软件直到vidensbaser

Hvad er en vidensbase?

En vidensbase er et sø gart注册在jeres prokter eller services og måden, de bruges på。Vidensbaser bygget op af indhold i forskellige格式化器，der besvarer almindelige kundespørgsmål og jj ælper kunderne med at fejlsøge problemer。Mange teams bruger også vidensbaser internet til at jj ælpe medarbejdere med hurtigt at finde de oplysninger, de skal bruge。

Hvad er formålet med software til vidensbaser?

Formålet med software til vidensbaser at give information, der giver jeres kunder en bedre oplevelse med at bruge jeres produckt eller service。软件til vidensbaser gør også agenter仅仅有效的保护在给予kunderne self - betjeningsmuligheder til enkle opgaver。

Hvordan fungerer vidensstyringssoftware?

Det meest basale vidensstyringssoftware jj ælper jer med at organisere jes interne viden og sætte den i spil som brugbart indhold i en søgbar数据库。De mere avancerede systemer går skridtet videre og bruger automatisering og maskinlæring til at tilbyde relevante artikler fra databasen som svar på kundernes spørgsmål。

Vidensstyringssoftware kan typisk konfigeres, så jiles数据库er privat, offentlig eller begge dele。私人数据库阚坤tilgås af brugere med login。Offentlige databaser er tilgæ nglige for alle via søgemaskiner。Og i en数据库，der både er offentlig Og privat, vil noget af indholdet være beskyttet af login, mens noget anddet er tilgæ ngligt for alle。

Hvordan laver man en vidensbase?

Måden I opsætter en vidensbase på afhænger af, hvor stort jeres team er, hvilken type forretning, I driver, og om I laver intereller indhold henvendt til kunder。

Når det er sagt, har vi hjulpet tusindvis af 亚博zendek -brugere med at skabe deres egen vidensbase, og derfor har vi også nogle最佳实践，som I kan følge：

Definer en ejer af vidensbasen

Uanset om vedkommendes eneste opgive er at administrere vidensbasen eller om man har mange kasketter på， har I brug for en person, der tager styringen på vidensbasen。Denne person har til opgave at være kontaktperson for teamet og stå for udarbejdelsen af indhold。Ejeren af vidensbasen skal også regelmæssigt monitorere og tjekke监督hvilke问题，der kræver dokumentation i vidensbasen。

黛特·斯克勒，在纽特·布里弗·斯卡特医疗中心在纽特·克斯特伦德医疗中心。我z亚博endeskvidensbase kan vidensbaseejere bruge visninger直到få et overblik over problem mer直到vidensbasen。在这里，我看得更重要，我看得更重要。

En vidensbaseejer også En god måde at sørge for, at jeres indhold er enslydende og gennemarbejdet。

Etablér en arbejdsgang for at identificere problem til vidensbasen。

Eftersom supportagenter håndterer kundehenvendelserne i forreste geled, er de en værdifuld kilde til indsigt i, hvilket indhold i bør samle i et vidensbasesystem。Så det er vigtigt at skabe en proces for, hvordan agenter kan markere problem mer, der kræver ny eller opdateret dokumentation。

Hos 亚博Zendesk bruger支持团队ets æ rlight tag til at markere tickets med problemer, der skal registreres i vidensbasen。

Hvis I vælger at implementere denne arbejdsgang, skal I minde jeres agenter om at søge I den eksisterende dokumentation for undgå at oprette flere versioner for det相同问题。Når der allerede eksisterer noget indhold, bør agenten tjekke det igennem for at se, om der er behov for opdateringer eller forbedringer, og så markere det derefter。

Efter et stykke tid oliverdet en integreret del af supportarbejdet, og agenterne vil identifiere indholdsbehov自然光线og i takt med efterspørgslen。

Udpeg skribenter直到jeres vidensbase

Det er nødt til在være en prioritet og en del af ansvarsopgaverne为udvalgte medarbejdere eller en gruppe af medarbejdere在skabe indhold til vidensbasen。男人都喜欢特别的，直到vidensbasen, der der ingen, der skribenter inholdet。

