kundefokuseret: 6个tips直到gøre din virksomhed mere kundefokuseret。

Kundernes forventningerEr højere end nogensinde før, og de gransker din virksomhed meget mere intent。De sammenligner deres oplevelse med dit brand med De nemme, hurtige og personlige oplevelser De har med De De bedste af De bedste。Og det er disse kundefokuserede virksomheder, der høster fordelene ved fornyet loyalitet Ogkonkurrencefordele。

地中海89 procent af virksomhederne， der primært konkurrerer på baggrund af kundeoplevelser, har kundefokus aldrig været mere vigtigt。男人在外面的地方，男人在外面，男人在外面，男人在外面，男人在外面，男人在外面。犯罪80年procentAf virksomhederne mener，在de leverer " fantastiske oplevelser "， er det kun 8 procent Af kunderne, der har den samme menening !

Den godnyhed er，在kundefokus kan forbedres。Og det starter med at øge din forståelse af, hvad kundefokus er Og opbygge en effektiv kundefokus-strategi。

有没有kundefokus?

在sætte dine kunders behov først的Kundefokus betyder。Kundefokuserede virksomheder fremmer envirksomhedskultur， der har fokus på在forbedrekundetilfredshedenOg opbygge stærke kunderelationer。

男人kundefokus er ikke et ansvar, der kun påhvilerkundesupportEller et enkelt团队为hele virksomheden提供了证据。犯罪kundeservicefærdigheder为kundefokus的Er essentielle, viser kundefokuserede virksomheder，在kundeoplevelsen Er vigtig på tværs af organizationen, på hvert skridt Ikunderejsen．Dette inkluderer:

• Ærligheden I deres markdsf øringskampagner
• Gennemskueligheden i deres prismodeleller
• Salgscyklussens enkelhed
• Kvaliteten afderes生产服务

“我的朋友们，我的朋友们，我的朋友们，我的朋友们”，Jonathan Brummel，高级经理，首席支持hos Zendesk亚博“Det er en kerneværdi for, hvordan du gerne vil have, din virksomhed skal være og hvordan dine kunder skal opfatte den”。

"Kundefokus er en kerneværdi for, hvordan du gerne vil have, din virksomhed skal være, og hvordan dine kunder skal opfatte den"。Jonathan Brummel, Zendesk高级支持经理亚博

Betydningen af kundefokus

Kundefokus er grundlaget for kundeloyalitet, fordi det er dit løfte til kunderne om, at du sætter dem først。如果ø教育法亚博Zendesk 2020年客户体验趋势报告Er 74 procent af kunderne loyale over for en bestemt virksomhed, og 52 procent siger, at de gør Alt for at købe fra deres favoritbrands。

Samtidig siger omkring half delen af kunderne，在de vil skifte直到en konkurrent efter blot én dårlig oplevelse。Og det tal stiger直到80 procent i tilfælde af flere dårlige oplevelser。在blive en kundefokuseret organisation er vigtigt for At jj ælpe dig med At sikre，在kunderne synes godt om dit brand efter kundeoplevelsen。Det k æver，在de er den styrende牛皮纸袋alt, hvad du gør。

男人在blive en kundefokuseret virksomhed betyder ikke，在du pludselig har en perfect virksomhed, der aldrig laver fejl。tankegang er hverken farbar eller trov ' rdig的Det form。Kundefokus handler snarere om at opbygge kunderelationer, der er mere personlige。Det ærer at lære af dine kunder og bruge disse værdifulde indsigter til at blive bedre。

提示直到opbygge en effektiv kundefokus-strategi

Der er到måder在opbygge en effektiv kundefokus-strategi på: den emotionelle og operationelle。恩神kundefokus-strategi giver dig mulighfor at opbygge ægte， ærlige og gennesigtige relationer til dine kunder。Den guide dig også til at bruge de rigtige værktøjer og处理器for at opnå det. Her er seks tips til, hvordan din virksomhed kan fokusere på både关系管理ogprocesforbedringer：

1) Opfordr til samarbejde

En kundefokuseret organisation k æver, at teams arbejder sammen for at skabe En ensartet og generelt bedre oplevelse。Faktisk er det mere end70年procentAf kunderne, der forventer，在virksomhederne samarbejder på deres vegne。

支持- og salgsteams kan f.eks。Samarbejde på denne måde:

• En agent kan give salgsteamet besked, når En kunde er interseret i at få mere at vide om et nyt product
• En sælger kan sende et avanceret teknisk spørgsmål直到En agent med speciale på det område。

