ซอฟต์แวร์เสียงที่ครบครัน
พร้อมรับมือเสมอ
พูดคุยกับลูกค้าโดยตรงพร้อมมอบโซลูชันส่วนบุคคลให้กับปัญหาเฉพาะตัวที่ซับซ้อน
รู้จักกันในชื่อZ亚博endesk Talk
คุยกันสดๆ
แม้ในยุคของอีเมลข้อความและDMบางครั้งการพูดคุยกับมนุษย์จริงๆก็ช่วยแก้ปัญหาได้เร็วที่สุดโซลูชันทางโทรศัพท์ในตัวของเราจะซิงค์กับช่องทางอื่นๆทั้งหมดและช่วยให้เจ้าหน้าที่ได้เห็นข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้ทันทีทีนี้ก็พร้อมใช้งานสำหรับคุณแล้ว
พื้นฐานต่างๆ
หมายเลขที่ต้องมี
เริ่มต้นการโทรในทันที
รับสายทันทีด้วยระบบเสียงบนคลาวด์ที่ทำงานได้ตั้งแต่เริ่มต้น
ใช้ประโยชน์จากสิ่งที่มีอยู่
ผสานรวมโซลูชันคอลเซ็นเตอร์เข้ากับZ亚博endeskเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการโทรศัพท์กว่า90รายของเราหรือสร้างการรวมระบบของคุณเอง
ปรับแต่งเองด้วยแอพต่างๆ
ขยายขีดความสามารถด้านเสียงด้วยเครื่องมือและบริการเพิ่มเติมเช่นการถอดความการโทรขั้นสูงความสามารถด้านการปรับลบและการรับรองคุณภาพ
การกำหนดเส้นทางและคิวการโทร
เรียกหาได้เสมอ
มั่นใจได้ว่าผู้โทรจะได้ติดต่อกับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมในเวลาที่สมควรเสมอด้วยการกำหนดเส้นทางการตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ(IVR)การกำหนดเส้นทางกลุ่มและการกำหนดเส้นทางเมื่อมีสายโทรเข้ามากเกินไปและหลังจากเวลาทำการกำหนดจำนวนคิวสูงสุดและเวลาในการรอของคุณและอนุญาตให้ผู้โทรขอให้โทรกลับแทนการรอ
การตรวจสอบและการรายงาน
จับตาดูอยู่เสมอ
วัดค่าและปรับปรุงการการดำเนินงานสนับสนุนทางโทรศัพท์ของคุณด้วยการวิเคราะห์สถิติแบบเรียลไทม์การรายงานข้ามช่องทางช่วยให้คุณเปรียบเทียบประสิทธิภาพกับการรับส่งข้อความอีเมลแชทและประสบการณ์การสนทนาอื่นๆติดตามตรวจสอบและบันทึกการโทรเพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนามีคุณภาพที่ดีในขณะที่ปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
“เราต้องการให้แน่ใจจริงๆว่าเราวางคนไว้ถูกที่ถูกเวลาและลูกค้าของเรานั้นติดต่อใครสักคนได้เร็วเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อที่คำถามของพวกเขานั้นจะได้รับคำตอบ”
凯蒂·罗杰斯
客户体验高级总监ของ哈利的
อัตราการทิ้งสายลดลงถึง50％
80％ของสายที่โทรมาถูกรับภายในไม่เกิน60วินาที
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