Hvem I udpeger, afhænger af, hvilket indhold I vil lægge I vidensbasen og hvor mange resourcer I har til rådighed。Nogle团队hyrer en ekstern tekstfor胖直到skrive indholdet, men andre udpeger medlemmer i supportteamet。安德烈队igen哈尔måske en ekspert på holdet eller endda supportagenter som skribenter。

Uanset hvad I vælger, behøver de ikke være professionelle tekstforfattere。Men regelmæssig opdatering af vidensbasen bør være et ansvarsområde for en eller anden i organizationen。

定义redaktionelle regler og arbejdsgange

Uanset hvem der skaber indholdet, skal artiklerne i vidensbasen være klart formulerede, pro æcise og ensartede i deres ordlyd。男人klart, præcist og ensartet indhold fremtrylles ikke uden tydelig redaktionel过程。Så I bør definere nogle redaktionelle regler og arbejdsgange for at sikre, at jeres indhold opfylder visse kvalitetskrav。

她的最佳实践，som I kan inkludere I jiles处理器:

• Få udviklet en skabelon til jeres artikler, somer inddelt i afsnit og sektioner, der skal udfyldes, så forfatterne altid inkluderer den rigtige信息。
• Link relaterede artikler til hinanden for at vise sammenhængen mellem emner og hjælpe brugerne med at finde den viden, de skal bruge til at løse deres problemer。
• 定义者begreber og indforståede sproglige vendinger, eller lav en ordliste, der forklarer nøgleord og -begreber for jeres producer eller forretning。
• Få en ekspert på området (SME)，直到gennemgå artiklerne进行研磨。

是否有fordelene ved vidensstyringssoftware?

Det er en stor konkurrencemer æssig fordel at samle jeres interne viden enkelt数据库，der kan tilgås hvor som helst fra internet。

她的er fire fordele, som en vidensbase giver - når den bruges korrekt:

Forbedret kundeoplevelse

亚博zendesk2020年客户体验趋势报告Bekræfter, at kunderne finder selvbetjeningløsninger helt afgørende for en god kundeoplevelse。Og selvom det ikke er specielt overraskende, fordi vi jo godt ved，在kunderne foretrækker selvbetjening til de små ting såsom at ændre deres adgangskode，给予det alligevel en指示af hvad kunderne vil have。Og på denne måde kan vidensstyringssystemer ved jælp af self - betjening forbedre kundeoplevelsen direkte。

Forbedret effektivitet for agenterne

医疗机构，医疗机构，医疗机构，医疗机构，医疗机构，医疗机构，医疗机构。Og når den er integreret med聊天机器人， kan vidensbaser besvare spørgsmål automatisk, hvilket reducerer tiden, som agenterne skal bruge på enkle og gentagne opgaver。Hertil kommer, at vidensbaser giver yderligere kontekst, hvilket gør det muligt for agenterne at hjælpe den enkelte kunde bedre。Vidensstyringssoftware gør kort sagt kendupportagenterne mere productive。

内布莱德交织筒仓

t æ k på alle de gange, hvor du har hevet fat i en kollega, fordi du skulle sprge dem om noget。Og tæ k så på， hvor lettere det ville være, hvis du selv kunne finde den information, du manglede。En selvbetjeningsløsning sparer ikke kun din tid, den sparer også dine kollegers tid。Og det er det, et vidensstyringssystem giver, fordi det finder information, som ellers cirkulerer rundt i virksomheden på tværs af teams Og geographic。

Altid klar på et svar

Eftersom en vidensbase altid er aktiv, kan I give jeres kunder, bruge eller medarbejdere den information, de skal bruge, hvor og hvornår de skal bruge den。Det gør Det muligt for jeres brugere få jj ælp og support fra jeres virksomhed selv under ferier og efter lukketid。Og fordi jeres system sandsynligvis er regelbaseret, kan I beslutte, hvilke brugere, der kan få adgang til informationerne I jeres vidensbase。

Hvad er de vigtigste funktioner i软件直到vidensbaser?

