您的订单积压是在任何给定日期结束时未解决的订单的快照，可以有效地指示您的支持组织的工作情况。为了帮助您报告待办事项，Zendesk Explore包含了亚博支持:待办事项历史记录数据集。这个数据集的功能与其他Explore数据集略有不同。例如，支持:门票数据集显示支持帐户中票证的当前状态，以及支持:更新历史数据集可以显示过去的事件和门票的变化。
积压历史数据集的不同之处在于，它在任何给定日期结束时显示未解决的票据的快照。与其他数据集不同，此信息无法在Zendesk帐户的其他任何地方找到。亚博Explore每次都会收集待办事项信息数据同步与探索。
如果您习惯于其他Explore数据集，您会发现backlog数据集比其他Explore数据集包含更少的度量和属性。这是因为它存储了大量的历史票证信息。然而，这确实意味着积压历史报告可以更容易地创建。
使用本文了解更多关于如何使用Explore检查您的票务积压的信息。
本文包含以下部分:
使用预构建的backlog历史报告
为了使您的工作更容易，Explore包含了预先构建的backlog历史报告的选择。
查看预构建的待办事项列表历史报告
- 在Zendes亚博k产品托盘中，单击探索图标(
）. - 从仪表板列表中，选择亚博Zendesk支持仪表板。
- 在支持仪表板，点击待办事项列表选项卡。
在待办事项列表选项卡，可以查看以下报表:
- 按状态划分的每日历史待办事项(30天):一份过去30天未完成订单的列表，帮助你确定趋势。
- 按状态划分的每周历史积压(12周):一份过去12周未完成订单的列表，帮助你确定趋势。
- 按所选属性划分的每周历史积压(前10/12周):过去12周每周结束时未解决的彩票数量。选择一个选项卡，按票牌、组、渠道、优先级或类型显示结果。
有关的更多信息待办事项列表选项卡和支持仪表板上的其他选项卡，请参见用Explore分析你的支持活动。
创建backlog历史报告(Explore Professional and Enterprise)
如果您无法在预构建的报告中找到您需要的内容，并且您正在使用Explore Professional或Enterprise，那么您可以使用积压历史数据集中提供的度量和属性来构建您自己的报告。
下面是一个示例报告，它显示了每月末在您的帐户中未解决的票据数量。如果需要帮助构建Explore查询，请参见创建查询。
要创建查询
- 在Explore中，单击查询(
)图标。 - 在“查询库”中，单击新的查询。
- 在选择一个数据集页面,点击支持>积压的历史>支持:待办事项历史记录，然后点击新的查询。打开查询生成器。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中选择积压票据(未解决)>票，然后单击应用。
- 在行面板中,单击添加。
- 从属性列表中选择时间-积压记录>积压工作记录-年度和时间-期限结束时的积压>月末，然后单击应用。
对于本例，已完成的报告显示为表格可视化，但您可以使用任何您想要的图表类型。
有关可用于在Explore中构建待定项报告的所有指标和属性的列表，请参见Zendesk支持的度量和属性亚博。
20的评论
嗨,纳撒尼尔,
不幸的是，使用Support: Backlog数据集通过自定义字段或票证标签过滤任何查询是不可能的。我们的产品经理已经意识到这个功能的需求，并计划在今年更新Backlog数据集。
一定要查看我们的公告页面更新!
最好的
谢谢@……。我非常期待能够对Backlog数据集做更多的事情，包括通过自定义字段和标签进行过滤。
你知道我们该如何定义“健康”的待办事项列表吗?我在寻找关于积压水平的设定目标。
嗨纳比尔。
谢谢你的帮助!对于“健康的待办事项”，并没有一个明确的数量。这取决于你的工作流程，票据类型，预期的SLA等，所以我恐怕不能给出一个具体的数字。我们确实有一篇博客文章，我将在下面链接，其中介绍了一些解决积压问题的有用建议，但最好的方法是在几周/几个月的时间里监控你的机票活动，看看你的平均积压情况，以便在采取行动的时候给你一个好主意。
https://www.亚博zendesk.com/blog/time-tackle-ticket-backlog/
我希望这对你有帮助!祝你今天愉快。
杰森·谢弗|客户代言人|
我的理解是否正确，例如，过去不可能得到8小时的积压?因为待办事项每天只同步一次?
我正在尝试创建一个仪表板，在班次开始时显示未解决的票据数量，并在班次结束时显示剩余未解决的票据(当发送报告时)。
什么时候我们可以通过其他字段进行过滤?至少有标签或组织?
嗨Traci,
谢谢你的帮助。据我所知，当使用“积压历史”数据集时，您希望通过标签或组织进行过滤，对吗?不幸的是，我们目前还没有这方面的消息，但我建议将此作为功能请求发布在我们的探索反馈页面:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/topics/360001200913--Feedback-on-Explore-
我们的产品经理查看我们的反馈页面，以了解未来改进的路线图上应该有哪些功能。
干杯!
