2023年顶级远程支持软件:功能和定价

什么是远程支持软件?

远程支持软件是具有远程支持集成和功能的帮助台。

远程支持软件允许提供技术支持的代理控制客户或员工的设备。远程支持代理还可以通过聊天或语音与用户进行通信。

谁使用远程支持软件?

IT专业人员经常使用远程支持软件进行故障排除、执行管理任务和远程服务客户设备。

该软件允许企业连接到任何计算机或设备，只有一个互联网连接，这也使它成为一个有用的工具，内部使用。例如，技术支持专家可以帮助远程员工，否则他们必须自己解决问题或接受服务。

客户支持团队也可以在内部和外部使用远程支持软件。

比较:11个领先的远程帮助台集成

找到一个与帮助台无缝集成的远程支持解决方案非常重要。

在本指南中，我们将评估可用的顶级远程服务集成亚博Zendesk市场，它们的好处，起始价格，免费试用的可用性和功能。

1.Zoho协助

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Zoho在直观性和可配置性之间取得了理想的平衡。Zoho Assist - Zoho基于云的远程支持和远程访问软件-也不例外。

该技术允许您通过基于web的按需远程会话远程支持客户。除此之外，您还可以使用Zoho Assist配置无人值守远程访问和管理无人值守远程设备。

特点:

• 多达六个同时会话
• 会话记录和审计
• 会议指出
• 先进的报告
• 远程打印
• 联系人管理
• 自定义域映射
• 计算机分组

定价:

• 远程支持标准:1名技术人员每月12美元
• 远程支持专家:1名技术人员每月18美元
• 远程支持企业:1名技术人员每月28美元

免费试用:15天

了解有关Zendesk for Z亚博oho Assist的更多信息。

2.Splashtop

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Splashtop的远程桌面软件允许您集中远程访问管理。该软件面向教育、医疗保健、媒体和娱乐、会计、政府以及架构和设计领域的IT部门、msp、支持代理和oem。Splashtop的计划针对个人用户、小型团队和大型企业进行了打包。

所有Splashtop软件都托管在AWS上，AWS提供安全的防火墙计算和网络环境，并提供数据加密和DDoS缓解措施。其他高级安全措施还包括多级密码安全、会话空闲超时、双因素验证和设备认证。

最重要的是，Splashtop可以很容易地开始使用定制的部署包，用于大规模部署和从其他远程支持解决方案迁移。

特性

• 特权和权限控制
• 云和内部部署可用
• 会议记录
• 远程重启和唤醒
• 闲谈，聊天
• 同时多对多屏幕远程支持

定价:

• 25台电脑每月47.90美元
• 50台电脑每月71.90美元
• 100台电脑每月$95.90

免费试用:7天

了解更多关于Zendesk的Spl亚博ashtop。

3.GoToAssist

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GoToAssist是GoTo提供的众多产品之一，包括GoTo Connect、Meeting、Webinar、Room、Contact、Assist和许多其他产品。与该公司的其他软件一样，GoToAssist是一款受欢迎、可靠的解决方案。

GoToAssist远程会话从您的Zendesk票务系统开始，当会话结束时，您的录音和亚博笔记自动与您的票亚博务同步。

无论您是需要远程控制Mac, PC还是Android设备，GoToAssist都可以让您快速从票务过渡到远程支持会话，以便您可以清楚地看到问题并快速解决问题。在G2上，GoToAssist的评分并不高，平均评分为4.3分(满分5星)。但它的核心远程支持功能有高于同类影片的平均收视率．

特性

• 移动和桌面应用程序与代理控制台
• 多会话支持多达15个会话
• 松弛的集成
• 远程诊断
• 多显示器导航
• 文件传输
• 无人值守的计算机访问
• 会话记录和报告

定价:

• 免费:5个Pro设备每月0美元
• 基本款:25台Pro设备每月69美元
• 标准价格:100台Pro设备每月239美元
• 高级:价格可根据要求提供

免费试用:7天

了解更多关于Zendesk for亚博 GoToAssist的信息。

4.RemotePC

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理想情况下，当您运行远程支持会话时，代理和客户的屏幕会实时同步。但通常情况下，延迟会使交互感觉笨拙。RemotePC通过近乎实时的屏幕复制改变了这一点。当然，它与Zendesk票务流程无缝集成，因此您可以为客户提供一致、高效的支持。亚博

