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Quando più di 75 million i di siti web nel mondo fanno affidamento sui tuoi prodotti e servizio giorno dopo giorno, oriere un servizio clienti eccellente non è solo importante， è基础。

L 'azienda di软件开源Automatticè我们在网上为你提供服务，virtù我们在网上为你提供服务。Oltre a contribuire in modo significativo真主安拉piattaforma开源WordPress， che è真主安拉base del 34% circa di Internet，根据内容的角度，电子商务和商业，che包括WordPress.com，WooCommercee喷气背包．

L 'azienda è emersa come una delle più grandi piattaforme online al mondo rendendo gli strumenti di publicblicazione web accessessibili a tutti, dal più短笛微博alle più grandi società di media che gestiscono la loro presenza online。È uno scopo condiviso in tutta l 'azienda。

“Ciò在自动系统中，我有吸引力è在公共系统中，我有权利表达一个人的意愿，我有权利表达一个人的意愿”，Kristina Nikolova, Direttrice delle operatazioni di assistenza Automattic。"我在网上找不到你，我的客户也找不到你"

Un altro modo in cui Automattic persegue questa missione è grazie真主安拉sua esclusiva strucuttura aziendale。La società歌剧准国际钢琴virtuale, con una totale assenza di uffici fisici, tranne quelli che appartengono a Tumblr, l 'aziendaacquisita内尔'agosto 2019。在汤不热，我的独立的lavorano da casa。Ciò同意在全球范围内自动与他人建立联系，在oltre 70 Paesi nel mondo。

“La nostra base di utenti è incredibilmente dificata e comprende letteralmente chiunque nel mondo intenda creare un sito web”，afferma Nikolova。“感谢真主安拉虚拟世界，我的诺斯特罗团队在导师的指导下开炮diversità我的诺里斯特尼，我同意我的诺里斯特尼，我的诺里斯特尼，我的诺里斯特尼，我的诺里斯特尼，我的诺里斯特尼，我的诺里斯特尼，我的诺里斯特尼，我的诺里斯特尼，我的诺里斯特尼，我的诺里斯特尼，我的诺里斯特尼。Quando qui è ora di chiudere, il team in Australia si sta appena collegando online per iniziare la giornata lavorativa "

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“阿比阿摩人disabilità o malattie croniche che non potrebbero recarsi in ufficio cinque giorni真主安拉settimana。“在遥远的世界里，在遥远的世界里，在遥远的世界里，在遥远的世界里，在遥远的世界里，在遥远的世界里，在遥远的世界里，在遥远的世界里，在遥远的世界里，在遥远的世界里，在遥远的世界里，在遥远的世界里，在遥远的世界里，在遥远的世界里。”“Sono la mamma di tre figli tra gli otto mesi e gli 11 anni di età。在modo da lavorare一个节奏的钢琴和必要的nel轻蔑una mamma一个节奏的钢琴。我是万无一失的。”

我有自己的想法possibilità我有自己的想法，我有自己的想法，我有自己的想法。

Il servizio clienti è radicato profondamente nel DNA di Automattic。Dei 950 dipendenti a livello globale, oltre 350 fanno partte del team di assistenza, chiamato affettuosamente“幸福团队”。“幸福工程师”e ogni neoassto，独立的，有价值的，有价值的，有价值的，有价值的。

在基地自动提供客户服务和支持。Chi usa il软件每爱好o comunque si avvale dei servizi dell 'azienda免费免费ha accesso a una serie di论坛在线che vengono costantemente aggiornati dagli幸福工程师。我客户che利用zzano le soluzioni自动一个pagamento ricevono assistenza通过电子邮件，mentre I membri优质的所有财产contattare l 'azienda tramite聊天。我客户企业hanno l 'ulteriore vantaggio di poter usufruire della聊天视频Zoom con l 'Happiness团队。

每波特fornire un service vizio coerente在tutto il mondo e forrire al proprio团队分配uno spazio di lavoro condiviso，自动姿态设计i工作流tramite亚博Zendesk支持2011年木豆。亚博在我的世界里，我的世界，我的世界，我的世界，我的世界，我的世界，我的世界，我的世界，我的世界。

Le solution z亚博ioni Zendesk vengono inoltre utilizate nell 'ambito dell 'esclusivo process so di assunzione e onboarding, che aiuta l 'azienda a valutare se uncandida avrà successo nel so so modello di team distribuito。I candidati vengono coinvolti in un progetto报应to di un mese, durante il quale lavorano e usano Zendesk亚博一个未婚夫degli幸福工程师。È每个人的平均效率都来自于我所依赖的操作和结构的虚拟。

“我是幸福的工程师。”亚博Dopodiché，《我与你的关系》，范埃森。“我们的友谊之门è我们的友谊之门，我们的友谊之门，我们的友谊之门，我们的友谊之门，我们的友谊之门，我们的友谊之门，我们的友谊之门，我们的友谊之门，我们的友谊之门，我们的友谊之门。”

Un altro modo in cui Automattic promuove una cultura improntata苏拉comunicazione costante è attraverso克劳斯，价值的源泉与对话的源泉può永恒integrata在Zendesk diretta亚博mente。Klaus offre agli幸福工程师la possibilità di rivedere e valutare le interazioni con altri agenti, fornendo al team una visone più ampia delle attività dei singoli个人，aiutandosi a vicenda a migliorare attraverso un feedback costante。克劳斯对我的贡献，对我的新代理人的信任，对我的财产的损害，对我的财产的威胁，对我的财产的价值。

《同侪评议》，作者:afferma van Essen。“Ogni代理è responsabile della revisione di 10 ticket Ogni settimana。在azienda lavorano da remoto的Dato che tutti, non siamo mai a contatto diretto con i collei。Quindi, valutando ciò che fanno gli altri con 亚博Zendesk e Klaus, ognuno può capire come cambiare le propririsposte per aiutare tutti a migliorare。È incredibilmente utility。”

L 'azienda applica questa mentalità incentrata sulla qualità anche ai KPI, che utizza per misurare L 'efficacia dell 'Happiness team, concentrandosi sulla rapidità di risoluzione e conconanddo il punteggio CSAT come una misura olistica。

"我不知道你是谁"“我要用最后的时间来总结和交谈”，尼科洛娃。"我有个不同的地方，我不能和你在一起"每一个地方è在整个成功的指示中，有一个地方，有一个地方，有一个地方。"

E mentre Automattic è costantemente真主安拉ricerca di nuovi strumenti E soluzioni per otimizzare le prestazioni del team di Happiness engineer, l 'azienda non perde mai di vista ciò che i clienti apprezzano più di tutto: l 'ottimo rapporto basato sula fiducia。

“没有技术的进化，没有秘密的客户，没有秘密的律师真主安拉qualità e all 'onestà delle communicazioni，真主安拉rapidità ed有效率，e all 'affidabilità delle soluzioni”，afferma Nikolova。"Questo è ciò che rende soddisfatti i clienti "