Og samarbejde betaler sig - ifølge基准研究har salgs- Og支持团队，der samarbejder:

• Flere kundeemner
• Flere tilbud
• Flere salg。

Men samarbejdet bør ikke sænke dit teams producktivitet, for det gør kun tingene mere komplicerede for kunden。Derfor kræver det at samarbejde effektivt på kundens vegneEn fælles平台， der integrerer kundedata på tværs af afdelinger。赠送礼物的队伍为乌登的dele viden苦苦思索:

• 在deres arbejdsgang bliverforstyrret
• 在afsløre for昆登，hvad der foregår I baggrunden。

2) Sørg for, at dine kunder føler sig hørt

从昆德找到历史。男人在历史的绅士时代才知道自己的名字，他们的名字是interagere med dit brand。Og hvis kunderne føler sig ignoreret, fordi de skal gentage sig selv, vil de sandsynligvis ikke huske din virksomhed som kundefokuseret。

“At få kunden til At føle sig hørt er en vigtig del af kundefokus”，siger Brummel。“Og når de ikke føler sig hørt, kan oplevelsen hurtigt gå galt”。

foretil dig, at du skal introducere dig selv til dine kollegaer, hver gang du ser dem i kantinen og huske dem på， hvad i talte om sidst。私人探员，私人探员sådan, kommunikerer医疗探员

在sikretilfredse昆德， der føler sig hørt, har virksomhederne brug for en fælles平台。然后给他们一些指示，让他们在en kunde, some f.eks。

• Kundens navn
• Kontooplysninger
• Hvornår昆登sidst tog kontakt。

赠与团队medarbejderne den相关kontekst og samtalehistorik, de skal bruge for at give kununderne de personlige oplevelser, de forventer。

3) Mød dine kunder dér, hvor de er

Det kan virke nemmere at fokusere på en enkelt kommunikationskanal og give kunden en god oplevelse dér。男人ifølge nyere 亚博Zendesk-undersøgelserEr kommunikation med kunderne via deres foretrukne kanaler det, der driver loyaliteten。

Dataene taler deres tydelige sprog: En神kundeoplevelseSiger sig selv。Kunderne ønsker ikke at bruge energi på at komme i kontakt med dit brand, og det skal de heller ikke。Det er derfor, kundefokuserede virksomheder møder kunderne dér, hvor de er。Det giver kunderne mulighfor at kontakte virksomheden når som helst og hvor som helst。

Det kan være en øjenåbner at se på dine kunders demografi og overveje ofte stillede spørgsmål。最佳实践i din branche fortæller dig måske，在du skal tilbyde en bestemt kanal。Men du vil måske opdage, at et betydeligt antal af dine kunder foretrækker en mobile -løsning。Du kan være, Du skal overveje at tilføje WhatsApp, SMS eller en anden mobilkommunikationskanal， fordi det er dér, dine kunder er。

Et 360级billede af kunden er vigtigt for at ban samtaler på tværs af kanaler。Det sikrer, at oplysningerne følger kunden。Det jj ælper virksomheden med at levere hurtige og personlige svar, uanset hvornår eller hvordan kunden tager kontakt。

4) Brug反馈直到blive bedre

En anden væsentlig faktor for at blive En kundefokuseret virksomhed er at vide, hvordan man skal håndterekundefeedback．我要去格里布kundeklagerne一份som en gang høvdingebold koncentrerer kundefokuserede virksomheder sig om:

• Lytte til kunderne og deres stemme
• Bruge deres feedback til at skabe bedre oplevelser。

Det kan være ved:

• Sende spørgeskemaundersøgelser til kunderne
• Oprette et fællesskab online, hvor kunderne kan dele deres oplevelser med dit produckt eller din service eller give deres menening直到kende om nye funktioner。

在斯卡贝和朗姆酒店，有警员在警戒。Din关系til dem, ligesom enhver anden sund关系，bør være gensidig。

“在behandle kunderne som (samarbejds)partnere i modsætning til forbrugere af dine producer eret af f æ rste skridt på vejen mod en kundefokuseret kultur”，siger Brummel。

5) Kombiner数据医学移情

Med den stigende mængde tilgæ nglige data skal virksomheder ikke læ nere gætte, hvad deres kunder gerne vil eller tage beslutninger为他们。I stedet kan de kigge på trend I markedet。

