本文描述了用于Zendesk消息传递的Slack Direct Messages通道的特性和功能。亚博
使用Slack的DM消息通道，最终用户可以通过向Slack中的句柄发送直接消息来创建支持票。这些票证随后由Zendesk中的团队管理，就像管理其他消息票证一样，使用触发器、自动化亚博和宏。该特性既支持内部帮助台用例，也支持企业对企业的对话。
本文包括以下主题:
关于Slack直接消息频道
创建通道后，可以执行以下操作:
- 内部用户可以直接向句柄发送消息，并在Zendesk内提出支持票。亚博
- 回复来自Zendesk代理工作区的票证亚博
- 在通过Slack dm创建的票据被关闭后，继续与最终用户进行对话
- 在管理中心检查现有的Slack Connect集成
- 在Slack Direct票证上使用自动化、宏和触发器，就像使用其他消息票证一样
需求和限制
您要整合的Slack帐户必须具有需要应用程序批准启用。
要使用Slack直接消息通道与Zendesk消息传递，您的Zendesk帐户必须满足以下要求亚博:
- 亚博Zendesk套件或支持+聊天(团队计划或以上)
- 亚博Zendesk Agent Workspace已启用。看到激活和取消激活Zendesk Agent工作区亚博．
- 亚博启用Zendesk消息传递。看到关于消息传递．
- 至少有一个支持聊天的代理。看到关于Zendesk Admin Cente亚博r中的员工角色．
除了这里描述的消息传递限制之外，以下限制适用于此版本:
Slack DM作为一个通道旨在支持1:1的请求。目前，不支持一对多(多对话)。
- 此迭代不支持线程对话，这意味着在直接消息中在线程内进行回复将不会到Zendesk。亚博
- 当以该句柄的身份登录时，向Slack句柄发送直接消息将会有效不在Zendesk中创建实时消息(以防止回显)。亚博
- 在Zendesk中，对通道内句柄的@replies不会启动消息传递对话。亚博
- 缺省情况下，有5种文件类型作为附件支持(.pdf、。png、。jpeg、。gif和。txt)。其他文件类型也可以添加到允许列表中。
创建一个专用的Slack句柄
在创建Slack DM通道之前，您需要创建一个专用的Slack句柄或用户，以便与通道一起使用。句柄可以根据其预期用途命名-用于人力资源服务，客户登录或任何您想与Slack直接消息频道关联的内容。
这个句柄是在Slack中创建的。参见Slack文章Slack新用户入门的指令。
任何使用全局句柄登录Slack的代理或管理员都可以看到并参与对话。然而，Slack确实会在达到一定数量后删除对话。在Slack中删除的对话仍然可以通过代理工作区对座席和管理员使用。
添加Slack直接消息通道
当你的Slack句柄已经创建，你可以添加Slack直接消息作为消息传递渠道。
将Slack通道添加到Agent工作区
渠道在侧边栏中，然后选择消息传递和社交>消息传递．你现在可以完成设置过程了:
使用集成
Slack Direct Messages有两种使用方式:
内部服务台支持
您可以将链接到Slack Direct Messages渠道的Slack句柄设置为IT支持，人力资源服务，销售或任何可能需要自己的对话渠道的内部工作流。
任何直接发送到句柄的消息都将通过Slack发送给Zendesk。亚博这允许您设置触发器来将消息分配给组，并让代理使用实时消息直接支持您的员工。然后，团队可以使用宏和其他支持应用程序为员工提供服务，帮助他们获得所需的支持。
使用Slack直接消息通道作为内部帮助台，您可以:
- 查看员工与Slack句柄之间的完整对话历史，并创建该员工与该组记录的完整历史
- 将员工用户配置文件链接到任何现有的配置文件，以获得员工的完整记录
- 从Explore中报告团队绩效，并从指定的Slack手柄中查看为员工提供支持的完整历史
- 在Zendesk管理中心管理您的所有渠道亚博
通过Slack Connect支持合作伙伴关系
Slack Direct Messages允许您通过以下方式创建合作关系集成松弛连接．这让你可以邀请合作伙伴和承包商通过连接渠道与Slack手柄进行协作。利用这种方法，您可以设置手柄，以支持新客户的入职，提供高级支持或营销合作等等。
配置手柄以支持客户入职
- 创建一个Slack Connect通道用句柄和邀请合作者。
- 现在您的工作区和协作者之间已经建立了连接，通知他们可以随时直接向句柄发送消息。
- 带有手柄的直接消息将被发送到Zendesk，就像内部员工支持一样，允许您管理和支持这些合作伙伴关系。亚博
- 亚博Zendesk用户配置文件是为发送直接消息的最终用户自动创建的。
- 探索报告允许您深入了解这些协作。
21日的评论
在我的一个频道上设置这个，但是当人们在频道上@提到我时，它没有做任何工作流程。它在特定的频道中不起作用吗?
