Zendesk支持中的客户个人资料页面在Zendes亚博k代理工作区中获得了新的外观。新页面将客户的重要数据、操作和上下文整合在一起。代理可以专注于提供支持，而不是从不同的地方收集信息。
此更改不影响在管理中心查看团队成员配置文件或在帮助中心查看用户配置文件．
关于客户资料页面
有了新的体验，当你打开客户资料页面时，你会看到以下内容:
- 一个带有打开或关闭新体验选项的横幅。
- 静态的，不可编辑的关键细节部分。它包含了关于客户的重要信息，应该易于阅读，易于消费，并且可以快速浏览。
- 标签为活动，票,客户详细信息,相关的．
- 客户要求和抄送票的清单。
- 选项合并客户或者创建一个新票代表他们。
- 下的其他记录级操作行动下拉。
- 亚博Zendesk应用程序无法在新页面上控制字段值或字段状态(隐藏或只读)。如果你正在使用一个应用程序来控制客户资料，比如隐藏用户字段，你不应该打开这个测试版。
- 测试版中尚未提供的操作包括将客户升级为代理以及设置或重置其密码。
- 尚未包括查找字段。
- 活动时间轴还不包括页面浏览事件。
- 在许多情况下，显示的事件不包括历史数据。特别是，它不包括以前的帮助中心和社区活动，也不包括2022年7月之前的门票活动。
在帐户级别打开客户配置文件页面
在您的团队中的任何人都可以打开并使用客户配置文件页面之前，管理员需要首先在帐户级别打开它。你可以随时关掉它。
- 在管理中心,点击
工作区在侧边栏中，然后选择“Agent工具> Agent”界面． - 在客户简介页面部分中,选择激活客户配置文件．
默认情况下，该选项是关闭的。
- 点击保存．
在团队成员级别打开客户配置文件页面
在帐户级别的管理员打开新的客户配置文件页面之后，公司中的每个团队成员(代理和管理员)需要自己决定是否要使用新的体验。如果您决定使用它，您需要在看到任何更改之前为您的个人帐户打开它。
- 在支持中打开客户配置文件(请参阅在Zendesk支持中查看用户的配置文件亚博）.
如果新的客户配置文件页面已由帐户级别的管理员打开，则该配置文件在左上角包含一个框。
- 在方框中，单击切换到新的配置文件体验．
当新的配置文件体验被打开时，一个横幅出现在页面的顶部。你可以通过点击回到原来的体验切换在那条横幅上。
查看客户活动
您可以查看客户最近的Zendesk用户事件的时间轴，以及集成应用程序的自定义事件亚博活动页右侧的TAB。
时间轴显示最多10个事件，按最新到最旧的顺序列出。点击再展示10个显示前10个事件(如果有)。
对于单个事件，有一个简短的描述、时间戳和事件发生的系统名称。单击事件以查看有关该事件的更多详细信息。
在测试版中，Activity时间轴还不包括页面浏览事件。它也不包括以前的帮助中心和社区活动，或票务活动。
查看客户的活动
- 在支持中打开客户配置文件(请参阅在Zendesk支持中查看用户的配置文件亚博）.
的活动TAB默认情况下是打开的，当您到达客户配置文件时。要稍后重新访问它，请单击活动选项卡。
- 单击下拉过滤菜单以选择要查看的事件。
你可以浏览:
- 所有应用程序的所有事件(默认选择)
- 特定应用程序的所有事件
- 应用程序的特定类型的事件
查看客票
您可以查看客户的门票列表票页右侧的TAB。信息和功能与配置文件页面的当前版本相同。
查看客户的票
- 在支持中打开客户配置文件(请参阅在Zendesk支持中查看用户的配置文件亚博）.