Marco M. | 亚博Zendesk Support
跟进@……的评论:
我们是否有任何更新，预计交付这些数据集更新的时间?
我们通过incremental_exports提取的数据没有数据集中记录的那么多基于时间的粒度，因为这对我们来说是非常相关的。
嗨，Z亚博endesk团队，
我知道这在其他文章中已经提到过，但我们确实需要在积压数据中使用自定义字段。我们在这里有一些标准字段，这很好，但我们有一些自定义区域字段，我们需要在这些字段上提取数据，但目前无法这样做。我希望这件事能被优先考虑。
谢谢!
山姆
你好,亚博
你能回答吗?Sigurjon琼森上面的问题?
“我的理解是否正确，例如，过去不可能完成8小时的积压工作?因为待办事项每天只同步一次?
我正在尝试创建一个仪表板，在每班开始时显示未解决的票据数量，并在每班结束时(当报告发出时)显示剩余未解决的票据数量。”
我很想了解每小时的积压快照。我正试图通过API来做到这一点，但它并不像我想的那样成功。
你好,
我有一个关于Zendesk Explore测量积压的查询亚博。我理解，积压是指在任何给定日期结束时未解决的问题，可以有效地指示您的支持组织是如何做的，但我想查询以下内容:
1.如果我将票据积压期设置为月底，那么在月底之前创建/生成的票据，如果在月底之前没有及时提取和解决，是否也会被视为积压?
如果是，在探索中是否有一个解决方案，我们可以排除在月底或任何时期创建的票，这取决于设置的积压持续时间，不计入积压
2.与问题1相关，在Explore中是否有任何方法可以让我按照选定的票证状态(即打开、待处理和等待)进行积压，这些票证状态在指定的一段时间内保持在上述状态将被视为积压。如果是，请帮助我如何实现这一目标，如果不是，请提供是否有替代方案可以实现Zendesk Explore上述场景的结果。亚博所以这里的关键是如何测量no。已处于上述状态一段固定时间(例如可能超过5个工作天)的待定/保留/待定船票。你能帮我解决这个问题吗?
你好,亚博
我也想看到一个回应Sigurjon琼森上面的问题?
我们有了一个新的服务台，每天的待办事项确实很有用，但我们不知道待办事项报告中每天的数字是否告诉我们一天(或一班)开始或结束的数字。如果我们知道这一点，将在某种程度上帮助我和其他有类似问题的人。
我想知道的是
谢谢你,马克
待办事项每天在账户所在时区的午夜进行处理，这应该算在一天结束的时候。
最好的问候,
你好，Zen亚博desk
我正在尝试做一些我认为非常基本的事情，但我正在努力弄清楚它。
我想创建一个报告，将我们的“未解决”的门票按“创建时间”进行分解，看看它们有多旧/过时。积压数据集显然不允许这样做，但是我甚至不知道如何使用ticket数据集做到这一点。在某个时间点上我可以接受。有人能帮忙吗?
您可以在Tickets数据集下创建一个报告，以查看未解决的ticket列表，并使用原生度量未解决的ticket年龄来查看自每个ticket提交以来的时间。
那么，组织如何处理从工程到解决需要时间的产品缺陷，而我们又不想从支持票务的角度(也不想关闭)将其计入“积压”?我的待办事项仪表板选项卡限制了我可以过滤掉哪些是不幸的。
基本上，我们有一个名为“次要状态”的自定义字段，它有一个“随开发”选项。当我们在这个状态下有一个票据时，它被绑定到一个JIRA上，并且支持部门已经完成了对它的工作，直到它在未来的产品版本中被修复。然而，我们不想关闭这些票，所以我们保留它们，不幸的是它们被计算在我们的积压中。我们该如何调整呢?我们的积压报告现在基本上被夸大了，并没有准确地描绘出我们真正积压的支持工作是什么。
恐怕，在这个时候，没有计划将自定义字段数据添加到数据集中，正如产品经理提到的那样这线程。您可以关注/支持该帖子，并将您的用例添加到该线程中，以与其他有类似需求的用户互动。希望在未来，产品团队能够重新考虑这一点，并将其添加到未来的路线图中。
如果我们查看昨天的“积压记录日期”——这显示的是昨天的什么时间?是否有一种方法可以查看当前的积压是什么?
你能在待办事项报告中定义什么是“新”吗?按照Zendesk的定义，我们有一个相当严格的流程来确保所有票证在营业时间结束时分配给代理，但我通常会在积压报告中看到带有New状态的票证。亚博这是否定义为在特定日期的任何时间收到的新票?我试图更好地理解这些指标是如何定义的，以查看我们的服务台是否存在我没有看到的流程问题。
谢谢,
嘿鲍比·科赫，
积压快照每天在午夜发生。要查看未完成门票的最新总数，我们建议使用门票数据集。
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