Den grundlæggende funktion ved en software til vidensbaser at gøre det let for lave og dele brugbart indhold med deres kunder的支持团队。Og selvom det lyder let, er der adskillelige vigtige funktioner involveret i denne grundlæggende funktion。

对于at jj ælpe jer med at sammenligne forskellige værktøjer er her fem afgørende funktioner, som software til vidensbaser skal有:

Søgefunktion

Selvom det er vigtigt在udarbejde velstrukturerede kategorier af信息til jeres vidensbase软件，vil de fleste bruge aldrig bruge dem。男人的布鲁日jeres øgefunktion。Og hvis jes søgefunktion ikke er intuitiv eller finder den information, jes kunder søger efter, vil de højst sandsynligt forlade vidensbasen eller indsende en undvendig support and modning。

反馈分析仪

Den bedste vidensbasesoftware jælper ikke kun jeres kunder med at blive klogere på jeres produckt eller service。Gennem feedbackmekanismer og indholdsanalyser jælper vidensstyringssystemer også jeres supportagenter og ledere med at få mere indsigt i, hvordan jeres kunder bruger jeres product。Hvis jeres软件ikke har indbyggede分析器eller反馈，så tjek om der kan integreres en app, der giver jer denne funktionalitet。Uden反馈og分析仪先生我muligheden在forbedre indholdet I jeres vidensbase og jeres kundervice på den lange bane。

Indholdsstyring

Funktioner直到indholdsstyring er dem, som jeres skribenter, redaktører og administrorer bruger til at udarbejde, gennemlæse, planlægge og publicere indhold i jeres vidensbase。Og fordi så mange mennesker afhænger af disse funktioner for at kunne skabe indhold til jeres vidensbase, skal jeres indholdsstyringssoftware også være intutivt。对于在udarbejde的jo letter det er, opdatere og administrere indhold i vidensbasen, deto mere sandsynligt er det at jeres team vil tage aktiv del。

艺术的智慧和面具的光环

Med tiden vil software re o sninger til vidensstyring i kombination Med maskinlæring blive smartere og forbedre kvaliteten af de automatiske svar, som AI kan杠杆。安德烈技术学家strømliner vedligeholdelsen af vidensbasen og minder indholdsproducenter om在opdatere artiklerne, fylde indholdshuller ud eller bekrer æfte indholdets rigtighted og relevans。

Hvordan disse技术学家fortsat vil forbedre vidensbaser ved vi endnu ikke。男人vi，在AI og maskinlæring er vigtige技术学家为现代vidensbaseværktøjer。

Selvbetjeningsportal

At skifte adgangskode eller printe en returlabel bør ikke k æve en-til-en-support。Men uden en selvbetjeningsportal bliver jeres agenter tvunget until at besvare spørgsmål og håndtere henvendelser, som kunden ellers让kunne有klaret selv。Så hvis I vælger et vidensbasesystem uden self - betjeningsportal, så外壳，at I dermed går glip af de mange tidsbesparende og serviceforbedrende fordele ved self - betjening。

打字af vidensstyringssoftware

独立为慈善服务查找树类型af vidensstyringssystemer: vidensbaser, community-fora og AI-drevne botter。Og自动测速仪，tilbyder现代测速仪软件经常混合测速仪。

Vidensbase

En vidensbase som 亚博zendesk组织者En bred vifte af informationer såsom FAQ, producktoplysninger, politikker og meget mere i En centraliseret og søgbar数据库。

I kombcombination med AI-drevne botter bliver vidensbaser langt mere efftive, fordi botterne jælper med at søge de relevante artikler på kundernes forespørgsler frem。Dette betyder，在vidensbasen løfter en endnu større del af byrden, fordi botterne jælper kunderne med at løse deres problemer selv。

社区论坛

Et community-forum er en slags vidensstyringssystem, fordi det skaber en platform, hvor kunderne kan interagere med og hjælpe hinanden。Hvis du nogensinde har været på populære fora som Reddit eller Stack Overflow, kender du allerede til formatet i sådan et system。Kunderne opretter en tråd ved at stille spørgsmål, som andre kunderog moderatorer kan bidrage med løsninger på。