与此列表中的其他远程支持解决方案一样，在Zendesk中使用RemotePC非常简单。亚博您可以从Zendesk创建一个远程会话，它会生成一个直接与客户共享亚博的链接。RemotePC不仅仅是视觉效果，它还支持远程声音，这意味着你的客户和代理商可以同时看到和听到同样的东西。这就好像你的代理和你的客户坐在一起，帮助他们。

RemotePC为各种类型的用户提供计划，包括消费者、小企业、企业和托管服务提供商。

特性

• 无限并发远程访问
• 白板支持
• 远程打印
• PC, Mac, Linux兼容
• 用户管理
• 按需远程支持
• 计算机分组

定价

注:以下是第一年的价格

• 消费者:一台电脑24.5美元
• 消费者:49.5美元买两台电脑
• SOHO: 10台电脑79.50美元
• 团队:100台电脑599.50美元
• 企业:100台电脑599.50美元

免费试用:7天(仅适用于团队和企业计划)

了解更多关于Zendesk for亚博 RemotePC的信息。

5.TeamViewer

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使用Teamviewer和Zendesk的组合，您可以在Windo亚博ws, Mac, Linux, Android, iOS或Chrome上从Zendesk支持仪表板中的票证开始远程支持会话。您所要做的就是创建一个链接，将其发送给您的客户，并通过Teamviewer队列进行连接。Teamviewer的主要特性包括传输文件、记录会话、管理客户和支持多个监视器的能力。

该产品还使用高安全性加密，2FA和访问控制，以确保您的客户数据保持安全。

特性

• 会议记录
• 24/7访问
• 闲谈，聊天
• 网络电话
• 文件传输
• 多显示器支持
• Windows、macOS、Android和iOS兼容性
• 自定义品牌
• 永久访问无人值守的设备

定价

• TeamViewer远程访问:1个许可用户每月24.90美元(按年计费)
• TeamViewer商业版:1个授权用户每月50.90美元(按年计费)
• TeamViewer高级版:15个授权用户每月112.90美元(按年计费)
• TeamViewer Corporate:每月229.90美元(按年计费)，供30个授权用户使用

免费试用:14天

了解更多关于Zendesk for亚博 TeamViewer的信息。

6.递归实验室

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作为Zendesk的顶级远程帮助台集成，该应用程序允许IT团队为员工和客户提供顶级的亚博支持，无论他们位于何处。此工具确保您的连接是安全的，可在线访问-无需下载。

递归实验室是一个优先参与的远程支持解决方案，为在线业务而设计。凭借强大的协作工具和客户界面，该软件可以轻松提供个性化和强大的客户体验。

特点:

客户可以通过递归实验室集成在浏览器中与您的支持团队联系，并且他们可以访问:

• 无需下载视频和语音聊天
• 会议记录
• 移动应用支持
• 安全的共同浏览
• 屏幕共享

定价:

• 免费安装，但可能需要额外的费用。

免费试用:不适用

了解更多关于Zendesk递归实验亚博室。

7.BeyondTrust远程支持

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企业受到越来越严格的安全要求(如HIPAA和PCI)的约束，这就是为什么使用安全的远程支持工具比以往任何时候都更加重要。为您的IT团队配备所需的软件，以便在世界任何地方的任何设备上安全地提供支持。这种远程支持软件具有标准化支持、简化工作流程的功能，甚至可以访问您无法控制的防火墙后面的设备。

借助BeyondSupport的屏幕共享和无人值守访问功能，该工具是一个强大的集成，企业可以使用它来简化支持。BeyondTrust远程支持兼容Android、Chrome OS、iOS、Linux、Mac和Windows操作系统。

特点:

• 远程访问和控制
• 无人值守的访问
• 企业品牌定制
• 团队权限管理
• 审计和合规报告
• 定制的集成

定价:

