客户关系管理报告可以提供有价值的见解，可以改善您的销售过程．但是你知道哪些CRM报告可以提供哪些销售问题的答案吗?
例如，你的陌生电话和电子邮件有效吗?检查你的活动报告。担心交易停留在特定阶段的时间?回顾你的成功洞察力。
如果你知道如何正确使用CRM报告，它将为你的销售过程提供重要的价值。
利用您的CRM报告见解
您的CRM会自动收集、组织和分析重要的销售数据。
某些CRM报告将取决于您的平台，但最有帮助的报告是标准的。
这里有34个重要的CRM报告，从管道分析到语音报告。
管道的报告
管道分析报告允许您检查销售管道的健康状况。
您应该能够按团队和团队成员筛选每个CRM报告，以审查各个管道的性能。
销售漏斗CRM报告
分析一部分线索或交易，以确定漏斗中的瓶颈。销售漏斗CRM报告为您提供了一个快照销售正在进行中整体。
在特定的时间范围内找出优点和缺点。
假设80%的交易都成功了电话合格， 76.47%的人到达面对面会议阶段。然而，只有53.85%的交易成功登陆合同谈判阶段。然后你就知道面对面的会议有一个大问题。相应地调整你的策略。
管道开发CRM报告
检查不同日期之间的管道进展，并检查更改。
选择两个时间点，了解这两个时间点之间的交易流程。你的管道是如何变化和发展的?
客户关系管理报告
您是否知道当前的管道在各个阶段之间是如何分布的?
使用这个CRM报告来发现和检查管道的平衡。检查交易的数量、价值和阶段之间基于百分比的分布。
销售业绩报告
你是否在轨道上关闭的数字交易的预测？你的销售代表实际做了多少销售?
使用下面的CRM报告来找出答案。
总销售CRM报告
总销售报告让您了解您的韩元交易的价值。按所有者、来源、客户、团队和产品分类交易。
例如，您可能根据Customer进行筛选。你发现你向客户X销售了价值2000美元的商品，向客户Z销售了价值3000美元的商品。
销售预测CRM报告
你预计这个月能有多少收入?
检查这份CRM报告，看看你的预期销售额是多少，以及它们与实际销售额的比较情况。
根据客户关系管理报告预测销售
调查你的实际销售和预测销售的来源。根据这个CRM报告确定哪些交易来源是最有效的。
你可以检查交易是否主要来自你的主要供应商，有机的，推荐的等等。
客户CRM销售报告
该报告提供了按客户划分的交易价值分布情况。
使用这些信息来确定您是在向许多价值较小的客户销售，还是在向价值较小的客户销售。
客户关系管理报告
找出你的每个销售代表能带来多少收入。
这份CRM报告非常适合识别你的最佳代表，并审查他们的策略，让其他代表可以复制。
交易损失原因CRM报告
一些交易不可避免地会失败。关键在于你要理解其中的原因以及你能做些什么来改进。
也许很多交易因为后续跟进不佳而失败，或者潜在客户没有看到你产品/服务的价值。找出公司内部常见的亏损原因，并做出改进。
销售活动报告
不管你是销售经理对于销售代表来说，了解销售活动实际上是如何完成的至关重要。
回顾电话、电子邮件和访问的数量，并分析这些努力的成功程度。某些活动是否比其他活动更成功?
活动概述CRM报告
活动概述报告提供了您的销售活动的总体视图，如电话、电子邮件、约会、任务、笔记、文本和访问。
根据销售团队或销售代表对这份CRM报告进行分类，并找出您的团队成员是否在积极销售。
尝试使用过滤器来发现关于特定活动的见解。
例如，您可以对特定时间段内所有代表所拨打的所有电话进行排序和比较。
呼叫结果CRM报告
更好地了解正在拨打的电话趋势和这些电话的结果。
需要在每个会话结束时记录呼叫结果，以确保此CRM报告的结果保持最新。
客户关系管理报告
电子邮件结果报告的总体目标是了解邮件的有效性．
跟踪团队和个人代表的电子邮件通信，比较发送的电子邮件数量和回复的电子邮件数量，以及尚未收到回复的电子邮件数量。
客户关系管理报告
与电话和电子邮件结果类似，客户访问结果报告提供了关于客户访问有效性的见解。
排序感兴趣，不感兴趣，待会儿再来,没有答案．您还可以使用此CRM报告来确定未来访问潜在客户的最佳时间。
目的报告
希望你在每个季度开始时都设定具体的目标。
通过销售目标和已赢得的交易目标报告，检查你是否在实现这些目标的轨道上。
销售目标CRM报告
销售目标是一份高级的CRM报告，用于确定您的销售团队和代表是否在按计划实现他们的目标。
一旦销售代表将一笔交易转化为“Won”，该价值就会被记录下来，该报告将自动更新，以显示您的团队距离实现整体销售收入目标有多近。
上面报告中的标记表明几乎是月底了。红线表示“Care Bear”团队落后了。
如果进展缓慢，您可能需要检查其他报告以确定问题并进行纠正。
客户关系管理报告
这份CRM报告更深入一步，着眼于在特定时间段内完成的交易数量。
当一笔交易被添加到“Won”中，它将显示在这个报告中，并推动您更接近您的目标。
使用这份报告来了解你的团队是否在实现他们的目标。
高级销售下钻
通过这些CRM报告，更深入地研究丢失的交易和转换。
他们的答案为什么或为什么不某些交易是赢了还是输了，你可以做些什么来改善。
交易源绩效CRM报告
通过某个渠道达成交易和你团队中的个别代表之间是否存在相关性?