社区论坛fungerer også som et sted, hvor virksomheder kan få organisk kundefeedback eller identiere nye problemer til deres vidensbase。På denne måde arbejder fora og vidensbaser sammen for at jj ælpe kunderne med at betjene sig selv。

AI-drevne机器人

AI-drevne botter såsom 亚博zendesk回答机器人g æ r det muligt支持团队在dele deres vidensbaseindhold på mere kontekstrelevante måder。为了eksempel kan I opsætte en AI-drevet聊天机器人på jeres prisside, som giver kunderne forskellige muligheder For at dykke ned I vidensbasen og查找仅仅信息从jeres prispolitikker。Som nævnt ovenfor gør AI-drevne botter vidensbaser endnu mere brugbare automatisk at finde artikler frem, der er mest与kundens forest øgsel相关。

前13个软件直到vidensbaser i 2021

1.亚博

亚博Zendesk tilbyder vidensstyringssoftware, der er let at tilpasse og bruge - entensom实习生vidensbase， en IT-vidensbase, en vidensbase kun for supportagenter eller som kundehenvendtFAQ-værktøj．Og fordi den altid er tilgængelig, kan kunder såvel som supportagenter bruge selvbetjeningsportalen til at finde den rette information, når de skal bruge den。

亚博Zendesk tilbyder en smart og sikker indholdsløsning

Udbyg jeres vidensbase uden在bekymre jer om detaljerne。Udkast bliver gemt, hvis du er midt i noget, avanceret formatering g ` r artiklerne lette at læse og i kan bruge skabeloner til at sikre en fast indholdsstruktur。Og hvis I bygger en vidensbase til intern brug, kan indholdet let begrænses til kun at være tilgængeligt for visse grupper。

Vær opmærksom på， hvordan jeres vidensbase ændrer sig

Forstå， hvordan jeres vidensbaseindhold udvikler sig over tid。Træk en liste over hændelser, så I altid er opdateret på de nyeste ændringer og bevarer integriteten I jeres indhold。

Tal kundens萌芽

亚博Zendesk设计师vidensstyringssoftware, der er let at bruge og tilgængelig for alle。Og med friheden til at overæ tte jeres artikler til mere end 40 forskellige sprog får我在lokaliseret oplevelse, der er tilpasset alle jeres kunder。

Mål og gør kendesupport bedre

找到ud af, hvad kunderne søger på， og om de finder de svar, de leder efter, med indbyggede rapporter。亚博zendeskvidensbasesoftwgiver indsigt, der afslører huller i indholdet og jælper med at identificere områder, hvor der er brug for nyt indhold。

Funktioner

• Brugerdefineret品牌
• Kategorisering
• 搜索引擎优化

Indholdsstyring

• Fuldtekstsøgn

Selvbetjeningsportal

• Kundefeedback
• 分析器
• AI- og ML-drevne botter og søgning
• 社区论坛

2.Wix的答案

Billedkreditering

Før Wix Answers var der (og er der stadig) et produckt kaldet Wix, som var design net til at hjælpe små virksomheder uden teknisk viden og knowhw at bygge en hjemmeside。Wix Answers er baseret på en lignende idé: at tilbyde intutivt software til vidensbaser til små og mellemstore virksomheder。Wix Answers er fuldstændig cloud-baseret og tilbyder to planer。

Deres软件直到vidensbaser kan fås直到19美元每bruger每måned。Og为yderligere 11美元每bruger每måned tilbyder Wix回答også et呼叫中心，实时聊天Og et票票系统。

Funktioner

• Brandtilpasning
• Kategorisering
• Indholdsstyring
• 搜索引擎优化
• Indbygget søgn
• Selvbetjeningsportal
• Kundeundersø凝胶
• Rapportering
• Diskussionforum

3.Intellum平台

Billedkreditering

Hvis I leder efter et vidensstyringssoftware og har brug for at kunne uddanne mindst 10,000 medarbejdere, partner ere eller kunder, er Intellum Platform værd at overveje。Selvom det inkluderer软件til vidensbaser, er Intellum Platform teknisk set et LMS(学习管理系统)。Det betyder, Det jj ælper virksomheder med at facilitere kurser og trænings- og/eller udviklingsprogrammer。

