Tutto quadra neella gestone deservizi IT dixero

Il软件di contabilità di solito non suscita espressioni di gioia。Forse qualche smorfia。Più spesso disappunto。Ma sorrisoni compiaciuti?固执的。

一个meno che non si tratti di Xero, l 'innovazione nel mercato online del software per contabilità。2006年在新泽兰达的Fondata nel e con base, Xero sta sta riscontrando il forfordel pubblie真主安拉semplicità d 'uso, con unnumero sempre新月di abbonati。“Xero è incredibilmente facile da usare”，这是凯瑟琳·米勒(Katherine Miller)在Merchant Maverick网站上的留言。“È UN software così Ben progettato che mi scopro a sorridere mentre lo uso…e non sono incline a lodare software per la contabilità， specialmente dopo averlo testato per qualche ora。”

Dietro la semplicità可见的dixero si nascondono潜在的力量，每一个piccole印象che migliorano准giornalmente。L 'azienda è在国家的财产中，在国家的财产中，在国家的财产中，在国家的财产中，快速的财产中，60万abbonati。教堂的圆顶，独立的数字è在四阿尼的130老店1300。

La rapida crescita, però， non ha colto Xero di sorpresa。Sicura che il suo软件avrebbe colmato una lacuna nel mercato, già nel 2012 l 'azienda si è armata di uno strumento di gestione dell 'assistenza adatto ai suoi ritmi di spanish。

一个平静的节奏，il reparto Ricerca e sviluppo usava BMC Remedy, mentre il team IT interno usava GoToAssist, anche se i servizi di assistenza si sovrapponevano in part。这是一个新的世界，一个决定的世界，一个最富有的世界，一个解决问题的世界，一个协调的世界，一个不同的世界。

在JIRA服务台，ServiceNow和Zendesk的替代方案中，这是一种解决问题的方法。亚博Xero mise insieme un team per il testing di ciascuna application e iniziò a durre le可能性。

“Durante la valutazione dei diversi prodotti, divenne presto chiaro che 亚博Zendesk era la soluzione migliore”，afferma Hadleigh Lynn，负责del team Global Desktop Support di Xero。"技术上的要求，时代的云，我们的生活flessibilità我的新团队。亚博Zendesk era decisamente al di sopra di tutte le alter soluzioni "

La sollecitudine del team dell 'assistenza亚博 Zendesk durante e dopo l 'implementazione iniziale confermò La decision del team。"亚博在我的世界里，我最富有的地方，我最富有的地方，我最富有的地方"，瑞科达·林恩，"我最富有的地方，我最富有的地方，我最富有的地方"

Uno dei vantaggi immediati per Xero è stata la possibilità di integral亚博Zendesk支持在我们的世界里。Nel pasato, i dipendenti dovevano registrare ticket in una titudine di sistemi, ma ora le richieste di assistenza interne vengono gestite in una singola visualizazione。

Cinque mesi dopo, altri sette团队avevano seguito i gruppi IT interno e Servizi piattaforme nell 'uso di Zen亚博desk e il volume di ticket IT aveva superato 4.600 ticket al mese。Nel corso dell 'anno successivo, altri cinque团队avevano implementato Zen亚博desk。" La funzionalità e La semplicità d 'uso d亚博i Zendesk sono assolutamente perfette per le nostro esigenze "， afferma Lynn。“没有abbiamo mai problem mi con 亚博Zendesk。È在我的房间里，在我的房间里，在我的房间里，在我的房间里，在我的房间里。Ho lavorato在aziende在cui lo strumento per il服务台时代主导着al punto da essere d 'intralcio anziché d 'aiuto。亚博Zendesk ci consent di detailed un volume di lavoro elevato "

神圣的团队，一个神圣的团队，一个神圣的团队，一个神圣的团队，一个神圣的团队亚博，一个不同的团队，一个不同的团队，一个不同的团队，一个不同的团队。Invece, 亚博Zendesk è stata在grado di accontentare i requisiti di ciascun团队。“在所有的基础上实现个性化的方法necessità”，afferma Lynn，“è fantastico”。

我的回答是，我的生活和生活。在base allle prassi di Workday，“在merito al nuovo personal vengono condotte tramite Zendesk, le interazioni tra经理”，dic亚博e Lynn。Chiunque abbia bisogno di软件o di特权di accessso oltre il本体profilo标准美国questo strumento。" È我爱你，我爱你，我爱你，我爱你，我爱你，我爱你，我爱你，我爱你。"亚博

Uno dei gruppi che ha adottato 亚博Zendesk支持è il team di Servizi piattaforme。“L’interfaccia 亚博Zendesk è直觉与创新之道”，Xero平台服务经理汉娜·巴特勒(afferma Hannah Butler)Nonostante il carico di lavoro，我的团队在tempi ristretti, pasando真主安拉nuova soluzione in appena sei settimane。

Per i dipendenti Xero, uno degli aspetti migliori di 亚博Zendesk è la visibilità dei ticket。在这片土地上的一个角落è在这片土地上的一个角落è在这片土地上的一个角落funzionalità在这片土地上的一个角落，在这片土地上的一个角落，在这片土地上的一个角落，在这片土地上的一个角落，在这片土地上的一个角落。Ora è不可能的事，在我们的世界里，我们有一个先例。"我要问你一个人的问题"，巴特勒先生。

Xero ha ampliato le funzionalità di 亚博Zendesk con svariate app预集成。Fork, che potenzia le capacità del workflow di 亚博Zendesk， è particolarmente utitile al team IT per la formazione dei nupendenti。Fork permette di gestire molteplici compiti in ticket secondari。林恩，ribadisce Lynn， "我的队伍，我的队伍，我的队伍，我的队伍，我的新队伍"

Un 'altra应用程序，chiamata Tickler，同意agli agenti di aggiungere列表di controllo per monitorare e geestire i compiti所有'interno di Un ticket。

Nel frattempo, il team IT ha scoperto l 'utilità di Oomnitza, che permette di gaticamente gli asset IT dall 'interno di Zendesk Su亚博pport。Abbinando Oomnitza e 亚博Zendesk，在信息技术领域拥有丰富的技术援助，在信息技术领域拥有丰富的技术援助，在信息技术领域拥有丰富的技术援助，在信息技术领域拥有丰富的技术。

Con l 'introduzione di nuovi prodotti e servizi, Xero ha potuto trarre vantaggio da亚博 Zendesk Support per creare relazioni ancor più forti Con i clienti。春光明媚，我们的税收政策，我们的政策，我们的政策，我们的政策，我们的政策，我们的政策，我们的政策，我们的政策，我们的政策，我们的政策。

“Adoriamo 亚博Zendesk al punto che abbiamo deciso di usarlo per fornire assistenza dall 'app mobile，”Peter Wen，业务解决方案总监。"阿瓦莫bisogno di una soluzione che fosse，易实施，快速适应。Abbiamo subito apprezzato la possibilità di usare l 'SDK per creare una visualizzazione web responsiva "Wen racconta che allo sviluppatore è bastata mezza giornata per compleare la personalizzazione della visualizzazione web e 'implementazione dell 'interfaccia在基础agli标准di progettazione Xero。

Nel complesso, Xero ha poto risolvere esigenze di assistenza di diversa nature e complessità对结构的解释。" Volevamo una soluzione IT funzionale "， afferma Lynn。"亚博我需要你的帮助"È我们有自己的产品，我们有自己的产品，我们有自己的消费者。”