vælge Business-planen, måned, faktureres årligt，售价720美元。

7.Zoho的桌子

Billedkreditering

Ifølge Zoho Desk giver den integrerbare chat-widget virksomheder mulighed for at svare kunderne i det øjeblik, de tager kontakt。Af funktioner kan nævnes kundetilfredshedsvurderinger i chat-vinduet, automatiske svar og chat-widgets for hvert Af dine品牌。Den har en live聊天应用程序。

Zoho tilbyder også et CRM-system, så du kan se muligheder, være mere effektiv og reducere omkostningerne, samtidig med at du forbedrer virksomheens support。杜菅直人integrere dine Zoho CRM- og 亚博Zendesk-konti在Zoho客户关系管理中，提供支持团队和信息流动的杠杆，kundeemner og候选人直到他们的指导。等支持团队哈尔布鲁格为所有的多里格奥普里斯宁格，我在那里，我在那里，我在那里。Zoho- og 亚博Zendesk-integrationerne给予信息从Zoho CRM-kundeemner, kontakter og候选人我已经sag i Zendesk。

Zoho Desk live聊天-funktioner inkluderer:

• Proaktiv聊天

Automatiske svar

• Offlineformular
• Brandtilpasning
• Integrationsmuligheder
• 分布

Zoho Desk giver dig mulighd for prove deres planer免费15 dage。Deres mest populære计划，专业，koster每人23美元måned, faktureres årligt。Denne计划进行狗狗直播聊天。在线聊天er kun med i deres企业计划，som koster每人40美元måned, faktureres årligt。

8.讲台上

Billedkreditering

领奖台交互管理平台给予挖掘在få kundeemner på din hjemmeside direkte在i en SMS-samtale。Den meest interessante讲台-funktion er muligheden for at lave chat-samtaler på hjemmesiden om til tekstbeskeder。Det betyder dog også，在brugerne er tvunget直到在kommunikere通过短信- også selvom de ønsker at fortsætte samtalen på din hjemmeside。Undersøgelser viser også， at kunder foretrækker sociale kommunikationskanaler såsom Facebook Messenger og WhatsApp frem for traditional - tionelle SMS-beskeder。

Fordelene ved Podium er bla .;智能svar, der automatik svarer på ofte stillede spørgsmål såsom åbningstider eller beliggenhed, samt funktionen " overførsel til flere lokationer " for at overføre samtaler fra én virksomhedslokation til en anden。杜哈尔også mulighed for at tilpasse din chat-widget med en velkomsthilsen, avatar eller påmindelse om åbningstid。领奖台哈尔også en live聊天应用程序。

讲台现场聊天funktioner inkluderer:

• Proaktiv聊天

Automatiske svar

• Brandtilpasning
• Offlineformular
• Integrationsmuligheder

讲台有刨床。网址:få oplyst den præcise pris skal du udfylde en formulular på Podiums hjemmeside。

9.Birdeye

Billedkreditering

Birdeye Webchat er en alt-i-en-software til kundeoplevelser og -anmeldelser for virksomheder med flere lokationer。Live chat-løsningen giver virksomheder mulighed for interagere med øgende på hjemmesiden, så snart de dukker op. Enhver samtale starter med et navn og et rigtigt telefonnummer, så du kan fokusere på at lukke handlen i stedet for at bede om kontaktoplysninger。

网上聊天给予挖在skrive til potentielle kunder, når de forlader din hjemmeside。Den overfører beskeder til deres mobiltelefon, så du ikke mister dem。杜侃også tilpasse chat-ikoner, farver og din velkomsthilsen samt bruge谷歌Analytics til at blive klogere på， hvordan besøgende på din hjemmeside bruger din chat-funktion。Birdeye哈尔også en live聊天应用程序。

Birdeye live chat-funktioner inkluderer:

• Proaktiv聊天

Automatiske svar

• Offlineformular
• Brandtilpasning
• Integrationsmuligheder
• 分布
• Sporing af øgende på hjemmesiden