Systemet er designnet til forskellige brancher, herunder teknologi, production， økonomi, detail og sundhedssektoren。查询网址:få en pris på Intellum, skal I kontakte en salgsrepræsentant For få et tilbud。

Funktioner

• Kategorisering
• Skriveværktø悲观主义者
• Værktøjer til samarbejde i realtid
• Designtilpasning
• Fuldtekstsøgn
• Selvbetjeningsportal
• Kundefeedback
• 分析器

4.Bloomfire

Billedkreditering

Bloomfire centraliserer virksomheens viden en enkelt og søgbar平台，der hjælper supportagenter med at levere kontekstuel相关服务i en høj kvalitet。Bloomfires funktionaliteter indeholder forskellige spæ nende tiltag som for eksempel AI-drevet søgning, brugerproduceret FAQ og mange mediemuligheder。

平台efterligner også de sociale medier ved at tillade brugere at interagere med opslag og indlæg med likes, deling, kommentarer eller at følge andre。Bloomfires priser starter售价15美元/ bruger / måned，直到50 bruger。I kan få en bedre pris per bruger, hvis I har end 50 bruges。

Funktioner

• Brandtilpasning
• 自动标记af hold
• Indholdsstyring
• Fuldtekstsøgn
• Selvbetjeningsportal
• Kundefeedback
• 注意聆听布鲁格
• 亚博Zendesk-integration
• API-adgang
• AI-drevet søgn

Få mere在vide om zen亚博desk app直到Bloomfire

5.USU知识中心

Billedkreditering

USU知识中心的云基础vidensstyringssoftware。Softwaren har et标准redigeringv ærktøj, der understøtter beslutningstræer og basale artikelformater。知识中心哈恩effektiv søgefunktion og samarbejdv ærktøjer, der jælper agenter med at eskalere problem。Det jælper også med at facilitere en konsekvent redigeringsproces med brugerdefinerede arbejdsgange til godkendelse af inholdsproduction, opdatering og sletning。

知识中心集成了SAP, Microsoft Dynamics, Zendesk和Salesforce。亚博Hvis I gerne vil se priserne på知识中心，skal I kontakte leverandøren for at få et tilbud。

Funktioner

• Brandtilpasning
• Kategorisering
• Indholdsstyring
• Fuldtekstsøgn
• Selvbetjeningsportal
• 体育og分析仪af布鲁格
• Diskussionforum
• Voicebots
• 聊天机器人

6.大师

Billedkreditering

Som ved andre værktøjer gør Gurus vidensstyringssystem det muligt for jeres团队at skabe, dele, tilgå og opdatere信息。Men det, der gør, at Guru skiller sig ud er, at det tilpasser sig jeres teams eksisterende arbejdsgange ved at forrene kontekstuel relevant og bekrerfet information med værktøjer, I allerede bruger såsom teams, e-mail, Slack og jeres CRM。

Og eftersom Guru bruger AI til at finde kontekstuel relevant viden, forforlagene over tid baseret på individuelle brugeres Og organisens samlede søgemønstre。Selvom Guru er design直到en intern vidensbase, kan I bruge deres API直到udgive indhold直到ekstern brug。大师利格尔的Prisen på 5-20美元每布鲁格每måned。

Funktioner

• Kategorisering
• Indholdsstyring
• Indbygget søgn
• ML-drevne机器人
• 社区论坛

Få mere在vide om zen亚博desk应用程序直到Guru

7.团队的堆栈溢出

Billedkreditering

Stack Overflow er kendt blandt udviklere for sit svarbedømmelsessystem, sin pålidelighed og store community。男子堆栈溢出为团队塔格德品牌直到det næste niveau ved在tilbyde Stacks velkendte brugergrænseflade til spørgsmål og svar til privat brug。

Stack Overflow for Teams集成了Jira、GitHub、Microsoft Teams、Slack和Okta。Deres商业计划tilbyder indholdsgrupper, analyser og længere vidensartikler为每bruger每12美元måned。

Funktioner

• 分类分类
• 行政af vidensbase
• Dokumentstyring
• Fjernsupport
• Selvbetjeningsportal
• 社区论坛