- 单击票选项卡。
- 单击下拉菜单，选择您想要查看的门票类型。
请求的票默认选中。另一种选择是抄送给票．
查看相关的票据、用户和组织
从相关的页签下，您可以查看该客户拥有的门票、组织和其他用户查询关系．例如，选择客户作为对象的组织关键的联系．
查看客户的查找关系:
在支持中打开客户配置文件(请参阅在Zendesk支持中查看用户的配置文件亚博）.
单击相关的选项卡。显示所有可用的查找关系。
单击展开图标(
)在右边。如果用户有任何相关关系，则列出源对象。
编辑客户资料
编辑客户配置文件
- 在支持中打开客户配置文件(请参阅在Zendesk支持中查看用户的配置文件亚博）.
- 单击客户详细信息选项卡。
- 如果需要，单击扩展图标()。
- 做出你的改变。
有关这些部分中选项的详细信息，请参见可编辑的客户信息．
- 点击保存．
可编辑的客户信息
在客户详细信息选项卡，可以查看和编辑客户的详细信息。在当前版本的配置文件页面中可以编辑的信息在这里也可以编辑。
联系信息
第一部分是关于客户详细信息TAB包含以下信息:
- 名称:客户的全名。
- 主要电子邮件:用于向客户发送通知的电子邮件地址。该电子邮件地址必须是用户唯一的，并且必须经过验证(参见管理终端用户）.如果没有验证，标签旁边会出现一个警告图标。单击字段右侧的三个点以选择重新发送验证，发送电子邮件,删除．
- 其他电子邮件:客户的附加电子邮件地址。如果没有验证，标签旁边会出现一个警告图标。非主要电子邮件地址不需要验证。单击字段右侧的三个点以选择重新发送验证，发送电子邮件,删除．
- 电话(直拨):与该客户关联的主电话号码(参见了解电话号码如何与最终用户档案相关联）.单击选项to字段右侧的三个圆点删除这个数字。
- 电话(分享):与该客户关联的电话号码，该号码也被其他人使用(参见了解电话号码如何与最终用户档案相关联）.单击选项to字段右侧的三个圆点做直线或删除这个数字。
若要添加客户的其他联系信息，请单击+添加联系人信息在这部分的右上角。在下拉列表中选择联系人信息的类型(电子邮件或电话号码)，并出现一个用于输入新数据的新字段。
更多的信息
- 语言:用户查看Zendesk Support实例时使用的语言。亚博客户帮助中心将以所选语言显示。某些系统消息和电子邮件通知也可能使用所选语言。此设置仅影响该用户。
- 时区:客户的本地时区，用于该用户提交的票据的时间戳。此设置仅影响该用户。
- 细节:关于客户的可选附加详细信息，例如地址。详细信息仅对代理可见，对客户不可见。
- 注:关于客户的可选说明。注释仅对代理可见，对客户不可见。
- 标签:自动添加到客户创建的新票据的标签列表。这是一个可选特性，您可能没有使用用户标记。看到向用户和组织添加标签．
- 创建:在系统中创建客户记录的时间。
- 更新:客户记录最后一次在系统中更改的时间。
- 最后登录:客户上次使用用户凭据登录系统的时间。这句话通常会说“从不”。
组织
如果使用组织来管理用户，第三节介绍客户详细信息TAB列出客户所属的任何组织。
有关组织本身的资料(域和用户数量)，但此处无法编辑。看到管理组织了解更多信息。
单击每个组织所在行右侧的三个点，以获得选项缺席或删除对于这个客户。
若要添加其他组织，请单击+添加组织在这部分的右上角。
自定义用户字段
如果您使用自定义用户字段来捕获有关客户的信息，那么关于客户详细信息选项卡包含这些字段。
24日评论
有关于支持这些新配置文件的灵活的侧边栏应用程序的消息吗?
