亚博Zendesk Beskeder:绿色数字服务

Selv før virussen tang os allesammen til at blive hjemme og gå online, var beskedfunktionerne i gang med at overtage verden。Det var på den måde mange af os delte nyheder, samarbejdede med kollegaer og - vigtigst af alt - holdt kontakten med venner og family。Som med alt anddet digitalsatte pandemmien ganske enkelt屁下en uundgåelig udvikling。

访问også， at beskedfunktioner var som skabt til kendervice。

Kunderne søger jælp i endnu højere grad end før, og beskeder er deres foretrukne kanal。I løbet af det seneste år er antallet af supportsamtaler via beskeder steget markant - bare WhatsApp alene har oplevet en stining på 101 procent。

Det er tydeligt, hvorfor kunderne bruger beskeder, når de har brug for jj ælp: Det er nemt, Det er hurt, og Det er person轻型。

男人beskeder har også været en redning for virksomhederne。在konfigurere的自动设备上的自动设备上的自动设备上的自动设备上的自动设备上的自动设备上的自动设备上的自动设备上的自动设备上的自动设备上的自动设备上的自动设备上的自动设备。给taleopkald发邮件。

Og fordi beskeder er asynkrone af nature, forventer kunderne ikke n . dvendigvis svar med det samme, hvilket giver de旅行agenter et pusterum, uden at det ser ud som om, at virksomheden er offline。

Gennem denne ildpre øve oplevede de agile virksomheder，在beskedfunktioner er mere efftive, mere skalerbare og mere kundenentriske end næ mest nogen andre måder在kommunikere på。

Og det er derfor, vi har placeret beskedfunktioner i hjertet af亚博Zendesk套件．

亚博Zendesk Beskeder: alle kanaler, forbundet

Vi ved，在kunderne længe har været ivrige efter在skrive beskeder med brands。问题，在virksomhederne ikke altid har haft værktøjerne til在gøre det i stor skala og på en nem måde。

Hos 亚博Zendesk har vi længe arbejdet på at ændre dette。Fra介绍实时聊天tilbage i 2015，直到整合med populer ære sociale beskedapps som Facebook Messenger, WhatsApp og Instagram, lige så snart de åbnede op, til at levere beskedfunktioner til jies egneWebsteder og mobilapps．Vi har længe bygget værktøjer til at jj ælpe virksomheder med at kommunikere med deres kunder。

我dag samler vi alle beskedkompetencer og stiller dem直到rådighed为alle亚博Zendesk套件-kunder, klar直到我brug。

Ligesom vi gjorde med e-mail i gamle dage vil vi nu gøre det lige så nemt at skrive beskeder med kunderne som med dine venner。

Dette omfatter阿莱sociale beskedkanaler, beskedfunktioner til jes websteder og mobilapps og kraftfulde værktøjer til opbygning af聊天机器人，automatisering og arbejdsgange til sagsstyring - alt sammen bygget på en åben og fleksibel平台，som I kan tilpasse alt efter behov。维卡尔德det亚博Zendesk Beskeder．

Det vigtigste er，在samtalerne er løbende og forbundet på tværs af alle disse kanaler (og flere)， så kunderne aldrig behøver at gentage sig selv (Farvel:“Hvordan kan jeg jælpe dig?”)，og agenterne altid har den nødvendige kontekst, så de kan yde en hurtigere og mere personlig service (Hej:“Lad mig jælpe dig med Det, Lisa”)。

Hjælp dine kunder dér, hvor de er

昆德尼斯forventninger哈尔ændret sig markant i det seneste år。我在den fysiske interaktion er blevet digital, er nemhed og enkelhed vigtigere end nogensinde før接受了治疗。

伏尔seneste客户体验趋势报告Viste, at 64 procent af kunderne pro øvede en ny metode til at komme I kontakt med virksomhederne sidste år, hvor de sociale beskedfunkpopulitet steg med 110 procent。Som verdens meest popular ære beskedkanal er WhatsApp blevet en livline for kunderne især i Europa, indian og Latinamerika, hvor appen事实上的呃，blevet, hvor, man driver, forretning。

Samtidig foretrækker 45 procent af kunderne stadig at skrive til virksomhederne på deres egne websteder og apps。Derfor har vi føjet alle kendetegnene fra modern beskedfunktioner til den kanal, der tidligere var kendt som即时聊天．