8.Zoho的桌子

Billedkreditering

Udover at tilbyde en vidensbase inkluderer Zoho Desk også et ticketingsystem og helpdeskløsninger。男士Zoho办公桌vidensbase er i sig selv en solid løsning。Systemet er let at bruge for skribenter og redaktører med单独的分类器Sådan gør du-artikler, FAQ er og meget mere。

Zoho办公桌vidensbase er også fleksibel, idet brugere kan opsætte portaler forskellige kunder (interne og eksterne) og bruge et hvilket som helst标志eller品牌。Prisen为Zoho桌面初学者提供了18美元每bruger måned。

Funktioner

• Tilpasning af传送门
• sik adgang

：

• Indholdsstyring
• Tekstsøgn
• 另外还有票
• Kundefeedback
• Domænekortlægn
• Avanceret rapportering
• 聊天机器人
• 论坛和社区

Få mere在vide om zen亚博desk应用程序直到Zoho Desk

9.文档360

Billedkreditering

医学文档360 kan I oprette vidensbaser Med self - betjening til jeres kunder og private vidensbaser til jeres团队。Den meest有效funktioner er søgning i realtid, versionskcontrol，固体kategorisering og filstyring。文档360 har også en ren brugergrænseflade og problemfri brugeroplevelse。

Denne software til vidensbaser indeholder en markdown-editor, som kan gøre indholdsproducktionen letter。Prisen for Document 360 ligger fra 49-299美元/ måned。Den billigste计划独立于两个team-konti og en vidensbase, som understøtter op直到10,000 sidevisninger每måned og 5gb lagringsplads。

Funktioner

• Kategoristyring
• Markdown-editor
• 分析器
• Brugerfeedback
• 搜索引擎优化
• Indholdsstyring
• Søgning i vidensbase
• Selvbetjeningsportal
• 社区论坛
• sik filstyring

Få mere在vide om zen亚博desk app直到文档360

10.概念

Billedkreditering

我kan bruge concept som数据库，notesblok, projektstyringv ærktøj og/eller et fælles skriveværksted。Fordi det er så fleksibelt, er concept en god mulighed til at lave en intern vidensbase。Og selvom det ikke har mange af de indbyggede funktioner, som andre vidensbasesystemer har, kan man teknisk set bruge concept til at skabe en vidensbase med selbetjening。

Når det er sagt, er ettesfleksibilitet også grunden til den ret stejle læringskurve。Det er nemlig helt op til jer at beslutte, hvordan jes vidensbase skal struktureres og kategoriseres。Prisen på ideas planer varierer fra gratisversionen直到8美元每队每场måned。

Funktioner

• Kategorisering
• Indholdsstyring
• Indbygget søgn
• Markdown-editor

11.MangoApps

Billedkreditering

Ligesom concept er MangoApps let at bruge til interne vidensbaser。Softwaren er primært designnet til在samle medarbejdernes工作空间，så kundeinformationerne er ensartede og tilgæ nglige hvor og hvornår de skal bruges。MangoApps tilbyder også en funktion, de kalder Biblioteker, som go r det muligt for virksomheder at organisere filer，超链接og andre resourcer i et digitalindeks。

MangoApps ' design minder meget om sociale media -apps med tråde, kommentarspor og grupper。Og så tilbyder de en lang række integrationer Og brandingtilpasninger。在få en pris på MangoApps, skal man tale med en salgsrep æsentant og få et tilbud。

Funktioner

• Brandtilpasning
• Kategorisering
• Indholdsstyring
• Fuldtekstsøgn
• Selvbetjeningsportal
• Kundeundersø凝胶
• Kundefora

Få mere at vide om 亚博zendesk集成med MangoApps

12.HappyFox

Billedkreditering

HappyFox基于云的crm系统，从系统到分支机构管理。Deres vidensbase tilbyder en lang række lette og有效的funktioner såsom brugerportaler til flere品牌，反馈采样og单独interne og eksterne vidensstyringssystemer。