就像这样真的需要支持线程才能有效?没有人想要整个频道来来回回地讨论一个问题?
嗨贾斯汀，
感谢您的联系，Slack Direct Message目前支持直接消息支持，而不是渠道，这是我们未来正在考虑的事情。由于直接消息通常以1:1为基础，因此该解决方案不会产生整个通道的噪声。
在未来，当我们着眼于通道支持时，我们将着眼于如何管理噪声级别以及如何支持线程。
请随时注册EAP，并提供有关当前解决方案的更多反馈。
嗨克里斯托弗Wooten
感谢您注册EAP并使用该解决方案。
到目前为止，你的反馈非常棒。我知道我们在电子邮件中讨论过这个问题，所以我想在这里给出一个回应，以防其他用户也有这些问题。
我们将在未来寻找更好的渠道支持，但目前我们专注于直接消息，并将建立解决方案和更多的功能，将有利于整个社区，我们真的很期待与你在这个功能上合作，使它成为一个了不起的功能。
嗨，Chris Drylie
这个功能允许你与一个特定的slack用户而不是slack频道进行对话吗?
我们希望能够使用Slack向特定的个人发送侧面对话
@斯坦利
虽然效率不高，但作为一种变通方法，如果你想从Zendesk的边聊中直接发送消息，你总是可以使用slack的memberID @mention一个用户。亚博
嗨！
我试着设置一个自动的slack直接消息响应:
-聊天触发器
-公众意见
两个都不行，正常吗?
最好的问候!
拉斐尔
你好,
在多频段实例中，添加空闲通道选项在为品牌添加工作区后显示为灰色。每个实例有一个通道的限制吗?
想要安装这个装置真是令人沮丧。我已经设法创建了一个新帐户，用于闲置的一面(让我们称之为HelpBot@abc.com)，但是因为我们在Zendesk和Slack上都使用了SSO，所以如亚博果不将帐户作为管理员添加到Zendesk，就不可能配置集成，这是我们不想做的。
下一步是尝试使用Zendesk的非单点登录和Slack集成的正确帐户的单点登录，尽管我在非单点登录亚博时遇到了问题(允许我登录，但不允许我访问管理设置)。已经通过支持机器人寻求帮助。
我更喜欢不需要账户的集成。
艾哈迈德扎伊
多句柄支持将在本季度推出，并提供一个新的标记选项，允许您单独标记每个句柄，并基于此创建自动化和触发器。
斯坦利我们正在与side conversations团队合作，将其作为整个消息传递的未来增强。
拉斐尔-军官谢谢你的关注，就像我们很多新的信息渠道，facebook和Instagram一样。我们还不具备使用聊天触发器的功能。然而，话虽如此，我们将在11月的多句柄发布中为您增加使用单个句柄的票务触发器。
我们现在可以在通道级别使用票据触发器了吗，就像下面的例子一样:
克里斯·辛克莱
我们听到了你的沮丧，正在研究未来的机器人范围，并将允许管理员选择他们的设置路径，我很乐意与你联系，并作为项目的利益相关者直接与你合作。
克里斯Drylie那太好了，谢谢。
如果有人有兴趣成为我们的利益相关者计划的一部分，请随时签署表格在这里
我试图设置一个聊天触发器使用模板的第一个答复和设置渠道，以消息传递。配置此....时，我无法获得自动回复以发送回slack中的用户
这一行的链接不起作用。
断裂的链接现在被修复了。再次感谢。
艾哈迈德扎伊
只是想回过头来，让你知道我们已经发布了多个句柄支持，以及一种新的方式来管理你的消息渠道，让你更好地跟踪消息来自哪里，更多信息请查看下面的链接:
宣布-通道名称作为消息传递的触发条件
宣布- Slack直接消息多句柄支持
谢谢你,克里斯。将会进行测试。
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