使用CRM来推动销售和营销反馈循环的4种方法

协调销售和市场团队是许多公司的难题。当部门不协调时，可能会引发多种问题。

销售部门越来越沮丧，因为他们没有必要的材料(例如，博客文章，白皮书，电子书)来进行销售。因此，当销售人员甚至没有使用他们生产的产品时，营销人员可能会感到恼火。市场营销人员与客户沟通时使用的语言也经常不同于销售人员使用的行话。结果呢?单独的客户消息传递。

然而，部门错位的最终困境是销售和市场不能完全了解客户，并提供惊人的客户体验。

为了促进部门之间的协调，每个部门都必须学会更好地相互沟通。你可以用来同步销售和营销的最佳沟通策略之一是由CRM驱动的反馈循环．

反馈循环是指输出变成输入，反之亦然。当营销部门从销售部门获得输入(反馈)时，产出(营销策略)就会改善。使用通用语言，营销材料符合销售需求，并且客户的旅程不再断裂。

客户关系管理是沟通中心。它将客户数据、对话和指标绑定到一个干净、智能的位置，激活销售和营销之间的反馈循环。

这里有四种方法来使用你的客户关系管理来推动一个一流的反馈循环:

1.在销售和市场部门之间制定领导资格标准

你可能听过这样的说法:“合格的营销主管(MQL)和“合格销售主管(SQL)”。MQL是营销人员认为可能转变为客户的线索。SQL是一个已经通过了市场审查过程和销售审查过程的线索(例如，对公司、决策者、预算等的广泛研究)。

不幸的是，mql通常发送得太快——它们不符合销售设定的标准。因此，当潜在客户实际上不值得追求(也浪费时间和金钱)时，销售往往会受挫。就像第一步一样，你需要与营销团队讨论什么才是真正合格的潜在客户。

要做到这一点，就要重新审视买家角色与营销团队合作;还要强调质量而不是数量。向市场部门提供销售流程的理解和区别管道中的接触点通过阴影或者提供通常用于新销售员工的培训材料。

最重要的是，使用自动化客户关系管理的领先得分并与市场建立一个领先评分流程。以下是创建共享领先评分策略时需要考虑的问题:

• 要想成为一名合格的领导，你的标准是什么?
• 什么分数意味着一个前景可以被认为是一个MQL?一个SQL ?
• 如何将sql传递给销售?
• 内容营销的类型会取决于分数吗?

这个过程有助于确保当他们从市场转向销售时，你有销售准备好的潜在客户。

2.建立一个客户反馈循环

总的来说，为了让营销人员了解销售实际需要什么，并开发正确的材料，需要进行对话。市场营销需要来自销售人员的大量投入，因为他们开发了诸如视频、博客文章和电子书等销售启用材料。

市场营销人员应该问销售人员以下问题:

• 潜在客户普遍的反对意见是什么?
• 哪些销售接触点受到最多的反对?
• 什么材料对克服这些反对意见最有帮助?

市场应该接受反馈，而销售应该有建设性的建议。然后，营销人员可以创建培育内容，作为销售以及与潜在客户互动的加速器。这是一个共同的内容努力。

要跟踪与内容的交互，请确保您正在收集反馈单一的地方．在市场营销和销售之间实现共享收件箱，这样成员就可以实时准确地看到客户在说什么。

除了在客户关系管理中跟踪客户对话(例如，电话、电子邮件、实时聊天消息)，鼓励部门之间进行面对面的对话。如前所述，如果你的营销和销售团队不共用一个办公空间，那么就使用一个跟踪项目营销人员可以观察销售电话和演示。

另外，提供对客户数据的共享访问。通过您的CRM和营销自动化集成，营销和销售可以实时查看数据．例如，哪本电子书在销售人员将其发送给潜在客户后点击率最高?这些数据可以帮助营销人员确定哪些是有效的，哪些是无效的。

3.收集并讨论客户反馈回路中的反馈

收集和讨论客户的反应是寻找改进的步骤。换句话说，这是你的后续过程。市场和销售合作;营销交付内容/计划，销售呈现给客户。现在您需要知道:在销售流程的每个步骤中，销售人员从客户那里收到了哪些反对意见?

定期会议是讨论运动和倡议的必要条件。试着每周在销售和市场团队成员之间召开一次会议。提供支持数据，如绩效指标。鼓励开诚布公的对话，并询问以下问题的答案:

• 收到了哪些线索?
• 什么材料是有效的?为什么?
• 转化率是多少?

如果很难让人们在会议上发言，可以提前发送快速调查，就某个特定主题征求反馈，比如电子邮件活动的有效性。

最重要的声音是客户的声音。他们在说什么?他们对销售所呈现的教育经验感到兴奋吗?还是他们感到困惑?他们的问题是什么?他们的痛点是什么?找出仍然需要改进的地方。

会后总结反馈。分类成报告并将结果发送给团队成员。

4.利用反馈循环来进行改进

已经给出了反馈。现在是时候让营销人员接受反馈，并对内容和活动做出必要的改变了。例如，也许销售人员发现一部分客户对个性化的材料反应良好。然后，营销部门计划针对这些受众发起个人电子邮件活动。

销售人员及时收到正确的材料也很重要。市场营销应该优先考虑对时间敏感的内容，只有在做出这些改变之后才关注其他需要改进的领域。

市场营销还应该解释资源的改进，以便销售人员确切地知道何时使用什么。亚博电脑端正如之前关于生产力的文章中所讨论的，创建一个在线存储位置(即Airtable或谷歌电子表格)，以便于访问方向和材料:

• 资源类型(例如，博客文章)
• 资源的标题
• 类别
• 买家角色
• 链接或文件下载

然后反馈循环又开始了。销售收到改进后的材料并交付给客户。他们从与客户的互动中获得洞察力，然后反馈给市场，再次进行改进。如果引线定位仍然不对中，它也会回到循环中。

启动你自己的反馈循环

当然，就像你的反馈循环需要CRM一样，它也需要一致的目标和指标来生存。在销售和市场之间建立共同的目标，并选择一套共同的绩效指标和激励措施。只有这样，你才能确保营销和销售在同一页上运作。

正确的CRM为你的反馈循环提供动力。用它来推动你的循环，让营销和销售努力保持一致。最重要的是，一个强大的反馈循环是以客户为中心的，把客户的需求放在首位。

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