Hvad HappyFox vinder i funktionalitet, mangler det i priis og integrationer。Der er heller ingen免费pro øveperiode, så I kan证明øve softwaren af. Og deres priser varierer fra 39-99 $ per bruger per måned, så man skal betale for at证明øve det. Men som en væsentlig spiller I kunderervicesofware -branchen er det værd at overveje HappyFox。

Funktioner

• Brugertilpasning af vidensbaser
• Kategorisering
• Avanceret redigering af tekst
• Ekstern /实习生søgefunktion
• Automatisk forslag
• Selvbetjeningsportal
• Kundefeedback
• Værktøjer til teamsamarbejde
• 分析器
• 社区论坛

Få mere at vide om 亚博zendesk app til HappyFox

13.板

Billedkreditering

Slab品牌sig selv om“et videnscenter for den moderne arbejdsplads”på en måde, så alle teamets lagringsløsninger samles i et enkelt vidensbibliotek。Slab har et enkelt redigeringsinterface, en effektiv søgefunktion og solid integrationer med populer værktøjer som谷歌Docs, Slack og GitHub。

平板tilbyder免费版og deres betalte刨床变种fra 8-15美元每bruger måned。Hvis I gerne vil证明øve Slab, kan I bruge deres免费版本med op til 10 bruge - dog med begrænset funktionalitet。

Funktioner

• Kategorisering
• Indholdsstyring
• 分析仪af brug
• Domænetilpasning
• 二等兵和冒犯者
• Fuldtekstsøgn

Selvom det inkluderer软件til vidensbaser, er Intellum Platform teknisk set et LMS(学习管理系统)。

Et resume af den bedste vidensstyringssoftware

她的工作是做渣，做软件，做视频，做视频，做视频，做视频，做视频，做视频

Hvordan vælger man den rette软件til vidensbaser?

Der er meget man skal overveje i sit valg af软件直到vidensbaser。Den bedste måde er at tænke på de informationer, I gerne vil organisere, og de mennesker, der skal bruge dem。

Vidensbasesoftware er værktøjet I skal bruge til at indsamle, vedligeholde og p æsentere den rette信息på det rette tidspunkt。

Når I har tænkt det igennem, så overvej følgende, før I lægger jer fast på et værktøj:

Fleksibilitet og tilpasning

Jeres团队，kunder og eksisterende værktøjer er unikke。Og jeres vidensstyringssoftware skal kune understanding øtte det unikke miljø。Hvis det ikke er fleksibelt, bliver I tvunget ud I en lappeløsning, hvor I kommer直到有flere versioner inden og uden for jeres vidensbase。

Og er fleksibiliteten ikke på plads i jiles软件，vil i heller ikke kunne bruge应用程序，såsom聊天机器人，或CRM er, der gør vidensbaser endnu mere efftive。Så kig efter et vidensbasesoftware, der tilbyder en API og indbyggede integrationer til mange populre værktøjer。

让我们去找德勒

Selv hvis jeres vidensbase er så komplet, som den kan være, afhænger dens værdi af både agenterne og kunders evne til at finde og dele informationer hurtigt。Det gør en god søgefunktion og velovervejet kategorisering til sæ rlight vigtige elementer i jeres indsats用于杠杆床服务og代理产品。

男人opdagelse alene kan ikke gøre det. Vidensbaseindhold skal også være let at dele med kunder og andre agenter。Så kig efter vidensstyringssystemer, der kombinerer delbarhed og søgbarhed - så kommer I forrest I bussen。

Problemfrit samarbejde

En stor del af det, der g ' r En vidensbase effektiv, er muligheden for在medarbejdere kan bidrage。Det gør læringspotentialet i jeres vidensbase større og gør Det letter at inkorporere indsigter, som opdages af jes kundervicekolleger og indlejres i jeres vidensbase。

Så gør det til en prioritet at finde noget software, der er intutivt og let at bruge for jeres团队。Hvis det er muligt, kan I start med en免费proveperide, så I har et bedre grundlag at vurdere hvorvidt jeres team kan tilegne sig softwaren。Jo mere komfortable jeres medarbejdere er med softwaren, desto større er chancen for de bliver village直到bidrage。

Ofte stillede spørgsmål om software til vidensbaser