什么是关系营销?2021年指南

“我想实施客户关系管理，”你的销售经理通过电子邮件告诉你。“做一些研究，看看这对我们公司来说会是什么样子。”听起来像是一个简单的项目?不完全是。首先，澄清是必要的。

CRM(客户关系管理)是客户关系营销和客户关系管理的缩写。虽然这两个术语有很大的不同，但它们可以相互补充，并且可以应用于销售和营销过程。

什么是关系营销

客户关系营销是以客户关系管理为支撑的。把客户关系营销看作是一种策略客户关系管理作为一个动作。后者可以用来执行前者。

为了更好地理解这些概念，让我们分解每个概念的定义、它们的阶段以及每个概念的示例。

根据Techopedia，客户关系营销是“通过营销策略和活动建立客户关系、客户忠诚度和品牌价值的业务流程。”

外卖吗?关系营销是一种长期战略，专注于客户关系，而不是单一的交易。它专注于确保客户长期满意，而不是简单的快速销售。

关系营销的层次

关系营销可以是分为四个阶段：

• 建立初始关系。这个阶段也被称为“探索”，更广为人知的说法是客户获取过程中的第一步。它包括最初的活动和对话，以确定客户和公司是否适合彼此的需求。无论是在社交媒体上还是在活动上，都可以把它视为第一印象。
• 互相了解。“基础”阶段进一步发展了客户关系。公司试图向潜在客户证明他们理解他们的需求，分享有用的资源，并通过电子邮件营销活动或其他入站营销活动来传达他们产品/服务的价值。亚博电脑端
• 发展更深层次的关系。潜在客户不应该停留在“基础”阶段太久。多个部门需要参与这个“合作”阶段，共同努力培养客户关系。
• 成为忠诚的伙伴。“互联”阶段意味着你的公司已经与客户建立了一种难以打破的联系。各部门正在共同努力，以创造无缝的体验。客户完全信任你的公司，并被激励长期留在你身边。

关系营销案例

成功的关系营销的一个很好的例子是PrescribeWellness．

根据人类的营销这家B2B公司(与美国各地数千家当地药店合作)创建了“一个单独的网站，展示他们的解决方案，以扩大服务，接触更多患者，提高依从性和忠诚度，并简化操作。”该网站易于导航，并为客户提供美观的服务。

PrescribeWellness网站是专门为产生新线索而设计的，因为它表明公司关心客户需求，这加强了客户关系，并建立了更好的整体客户体验。

［源］

客户关系管理水平

另一方面，客户关系管理通过收集和分析客户数据，管理潜在的和现有的客户关系。它由客户关系管理软件提供支持。

客户关系管理分为四个阶段

• 收集数据。在CRM中插入联系人和业务信息。
• 分析数据。自动提取有关客户的有洞察力的报告。
• 制定客户战略。使用这些数据来创建个性化的活动。
• 按照策略行动。基于你对客户的了解，让客户的生活更美好。

客户关系管理的例子

亚博Zendesk出售是CRM工具的一个例子。潜在客户和当前客户的联系信息很容易添加到平台中。然后，Sell自动将这些信息拉入有用的报告中，如交易来源，以查看哪些交易来源为您的公司带来了最多的业务。

［源］

例如，在上面的图表中，该网站被证明是一个可靠的交易来源。您的销售团队可以使用这些信息与营销合作，进一步提高您网站的潜在客户生成能力。换句话说，你的客户关系管理工具提供的信息可以给你改进你的网站的见解——类似于处方健康的客户关系营销战略检修他们的网站。

客户关系营销的好处

这两个概念的好处是一致的。客户关系管理系统有助于实现客户关系营销中制定的目标。反之亦然:当客户满意并与公司互动时，更多的数据会插入到您的CRM工具中，这有利于客户管理。

• 与现有和潜在客户建立牢固的关系。通过实施关系营销策略，你提高了客户的忠诚度，并表明你把他们视为一种关系，而不是一笔交易。
• 提高客户留存率。你越了解潜在客户和现有客户，越能解决他们的痛点，他们就越有可能留在你身边。
• 增加高质量推荐的机会。当客户满意时，他们更有可能推荐你的业务。根据一个源，推荐线索的转化率比其他营销渠道产生的线索高30%。

考虑到这些好处，尝试不同的关系营销策略。

关系营销策略

客户关系营销就是要了解你的客户，并利用这些知识不断加强与客户的关系。客户关系管理软件有助于建立这些关系。

以下是四种客户关系营销策略，以及如何使用客户关系管理。

1.通过了解客户价值/需求，使互动个性化

查看CRM中的客户数据(例如，预算、决策者、客户价值、对话等)。通过这些信息细分客户，并个性化他们的体验。

例如，你可以根据收入划分客户。然后，您可以为最有利可图的客户创建一个VIP套餐，其中包括独家资源和一对一的咨询。亚博电脑端

2.专注于以客户为中心的指标

度量标准如客户终身价值和净推广者评分确保客户关系是各部门的中心重点。

您可以直接在CRM中轻松查看关键绩效指标(KPI)报告，包括可视化参考的图表和图形。

3.利用内容营销来满足客户需求

内容营销是否有一种有效的方法来获取客户需求并将其转化为有用的内容(就像这样一块)用于销售漏斗的任何部分。

根据客户的需求创建案例研究、电子书、攻略指南和视频利用自己成为一个有影响力的人和价值提供者．

确保客户的对话都在一个平台上(你的CRM)，并了解客户需要从销售和支持中获得哪些资源。亚博电脑端

4.监控各部门之间的客户对话，以确保客户信息的一致性

72%的消费者认为不得不重复自己——首先是销售，然后是支持，等等——是糟糕的客户服务的标志。整合支持单，这样就不会有对话漏过了。

例如，您可以连接Zendesk销售与Zendesk支持。亚博如果出现问题或追加销售机会，支持代表可以轻松地将客户票转发给正确的销售代表。销售代表还可以看到支持代表正在告诉客户什么，以及他们的消息是否一致。

而这些策略仅仅触及了客户关系营销策略的表面。电子邮件营销社交媒体管理，以及奖励计划还有其他可以与客户关系管理相结合的优秀策略。

做好调查，找到符合贵公司品牌的产品。

试一试客户关系营销

根据Ann Handley, MarketingProfs的内容主管“即使你在向整个受众或客户群进行营销，你在任何时候都只是在和一个人说话。”

这是客户关系营销的前提——投入时间和制定策略来与单个客户建立牢固的关系。利用客户关系营销相结合CRM软件充分利用每一个客户关系。