鸟眼刨床:标准，专业和高级。网址:få oplyst priser skal du udfylde nogle få kontaktoplysninger。

10.漂移

Billedkreditering

Som de fleste andre softwarevirksomheder, der tilbyder live chat-løsninger, kan Drift jælpe virksomheder med at engagere sig i personlige samtaler i realtid med de rette kunder på det rette tidspunkt, så de kan opbygge tillid og øge indtjeningen。Modsat de fleste andre live聊天程序员哈尔漂移ikke nogen公式直到在indsamle kundeoplysninger, fordi漂移opfordrer直到live samtaler。

漂移给予挖掘在lave剧本直到få fat i potentielle kunder, når de vender tilbage直到din hjemmeside, og dirigere dem直到en sælger。杜坎også布鲁日聊天到Call eller聊天到Zoom为医疗det samme在starte en telefonsamtale med din kandidat。漂移直播聊天软件给予også besked直到de rette sælgere, når en af deres kundeemner er på hjemmesiden, så de kan startte en chat med vedkommende。漂移哈尔生活聊天应用程序。

漂流现场聊天funktioner inkluderer:

• Proaktiv聊天

Automatiske svar

• Brandtilpasning
• Integrationsmuligheder
• 分布
• Sporing af øgende på hjemmesiden

漂移tilbyder en高级，高级og企业计划。Du skal kontakte Drift for få oplyst deres priser。

11.Tidio

Billedkreditering

Tidio Chat eret cloudbaseret live Chat -system, der integrer beskeder fra live Chat -widgets，电子邮件和Facebook Messenger。Tidio inkluderer basale live chat-funktioner, såsom en live chat-widget, der tilpasser sig dine kunders skærm, så de kan skrive til dig fra mobilen eller平板电脑，samt muligheden for at ban Tidio til alle hjemmesider og平台via dedikerede插件。杜堪også svare på ofte stillede spørgsmål med hurtige svarskabeloner。

Tidio giver dig mulighed for automatisk at kvalificere kundeemner og indsamle besøgendes e-mail og telefonnumre。Den har også en live chat-app till dine agenter eller dit salgsteam。Tidio har dog begrænsede præ konfigerede integrationer og analyseværktøjer。

Tidio live chat-funktioner inkluderer:

• Proaktiv聊天

Automatiske svar

• Offlineformular
• Brandtilpasning
• Integrationsmuligheder
• 分布
• Sporing af øgende på hjemmesiden

Tidio har火forskellige刨床和forskellige放funktioner。Den første plan er免费og har begrænsede funktioner。Den næste plan koster $15 om måneden, faktureres per operatør。Endelig er der en plan until $25 / måned med tre mulige operator ører til rådighed og en“聊天机器人”-plan until $39 / måned med tre mulige operator ører。

12.3 cx

Billedkreditering

3CX står包3x -kommunikationssoftware;et åbent标准IP pbx系统，der innovverer kommunikation erstatter det det proprietary ære pbx系统iht。3 cx。Den tilbyder集成webrtc视频会议，软电话直到Mac og Windows，智能手机应用程序直到Android og iOS samt实时聊天på hjemmesiden。Den杠杆basale live聊天-funktioner såsom velkomsthilsner på聊天tilpasset åbningstider samt集成af Facebook Messenger og SMS-beskeder。积分- og分析，ighederne er dog begrænsede。

En unik egenskab ved 3CX er, at de besøgende kan skifte fra chat til telefon- eller videoopkald。be øgende kan også vælge, hvilken afdeling de gerne vil tale med. Brugergrænsefladen tilder købaseret gruppehåndtering af chats, og sager kan tildeles den første bruger, der svarer på chatten。

3CX live chat-funktioner inkluderer:

• Proaktiv聊天
• Offlineformular
• Brandtilpasning
• Integrationsmuligheder
• 分布

3CX tilbyder sin软件免费i det første år。Derefter kan virksomheder vælge mellem forskellige刨床售价100美元至180美元/台år。