它们目前仍然显示旧的界面，与票务侧边栏应用程序获得的新UI相比，不够灵活和盒装。
看到用户字段被隐藏在第四个选项卡中，我并不感到兴奋。这些变化将使在用户字段中显示关于用户的正确的、记录的信息变得非常困难，我们的代理需要能够轻松地看到和访问这些信息。
此更改是否也会影响票务中的用户信息侧边栏?我有点担心这句话，以及它是否适用于票务侧边栏应用程序:
关于客户的信息不再局限在侧边栏中。新的Customer Details选项卡为管理客户数据提供了充足的空间，包括一个新的组织表。”
谢谢你的问题托马斯(internalnote.com)．简而言之，是的。我们正在为客户资料页做一个新的应用面板，它将是灵活的。我们将在页面结束公测之前发布新的应用面板。这个团队的工作才刚刚开始，所以我还不能对发布日期发表评论。
非常感谢你的反馈，CJ约翰逊．标签顺序是我们目前正在测试和非常关注的东西。假设您的团队对这个页面的主要用例是查看和更新自定义用户字段，我对吗?
不。此更改与票证体验中的客户上下文面板没有关联。如果你对客户背景面板有反馈，我也会很感兴趣。
是否考虑过使其可编辑(包括自定义字段)?我认为“关键”细节的定义应该是我们必须选择的，因为这对每个客户来说都是主观的。
嗨,布雷特,
这不是关于编辑，而是能够立即第一次看到任何重要的笔记，或自定义字段，如VIP字段。这也是非常普遍的，需要能够看到的语言。
在新版本中，所有这些东西都从默认视图中删除了。我也看不出有什么办法能回到你点击过的那张票。这在最终版本中可能吗?我们是否可以灵活选择“客户详细信息”显示的内容，而不是“更多信息”显示的内容?
这会影响管理员看到的代理配置文件和最终用户配置文件吗?
谢谢你的问题丹·库珀．我完全同意，关键细节部分应该是可配置的，我们正在朝着这个方向努力。我还没有确切的发布日期，但我们正在积极地开发它，我们对此感到非常兴奋。
我将在下面逐一回答你们的问题。CJ约翰逊．如果我遗漏了什么，请告诉我。
假设团队成员已经通过票据导航到Customer Profile Page，那么他们可以通过页面顶部的面包屑导航回票据。如果你想要不同的东西而我误解了，请告诉我。下图:
是的。我们正在努力制作关键细节可配置部分。我还没有发布日期，但我们正在积极努力。
不。新的体验仅用于查看您的客户(最终用户)配置文件。如果您导航到团队成员(代理、管理员或帐户所有者)的配置文件页面，则将显示现有的用户配置文件页面。
这看起来是一个很棒的功能和改进，但我们有一些问题阻止我们使用新的配置文件:
1.电子邮件还没有“现在验证”按钮，这对我们的客户支持流程非常重要
2.我们发现了一个bug，复制的步骤:
-使用主电子邮件(primaryemail@test2.com)及辅助电邮(secondaryemail@test2.com）
-从机票打开的个人资料-客户资料-将主要电子邮件设置为次要电子邮件(secondaryemail@test2.com现在是主要的)
-回到票上
新的主邮箱正确显示在用户资料部分，但是在公共回复工具提示中，旧的主邮箱是可见的，这对座席来说是非常迷惑的(截图附件)
此外，功能请求:主邮箱的更改应反映在活动选项卡中，因为它是用户数据和票务交互的重要组成部分
还有一些事情:
-在组织部分的“客户详细信息”选项卡上，可以看到来自该组织的所有电子邮件。对于拥有大量域名的组织来说，这是非常不方便的，它增加了很多绝对不必要的滚动。域名列表应该被省略或缩小在这个页面上。
-此外，自定义用户字段应该是一个单独的选项卡，而不是客户详细信息的一部分，这是目前不堪重负的信息。
谢谢你的反馈，Tommy!
