如果你有一个Zendesk 亚博Support Suite帐户，并且启用了Zendesk Agent Workspace，你可以从Admin Center添加Twitter DM通道到Zendesk Agent Workspace。必须是管理员才能添加Twitter DM通道。

你需要按以下顺序做:

1. 从管理中心将您的Twitter DM频道添加到Zendesk代理工作区。亚博
2. 设置自动应答为您的Twitter DM频道。
3. 为你的Twitter DM频道设置触发器、自动化和视图。
4. 确保您的代理已设置为使用渠道(Zendesk Agent工作区中的管理员入门亚博)。

完成这些步骤后，如果需要，可以使用Twitter配置公共消息传递。这是一个单独的附加任务，您必须在支持管理设置(而不是管理中心)中完成。有关使用Facebook设置公共消息传递的详细信息，请参阅设置你的Twitter频道。

有关允许添加的Twitter dm频道数量的信息，请参见Twitter限制支持。有关使用Twitter DM通道的信息，请参见在Zendesk Agent工作区中接收和发送社交消息亚博。

在将Twitter DM通道添加到Zendesk代理工作区之前，请确保您已经在支持管亚博理设置中禁用了当前的Twitter DM设置并关闭了Twitter DM门票。

在Zendesk代理工作区中添加Twitter DM通道亚博

1. 在管理中心，点击渠道图标()，然后选择消息和社交>消息。
2. 点击添加通道并选择推特直接消息从下拉菜单中。
3. 从添加Twitter直接消息屏幕上,单击使用Twitter登录。

   

4. 点击登录。
5. 当出现提示时，输入您的Twitter登录信息，然后单击登录再一次。按照屏幕上的说明授权Zendesk支持使用您的Twitter帐户。亚博

   

6. 如果需要，更改通道的名称。如果您的帐户多个品牌，使用Brand下拉菜单选择要与频道关联的品牌。

   

7. 点击保存设置。

在您将Twitter DM通道添加到Zendesk Agent工作区后，您可能需要亚博完成这些额外的任务:

• 调整您的Twitter DM业务规则和视图(参见为社交消息传递设置触发器、自动化和视图)。

  在Zendesk Agent Workspace中使用Twitt亚博er dm时，您需要这样的条件语句频道+ Is + Twitter直接消息。

  如果您的帐户多个品牌，你还需要加上a品牌是条件和选择与该渠道相关联的品牌。

  

  不要使用Twitter DM在你的条件陈述中。只有使用支持的Twitter DM并且没有启用Zendesk代理工作区的客户才需要使用此条件。亚博

  

• 确保您的代理已设置为使用通道(请参阅Zendesk Agent工作区中的管理员入门亚博)。

• 如果你想从Facebook页面发送和接收公共消息，请将你的Facebook帐户添加到支持中的管理设置中。按照建立你的Facebook频道。

  如果你想从Twitter发送和接收公共消息，请将你的Twitter帐户添加到支持中的Admin设置中。按照设置你的Twitter频道。

• 确保您了解如果稍后决定禁用Zendesk代理工作区会发生什么(请参阅亚博禁用代理工作区。

本节描述在Zendesk Agent Workspace中使用Twitter DM的一些重要限制。亚博

• 从管理中心添加到Zendesk Agent工作区的Twitter DM通道不支持公共亚博消息传递。如果您想使用Twitter帐户执行公共消息传递，还必须从支持管理设置中将其添加到支持。当你这么做的时候，确保捕获传入的直接消息作为票据设置保持禁用状态。

• 如果最终用户向您发送公共和私有Twitter消息，则会为同一用户创建重复的用户配置文件。例如，将有从公共消息到在Support管理设置中配置的通道的配置文件，以及从在admin Center中配置的私有消息通道的配置文件。您需要手动合并这些配置文件(参见合并用户的重复帐户)。

  与公共消息相关联的配置文件中的Twitter句柄是只读的，不能编辑、删除或替换。

• 对于Zendesk Agent工作区中的Twitter DM通亚博道，请不要使用Twitter DM在业务规则和视图中设置条件。使用推特直接消息条件替换为这些通道。有关更多信息，请参见接下来是什么?。

有关其他限制，请参见社交信息的限制和聊天的局限性。