传统的实时聊天var fint til在jj ælpe kunderne med在få den ønskede information med det samme。男人有vad sker der, hvis jeres kunde lige må forlade skærmen eller flytte samtalen fra én kanal til en anden?Det er her beskedfunktioner kommer ind i billedet。

Med 亚博Zendesk kan kunderne nu henvende sig til jer, når og hvor det er nemest - og I kan være der for dem, når de gør det。

Øg teamets producktivitet og effektivitet

Der er mange løsninger, som giver kunderne mulighed for at skrive beskeder til virksomhederne, men de mangler de værktøjer, som kan håndtere samtalerne i stor skala。亚博Zendesk er den første kundervicel øsning, som reelt er bygget til begge sider af samtalen: jeres kunde噩jere virksomhed。

耶鲁大学管理学院弗雷斯特Kunne konstatere sidste år, er en统一桌面-løsning, som giver agenterne den nødvendige kontekst til at Kunne svare kunderne hurtigt og personligt, helt central for at virksomhederne kan få succes med udrulningen af beskedfunktioner。

地中海z亚博endesk代理的工作空间Kan teams håndtere alle kundamtaler - også via de traditionelle kanaler - på ét sted ved jj ælp af brugervenlige sagsstyringv ærktøjer og en samtalegrænseflade I realtid。

自动化医疗和个人护理

聊天机器人在大流行时期也能发挥作用。

Bots og automatisering giver teamsene mulighfor at skalere deres arbejdsinsats og levere support døgnet rundt, samtidig med at agenterne får mere tid til at fokusere på de samtaler, hvor personlig håndtering er nødvendig。

Vi har set, at kunderne har tillid til, at bots kan håndtere simple interaktioner, men gerne vil have en agent til personligt at løse presserende eller komplicerede problemer。

Det er her Flow Builder, t æk-og-slip-værktøj til design af automatiserede samtaler, kommer ind i billedet。杜坎欧普尔回答机器人- 亚博zendesk pålidelige ai -聊天机器人-直到在指南kunderne直到en løsning通过selvbetjening eller overdrage samtalen直到en agent sammen med den kontekst og de oplysninger, kunden allerede har angivet。

Disse indbyggede automatiseringv ærktøjer giver jer mulighed for designe indholdsrige, interaktive og personlige samtaler fuldstændig uden brug af kode。

Tag samtalen et skridt videre

Beskeder, ligesom kondeservice i det hele taget, er et indgangspunkt for enlang og betydningsfuld关系med jeres kunder。

Fordi beskeder bliver gemt på tværs af enheder, kan kunderne, næste gang de har brug for at henvende sig, blot gå tilbage til samtalen og fortsætte, hvor de slap (ligesom at skrive med sin bedstemor)。

Udover at have brug for yderligere support kan en kunde måske ønske at foretage et køb, booke en tid, reserve en plads eller følge op på en orderre direkte i samtaletråden - uanset om det er på jeres websted eller i direkte beskeder på Twitter。

Disse anvendelsesmuligheder g ' r beskeder til et basic for hele jes kundeoplevelsesstrategi。阳光的对话，吃beskedplatform, som kan tilpasses，给予jer mulighfor at ban alle jes forretningssystemer til samtalen, lige fra betalingssystemer til tredjepart-bots og AI。

I kan også få adgang til avancerede funktioner såsom udgående notifikationer til proaktivt kundeengagement oggruppebeskeder直到få kontakt直到de rette personer på én gang。Uanset om det er købere og sæ lgel på en markedsplads eller餐厅，kunder og chauffører i en app til madudbringning。

Skab unikke oplevelser为jeres kunder, der er skræddersyet til virksomheens behov - alt sammen in i chatten。

Fra and modninger直到samtaler

Beskeder er mere end bare den foretrukne kanal i øjeblikket。Det er en revolution i forhold til den måde, kunder og virksomheder interagerer på。

Det er også en central del af 亚博zendesk udvilkling fra et banebrydende and modningssystem til en komplet kundervicel øsning centreret omkring samtaler。

在安莫宁格尔斯的脑膜上。For at opbygge en betydningsfuld relation med jere kunder er den løbende samtale helt nødvendig。

gennempro øvede kanaler som stemmeopkald, e-mail og jj ælpecentre er ikke på vej ud - de er stadig vigtige kontaktpunkter for kunderne。

男人beskeder er vejen til at kunne levere ægte samtaleopleveler - den slags jeres kunder forventer og fortjener。