客户关系管理(CRM) ?- eller får我喜欢det optimale ud af det系统I har implementeret?Læs med her, så garanterer vi, at I får en god forståelse for, hvordan en bedre kundeoplevelse kan føre til øget“情感”ift。Jeres brand - og dermed øget salg。
客户关系管理(CRM) ?- eller får我喜欢det optimale ud af det系统I har implementeret?Læs med her, så garanterer vi, at I får en god forståelse for, hvordan en bedre kundeoplevelse kan føre til øget“情感”ift。Jeres brand - og dermed øget salg。
客户关系管理
Kunderne er virksomheens eksistensberettigelse。crm软件(客户关系管理)hjælper med at styre allle daglige kunderelationer, gennem de mange forskellige kanaler, der kendetegner den modern virksomhedskommunikation。
软件直到CRM har eksisteret siden midten af90 ' erne, men det har for alvor vundet indpas i virksomhederne il æ bet af det sidste årti。
Årsagen til væksten handler om, hvordan forbrugere interagerer med virksomheder I dag。Vi kan alle sammen " nå " virksomhederne via de sociale medier - og ofte oplever man som kunde at blive svaret meget menneskeligt og personligt。
Vi forventer også at de brands Vi interagerer med, via abonnements og jævnlige køb, kender navn og hilser os med navn i de email og beskeder Vi modtager fra dem。Vi forventer，在de har en注册af旁的telefonsamtale i deres系统。Vi bliver faktisk måske endda lidt forargede, hvis de“微光”，在Vi har tilmeldt os det månedlige nyhedsbrev, men ikke den ugentlige producktopdatering…
Vi er alle sammen blevet ret vant til, at virksomhederne har rigtig godt styr på deres kunderelationer - så for virksomheder, der taber tråden på dette område, kan det være katastrofalt。
Virksomhedens udbytte负责客户关系管理
Hvis man ikke har et effektivt CRM-system implementeret, så bliver det svært at følge med - is - r fordi konkurrencenen er benhård - og resten af branchen har samlet på oplysninger om deres kunder i årevis。男人不喜欢有系统。布鲁日探员。
Det vigtigt at sætte sig ind i alle de mange CRM-funktioner, for at kunne høste Det fulde udbytte af virksomheens CRM-software。Når man kender alle de forskellige funktioner, så bliver det nemmere at idetificere hvilke funktioner der bedst jælper i driften og væksten af virksomheden。
I kan øge produktiviteten I salgsteamene og opnå et mere præcis forecast ved at styre relationen til kunden, når I ved hvordan jeres CRM bedst understørrer virksomheden。
男人måske har I allerede et CRM-system, som I bare ikke rigtig får brugt?
分析Instituttet Forrester har lavet en undersøgelse der helt konkret viser:
- Et korrekt实施crm系统kan øge ROI med op直到245%
- 50%卤水烯树脂，在crm软件中，直到在禁止的赤色产品中
- Salgsteamets tid brugt på kundeinformation faldt med 10% og salgsproduktiviteten steg med 5%
Det er altså ekstremt vigtigt at systemet rent faktisk bliver brugt - og at Det bliver brutrightigt。Medarbejderne skal有kendskab til funktionerne for kunne bruge dem, og derfor er det vigtigt at kigge på et givent systems brugervenlighed, når man som virksomhed skal vælge cr -system。
Et CRM-system der ulogisk eller langsomt, vil formentlig ikke blive fyldt op med lige så meget data, som Et system der ulogisk og kører problem。
Nøglefunktioner i CRM
Alle CRM-systemer forskellige, men der er alligevel nogle funktioner der går igen。
Hvilket系统der er det rigtige til netop jeres virksomhed kommer på hvilken类型forretning I驱动程序。
Styring af kundekontakt
所有的crm系统都是在opsamle og组织数据fra potentielle og eksisterende kunder, fra prospektering直到konvertering。De data der opsamles og organiseres kan være transaktionsdata，人口数据，kontaktdata osv。
在felterne har en logisk rækkefølge, der er opsat efter virksomheens behov的Det er vigtigt。Hvis medarbejderne kan lide at bruge værktøjet og er fortroelige med det - så systemet bliver brugt mere og bedre。
Kvalificering af领导eller kunder
Når kunderne er godt identificeret, er det betydeligt nemmere at målrette markedsføring med et godt resultat, og salgsprocessen oliverderfor smidigere。
识别kan ske i forhold til nærheden til kundens profile, konverteringspotentiallet - eller nogle strategy iske kriterier, der er opsat af virksomheden。
监测医患关系
De forskellige områder, involveret i salgsprocessen, får她的adgang til sporbarheden af interaktionerne mellem virksomheden og kunden。
Koordineringen blivernemmere, og på den måde undgår kunden at skulle gentage sig til forskellige medarbejdere。Det skaber troværdighed og får kunden til at føle sig værdsat - også sparer Det også tid。
styling af salgstragten
Hvis salgsprocessen er lang, er styring af salgstragten en jælpemde hånd, fordi den giver komplet overblik over salgstragten。På den måde kan virksomheden styre alle faser og心智risikoen for at potentielle kunder forlader processen før et eventuelt køb。
Omni channel-tilgang
De virksomheder der har De ærkeste omni渠道-kundeengagement enteringsstrategier fasthold older i gennemsnit 89% afderes kunder。Sammenlignet er tallet kun 33% hos virksomheder med svage全渠道战略。基尔德:阿伯丁集团。
Den her funktion er altså virkelig anvendelig, hvis man forstår at bruge Den rigtigt。她的integreres de forskellige kommunikationskanaler med kunden, fra den fysiske butik通过电子邮件直到netbutikkens聊天。Omni channel-tilgangen giver kunderviceteamet mulighed for at tilbyde en løsning gennem den mesest passende kanal - hurtigt。
CRM er kommet for at blive
Selvom det kan virke tidskrævende at implementere et cr -system, så lader det til, at det for alvor kan betale sig på den lange bane, hvor kundernes“情感”bliver målbart i form af bedre kundeoplevelser og øget salg。
I de her dage bliver fårene skillfra bukkene, når det kommer til kundekontakt。Virksomheder kan fra nu af deles i to kategorier: de Virksomheder formår at skabe og vedligeholde en personliggjort kundekontakt - og så de Virksomheder kører videre i det gamle sporor, hvor kunden blot er et kundenummer, der helst skal oplyses når kunden kontakter virksomheden。
埃森森er, de virksomheder, der evner at personliggøre kundeoplevelsen, har en tendens til at udkonkurrere dem, der ikke gør det - og det er aldrig for sent - eller for tidlight at komme i gang:
Selvom CRM er go-to-værktøjet, når det handler om kundekontakt, så konkludrer en undersøgelse foretaget af Keap and Leadpages, at kun 24 procent af små virksomheder bruger CRM。
Det ladder desværre til, at de fleste små virksomheder ikke indser kraften og mulighederne i CRM for den lille moderne virksomhed。En nøgleårsag til En så lav anvendelse kunne være, at mange små virksomhedsejere tror, at CRM er designnet til store virksomheder。
Mange virksomhedsejere i små virksomheder er ikke klar over, at CRM understøtter mere end blot salg - det understøtter hele organizationen ved at tilføje effektivitet og øge omsætningen - i store såvel som i små virksomheder。