13.ZoomInfo聊天

Billedkreditering

ZoomInfo Chat er et datadrevet Chat -værktøj, der er udviklet til at kvalificere og forberede dine hjemmesidebe øgende til næste skridt, videresende flere kvalificerede kundeemner til dit salgsteam og øge salgspipeline。平台sætter salgs- og营销medarbejdere我站在identificere, kontakte og interagere med kvalificerede候选人。登哈尔også en live聊天应用程序。

Live chat-løsningen kan give besked øjeblikkeligt, når kundeemner eller eksisterende kunder be øger din hjemmeside。Den afdækker og dirigerer vigtige candider direkte til Den rette medarbejder i realtid。杜堪自动动力互启器底座på，赫弗丹·德·布鲁格·德·赫弗丹·德·布鲁格·德·海姆米赛德。Chatbotten kan desuden book møder og demoer。

ZoomInfo live聊天funktioner inkluderer:

• Proaktiv聊天

Automatiske svar

• Offlineformular
• Brandtilpasning
• Integrationsmuligheder
• 分布
• Sporing af øgende på hjemmesiden

ZoomInfo聊天hartre abonnementstyper, men du skal anmode om et tilbud for få oplyst priser。

14.ChatSupport

Billedkreditering

聊天支持人员在interagere med be øgende i realtid ved at tilføje chat-dialogbokse til bestemte sider på din hjemmeside med en besked, der er relevant for den pågældende side。ChatSupport er desuden i gang med在udvikle en mobilapp。Der er også en integration med 亚博Zendesk på vej, så Der kan oprettes sager direkte fra en chat-samtale。

Af funktioner kan nævnes en formula til indsamling Af oplysninger om mulige kundeemner, når du er offline, og muligheden for at tilpasse din chat-widget, så den matcher dit brand。Du kan se, hvem der er på din hjemmeside, og genkende tilbagevendende gæster for at fortts ætte, hvor Du slap。ChatSupport gør det muligt at foretage chat-undersøgelser og indsamle反馈efter hver samtale for optimere supporten。

Den gør det også muligt for dig at lave出站-kampagner for at få fat i, genvinde og supportere specifikke kundegrupper。Du kan installere ChatSupport ved at tilføje en kode til din hjemmeside。

ChatSupport live chat-funktioner:

• Proaktiv聊天
• Brandtilpasning
• Offlineformular
• Integrationsmuligheder
• 分布
• Sporing af øgende på hjemmesiden

ChatSupport tilbyder en免费计划直到allle nye kunder。

监督14个床位的实时聊天程序员

Sådan vælger du den bedste live chat-software til din virksomheds hjemmeside

Den bedste live聊天软件til din virksomheds hjemmeside afhænger af…din virksomhed。Din forretningsmodel, dine konkurrenter, kunder, myndighederne og en masse andre ting har indflydelse på， hvor meget værdi du får fra live chat-软件。

小伙子dig ikke forvirre af de mange forskellige faktorer。Kig på disse fire grundlæggende funktioner, når du skal træffe en købsbeslutning:

1. 甚至在forrene系统，软件，kanaler和kundedata

   Ifølge virksomhederne i亚博zendesk 2020趋势报告Er en af de vigtigste grunde til deres tilbud om beskedsamtaler，在de gerne vil yde mere sammenhængende og bedre informeret支持。用于胶粘剂管制器的全渠道战略检测检测，用于快速密封的系统软件检测。

   在få mest muligt ud af din live聊天软件skal den kunne lave en enkelt samlet proffil af din kunde, der indeholder samtalehistorik og kontekst fra alle kanaler。Derved undgår kunderne at gentage deres adse eller sagsnummer, men de bliver sendt videre mellem forskellige afdelinger eller venter på hold。