在布鲁日数据盲的人有en kundefokuseret tilgang til data er ikke ensbetydende med。这里是医疗中心。检测地点:

• Føje kontekst til数据
• Anvende data på en empatisk måde
• Bruge data til at gøre relationen endnu tættere ved at få indsigt i, hvem der bruger dit product, og hvad de kigger efter。

关于eksempel kan dit product team tilpasse en producktopdatering ud fra kendall upportdata For sikre, at ændringen er relevant For dem, det påvirker。Eller i stedet for at sende alle kunder den samme e-mail kan markedsføringsteamet:

• Justere indholdet Alt efter, hvor den enkelte kunde er på kunderejsen。
• Segmentere indholdet ud fra, hvilke email en kunde tidligere har åbnet。

男人数据i siloer forhinrer ofte virksomheder i at bruge dataene på en empatisk måde og en måde, der virkelig kommer kunden til gode。斯凯尔德探员，在曼格勒登富德孔特。直到begynde med skal du forbinde kundeoplysninger på tværs af systemer og software for effektivt at kunne administrere og fortolke dataene。

6) Udnyt AI til proaktivt at møde kundernes behov

Kundefokuserede virksomheder reagerer ikke blot på， hvad deres kunder har brug for, de opfylder også proaktivt deres forventninger。Og med hjælp fra AI behøver proaktive oplevelser ikke være komplicerede eller omkostningsfulde。为eksempel kan支持队布鲁日maskinlæring直到forudsige kundetilfredshed为proaktivt在reducere kundeklager。Eller salgsteams kan implementere en chatbot til proaktivt at hilse kunder velkommen, før de forlader deres indkøbskurv Eller demo- forep ørgsel på grund af tvivl。

4 eksempler på kundefokus

Selvom du har lavet en effektiv kundefoku -strategi, blliver in virksomhed ikke kundefokuseret med et alme。Det k æver øvelse og løbende tilpasning at komme i mål。她的火virksomheder, der har fået成功在blive kundefokuserede。

• Zappos

at vise, at kundeoplevelsen betyder noget på tværs af virksomheden, forbinder Zappos组织gennemkundecentriskeværdier。关于eksempel håndterer alle medarbejdere kunderviceopkald i løbet af deres første to uger i virksomheden。

• 四个季节

四季omdefinerede luksus med sin førsteklasses服务baseret på at opbygge ægte, personlige relationer til deres gæster。Gæsterne kan kontakte hotellet通过Twitter, Facebook Messenger eller为lave spa预订者发送短信，få restaurantbefalinger og adgang til særlige服务。

• Postmates

Postmates' kundeoplevelsesteam samarbejder med både produckt - og analyseteam for at sikre, at der bliver taget højde for kundernes feedback, når der skal træffes vigtige producktbeslutninger。戴特哈resulteret i målbare forbedringer såsom færre annulleringer med producktopdateringer。

• Birchbox

Det er svært在undgå utilfredse kunder。在blive kundefokuseret er, hvordan virksomheden巡逻håndterer dem。Birchbox brugerStella Connect服务恢复直到太胖的时候，我才给我的神至高无上的权利。

引用我的昆德福库

她的er nogle爱好者最喜欢的是昆德福库的《挖掘动机》和《昆德福库的紫菜》。

• “kundervice bør ikke kun være en afdeling, det bør være hele virksomheden”。
  ——Zappos首席执行官谢家华

• “Årsagen直到食肉动物成功了。Det er den gyldne regel - den simple ting, at vi bør behandle andre, som vi selv gerne vil behandles”。
  -四季酒店集团创始人、董事长兼首席执行官Isadore Sharp

• kunders mening er afgørende, når det gælder producktinnovation。在lytte til og reagere på kundernes反馈为阻碍en snæversynet坦克港og jælper os med hele tiden在blive bedre"。
  - Hetal Shah, CX，产品和运营主管

• “消极的相互作用sker i alle kontaktentre - det er en kendsgerning”。“食动物滚动一些kundeoplevelsesvarlige er at sikre，在食动物agenter lærer af disse消极的相互作用和解决问题”。
  - Deja Whitehead，客户运营和通信高级经理Birchbox

Når virksomheder begynder at blive mere kundefokuserede, får de et mere menneskeligt品牌，der er drevet af relationer frem for profit eller krav。Hvis din virksomhed gerne vil forbedre loyaliteten, så pro øv at fokusere mere på kunden - du vil måske blive overrasket over, hvad virksomheden kan opnå ved blot at ændre fokus。