这是一个bug。谢谢你指出来!我们的一个工程师正在修理它。今天会修好的。
首先，这是一些专家级的漏洞发现!非常感谢你告诉我们。我完成了复制步骤，注意到客户上下文面板重新加载，而页面本身没有。这可能是造成差异的原因。我会将此反馈传递给拥有代理工作区的团队。
再次感谢您的反馈。我们将在向活动时间轴添加更多事件时考虑这一点。
我同意。谢谢你指出这一点。为了解决这个问题，我在待办事项列表中添加了一个任务。我还不知道我们什么时候能解决这个问题。我知道后会在这里更新。
我现在正在与我们的设计团队合作，以改进自定义用户字段部分的位置和视觉处理。当我有更多的信息分享时，我会在评论中更新。
很乐意帮忙!等待修复/更新:)
汤米(阿纳托利·宾科夫斯基饰)，验证错误的修复程序已经发布。再次感谢你指出这一点。
暂停访问和删除客户做什么?这是我们能控制谁能接触到的吗?我不希望允许任何代理删除客户或暂停访问(假设只有管理员有权访问)。
另外，合并客户-是否有办法取消合并，如果你不小心合并?这个搜索只通过电子邮件或其他数据吗?这也可以是访问驱动的吗?
嗨Mohit Saigal，
谢谢你的问题。
代理和管理员可以暂停用户。挂起的用户无法登录，并且您从该用户收到的任何新支持请求都将发送到挂起的票据队列。您可以了解有关暂停访问的更多信息在这里。
代理和管理员也可以删除用户。有两种类型的用户删除;软删除(从帐户中删除用户，但不会从Zendesk数据库中永久删除该用户)。亚博硬删除(从Zendesk数据库中永久删除用户，通常用于与GDPR相关的目的)。亚博您可以阅读更多关于删除用户的内容在这里．
合并用户是破坏性的操作，这意味着丢失的用户将被删除且不可恢复。您可以了解有关合并用户的更多信息在这里．
代理的角色控制他们是否有权编辑最终用户的配置文件页面，其中包括删除、暂停和合并用户的能力。目前还没有办法单独控制对这些操作的访问。代理可以更改用户的配置文件页面，也可以不更改。如果您使用企业计划，则可以访问自定义角色，您可以阅读相关内容在这里．如果你参加的是专业或团队计划，那么你可以了解更多关于角色和权限的知识在这里．
我能在关键细节部分显示自定义字段吗?
到目前为止，您无法从关键细节页左侧的部分。据我们的产品经理说关键细节节应该是可配置的，我们正在努力实现这一点，以便您能够在本节中显示自定义字段。
我希望这能回答你的问题。谢谢你！
加布里埃尔Manlapig这真是个好消息!谢谢你！
有很多浪费的空白，感觉真的很大，很夸张。
你好!
我们有一个名为“SPAM”的自定义用户字段，它允许我们将客户配置文件标记为SPAM。这将在客户资料中添加一个标签，以防止他们将来向我们发送电子邮件。直到今天，这在新配置文件体验中都是有效的。当我们试图将配置文件标记为垃圾邮件时，我们会得到一条错误消息
如果我切换回旧的配置文件体验，我可以检查SPAM而不会出现错误
亚博Zendesk支持指导我在这里发布这个问题。案例# 11277908
这里是我的帖子:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4582102680858/comments/5459007029274
看起来又起作用了。不确定是否有更新。
嗨，丹，不知道你是否能帮助我....
(编辑)看起来我登录Zendesk(你的)帮助台的问题可能已经解决了。亚博让我们希望我的公司帮助台的退出问题也将得到解决:)抱歉在你的文章中留下的信息。
我发现，如果客户没有组织，我无法在新的客户配置文件中搜索组织来添加组织。为了添加一个组织，我不得不切换回原来的视图。
嗨Mistyamber雷诺兹，
我很抱歉听到你在新的客户资料页面中搜索组织时遇到了麻烦!请参阅组织本文的第一部分。你可以点击客户详细信息选项卡，然后单击+添加组织．在文本框中，开始键入组织的名称，如果用户可以添加到该组织，则该组织将出现。我希望这对你有帮助!
请登录留下评论。