这份CRM报告提供了与交易来源相关的见解，如推荐、网站、访问量等。
丢失原因由业主CRM报告
某些销售代表可能会比其他人损失更多的交易。通过这份CRM报告找出特定代表失去交易的原因。
利用这些见解作为与苦苦挣扎的销售代表交谈的机会，并确定他们可以改进的方法。回顾你的其他业绩报告，找出哪些代表取得了成功。试着把成功的代表和挣扎的代表配对，作为学习的机会。
客户关系管理报告的损失原因
发现一笔交易失败的原因与它的来源之间是否存在相关性。
确保你的代表有多个损失原因可供选择，这样你就有一个全面的视角。
根据业主CRM报告进行阶段转换
这份报告对各个销售代表阶段进行了更深入的研究。
找出每个销售代表在销售漏斗的每个阶段完成了多少转换，并与其他代表和团队平均水平进行比较。
销售业绩仪表板CRM报告
如果您想快速查看个人代表的表现，该报告为您提供了一个概述，您可以与其他团队成员进行比较。
找出个人需要改进的长处和技能。
成功的见解
在这些CRM报告中仔细看看你的销售阶段的成功。您可以按团队和个人销售代表进行排序。
交易通过你的渠道需要多长时间?
阶段持续时间分析CRM报告
一开始，查看一笔交易在每个阶段花费的平均时间似乎没有那么有趣。
但将这些数据进一步分析，用过去的成功交易和失败交易作为未来交易的指导方针。
您可以使用该报告来确定交易在每个销售阶段应该花费的理想时间。
按时间范围和个人团队成员调整过滤器，以最大限度地提高该报告的功能。
根据业主CRM报告的阶段持续时间
将来自阶段持续时间分析的信息与本报告结合起来。
你的销售代表能多快完成交易?他们在哪个阶段花费的时间最多?
如果他们持有交易的时间超过平均阶段持续时间，你可能需要进行干预。
根据客户关系管理结果报告，第一次行动的时间
你们的销售代表是否急于达成交易?还是暂时搁置?
找出每个结果(无论是赢了、输了还是不合格)的响应时间。你可以看到一笔交易的进展有多快，这与交易的结果有关。
业主客户关系管理报告中的第一次行动时间
你的哪个销售代表在交易中行动最快?这份报告可以让你更好地了解。
时间到第一次行动的时间桶CRM报告
该报告提供了团队速度的总体视图。
回顾以了解在一定时间范围内联系的交易数量。您可以以分钟为单位查看“获胜”、“不合格”和“失败”。
铅源分析
这些客户关系管理报告为您提供有价值的见解，以了解您的销售和市场部门是一致的．
从市场部来的客户合格吗?根据这些信息确定可以改进的营销触点。
客户关系管理领导状态报告
在特定时间段内轻松确定所有潜在客户的状态。
例如，你的线索中有多少是不合格的?有多少人在受审?你现在在做几个?
这份报告可以帮助您了解潜在客户的位置，以便您可以计划如何向前推进。
交易来源CRM报告
你知道你的交易是从哪里来的吗?通过这份报告，你可以发现一个渠道是否比另一个渠道更善于促成交易。
也许你会发现你的大部分交易实际上都是推荐。然后，你可能会把注意力更多地放在培养客户和与现有客户的对话上。
客户关系管理总交易报告
随着时间的推移，你的潜在交易流量和数量是如何变化的?
检查这个报告，找出有多少交易来自营销，如果这个数字有显著变化在一定的时间框架。
语音报告
与活动报告的重要性类似，语音报告可以让您具体跟踪通话的有效性。
打了多少通电话?这些交易中有多少最终变成了交易?
呼叫日志CRM报表
再也不用用呼叫记录报告寻找特定的客户对话。
不仅所有的电话都被组织到一个位置，而且你还可以查看录音。
这种方法可以帮助你在大型会议之前重新记住客户的需求。
呼叫计数CRM报表
你知道你的代表到底打了多少电话吗?检查通话计数来找出答案。
还要发现是否有些代表打电话的次数比其他人多(或者某些代表根本不打电话)。
呼叫时长CRM报表
较长的客户对话通常表明正在进行有意义的对话。
查看每个销售代表的平均通话时间。如果某个销售代表的销售数字落后了，他们可能没有花足够的时间在电话上来培养关系。
比较成功的代表和他们的通话时长。确定是否有相关性。
呼叫结果CRM报告
电话会导致真正的对话吗?检查有多少电话导致无人接听，语音信箱或任何其他结果。
你可以更好地了解你的陌生电话活动有多成功，以及你是否需要寻找另一个渠道来联系客户。
呼叫结果与客户关系管理时间报表
你的销售代表什么时候接到的电话最多?根据过去的通话信息，找出与客户和潜在客户联系的最佳时间。
根据这份报告，您可能会发现您在清晨、午餐和晚上被发送到语音信箱。如果你想要一次真正的谈话，就避免这些时间。
客户关系管理报告的呼叫长度与时间
同样，如果你想知道什么时间最适合与客户或潜在客户交谈，这是一份很好的报告。
如果你发现上午8:00-10:00之间的电话通常比下午的电话更短，那么上午可能是快速交谈的最佳时间。
结论
您的CRM应该使您能够向大多数报告添加过滤器，按日期和团队成员排序。
结合所有这些CRM报告，以获得360度的销售业务视图。明确需要改进的领域和可以复制的流程。
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这篇文章最初是在基地的博客．请访问www.亚博zendesk.com/sell如果您想了解更多关于Zendesk Sell的信息。亚博
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