   Og det sikrer, at alle i din virksomhed - inklusive chatbots - har den kontekst, de skal bruge for at give en sammenhængende Og skræddersyet oplevelse。

2. Agentoplevelsen

   kunderviceteams har brug for en intuitiv live chat-brugergrænseflade til at svare på samtaler i frontend。男人在有værktøjerne til在kunne styre disse samtaler i stor skala i backend er også vigtigt。Når du vælger live chat-udbyder, bør du derfor sikre dig, at softwaren er rettet mod både udviklere og agenter。

   为了eksempel udstyrerArbejdsområde for agenteri 亚博zendesk Support Suite支持团队med sporings-，分发- og samarbejdv ærktøjer, der er nødvendige for at afj ælpe et问题。Derudover modtager supportmedarbejderne live-notifikationer om indgående beskeder og kan uden problemer skifte mellem forskellige kanaler - det betyder, at en agent kan f olge op på en live chat med en e-mail uden at afslutte beskedsamtalen。

   Efterhånden som virksomheder介绍聊天机器人，automatiseringer og en kommunikationsinfrastruktur på tværs af afdelinger, har de brug for en måde, hvorpå de centralt kan definere regler for engagement og strømline overdragelser mellem medarbejdere, automatiseringer og AI på tværs af virksomheden。Ved jælp af trigger ere, automatiseringer og arbejdsgange, der rækker længere end sagsbaseret distribution, kan agenter strømline kundevenlige interaktioner, spare supportressourcer og forkorte sagsbehandlingstiden。

3. Tilpasning og skalerbarhed

   Den kortsigtede g langsigtede time-to-value er vigtige faktorer用于解决其他问题。Derfor er en åben live chat-platform, der giver din virksomhed mulighed for hurtigt at skalere og tilpasse sig ændringer, så vigtig。

   Den ideelle live聊天软件kan tilpasses, så Den understøtter din eksisterende arbejdsgang, håndtere Den mest komplekse forretning og stadig være fleksibel nok til at skalere, uanset hastigheden。

   En partner, der bruger åbne API 'er, ligesom亚博 zendesk Sunshine, tvinger ikke virksomheder til at bruge proprietære teknologier。Den lader组织udnytte de技术研究，de allerede har预测，og bruge数据，hvor de vil - f.eks, i genudviklede应用。乌德维克勒尔kan bruge de værktøjer, de allerede kender, Og dermed arbejde mere effektivt。

4. Brugstilfælde

   Hvad der virkelig gør den bedste live聊天软件直到“den bedste”afhænger af, hvordan du planlægger在布鲁日登。Når du evaluerer dine muligheder, skal du sikre dig, at softwaren opfylder dine krav ved at stille følgende spørgsmål:

   Hvor mange deltagere vil du have brug for i hver enkelt samtale?

   现代kunderelationer omfatte både interne og eksterne partter。For eksempel har virksomheder, der driver en markdsplads, nogle gange brug For at bringe købere, sælgere og supportagenter i kontakt med hinanden。De fleste live聊天软件程序员tilbyder en-til-en-kommunikation;Nøglen er at finde en, der også understøtter en-til-mange-kommunikation。

   Har du planer om at tilbyde selvbetjening?

   Virksomheder kan integrere聊天机器人til omfattende selvbetjening, så kunderne selv kan finde svar på deres spørgsmål d æ gnet rundt。Virksomheder bør kigge efter live聊天应用程序，der给予他们在lancere en bot på tværs af kanaler og fleksibiliteten til在undgå at blive låst fast i et bestemt sæt integrationer eller funktioner。

   赫沃丹坎杜品牌直播聊天og beskeder?

   Ved jælp afSDK怎样直到hjemmeside og mobil kan du bygge直播聊天我appen på enhver enhed for at fremme kundernes engagement gennem de producer og services, de bruger hver dag - f.eks。på hjemmesiden, i Android eller iOS - ved at bruge indhold såsom GIF 'er og lokationsdeling。

Ofte stillede spørgsmål