• 可根据要求提供

免费试用:7天

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8.ConnectWise控制远程支持

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ConnectWise Control是一款快速灵活的远程支持工具，可在众多行业中无缝工作。凭借领先的开箱即用的安全系统和白色标签功能，该软件非常适合希望具有众多自定义选项的强大基础应用程序的企业。

使用ConnectWise Control Remote Support集成从Zendesk的票证侧边栏生成和加入会话。亚博客户可以与您的团队中的某个人一起参加会议。一旦您的代理解决了一个问题，软件就会自动更新票证并总结会话以供将来参考。

特点:

• 跨平台连接
• 2FA和SSL安全性
• 品牌客户登录窗口
• 无人值守的访问
• 远程会议

定价:

• 一个:$34/月(1个用户可以连接1次)
• 标准:$54/月(1个用户可以同时连接3个)
• 加成:$64(1个用户可同时连接10个)

免费试用:14天

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9.端点中心MSP

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使用ManageEngine的此工具，管理端点设备并及时解决各种规模的企业的票据。它提供了令人印象深刻的支持功能目录，所有功能都包含在一个控制台上。该远程支持软件支持Windows、Mac和Linux操作系统。

该帮助台软件强调统一端点管理(UEM)和安全性，对于经常部署软件、执行补丁管理和远程故障排除的IT管理员来说，是一款出色的工具。

当您将此应用程序与Zendesk Support集成时，您的团队将能够更好地更有效亚博地管理最终用户票据。

特点:

• 补丁管理
• 远程控制
• 软件部署
• 移动设备管理
• PSA集成
• 资产管理

定价:

• 提供免费计划
• 价格可能会有所不同根据公司需要

免费试用版:免费版

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10.LogMeIn救援

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通过使用LogMeIn Rescue与您的客户实时协作，在pc，智能手机和mac上提供快速可靠的支持。这个远程帮助台应用程序与Zendesk集成，帮助IT专家迅速识别和解决技术问题。亚博

如果您的IT管理员需要进行大量的故障排除，那么这个远程支持工具可能是您的业务的完美匹配。LogMeIn Rescue通过为座席配备必要的工具来进行快速诊断、下载和传输文件以及教育客户，帮助座席减少解决问题的时间，提高客户满意度。

特点:

• 远程支持Windows、Apple和Android
• 无人值守的访问
• 远程控制和诊断
• 同时处理多个会话
• 技术人员协作

定价:

• 每年108.25美元/月

免费试用:14天

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11.Blitzz

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暴雪致力于提供便利，其价值体现在其视频检查和支持工具上。这种用户友好的支持解决方案是远程检查设备和访问最终用户设备的理想选择。

但是，这个远程支持工具的功能比标准的设备故障排除要远得多。客户还使用该软件进行审计、拨打销售电话，并将现场技术人员与专家支持联系起来。

对于需要具有多种用例的强大远程帮助台解决方案的公司来说，itz是一个很好的选择。与Zendesk集成的blitz可以区分问题，并提供必要的工具来简化亚博解决方案。

特性

• 高级分析和报告
• 带有准确位置的时间戳图像
• 具有指向和标记功能的屏幕共享
• 视频直播
• 光学字符识别(OCR)从图像中提取文本

定价:

• blitz Concierge™Professional:每位用户每月35美元
• blitz Inspect™Professional: $334/月
• 企业应要求提供

免费试用:14天

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远程帮助台软件的好处是什么?

将Zendesk这样的解决方案与远程支持软件集成可以帮助亚博您的支持团队:

• 随时随地提供技术支持:帮助客户和员工解决技术问题，无需亲自会面。通过远程帮助台软件，客户可以在度假或舒适的家中获得帮助。
• 更有效地解决复杂问题:通常情况下，通过实际支持来解决问题比通过电子邮件来来回回更快，这使得这个解决方案成为提高解决时间的绝佳解决方案。
• 提高产品采用率，增加实现价值的时间:使用这个工具来教客户如何从你的产品中获得最大的使用和价值。持续的学习可以将初学者转变为专业用户，培养更多成功的客户并提高留存率。
• 改善客户入职:当客户和员工第一次学习如何使用你的产品时，他们往往在入职过程中需要最多的技术支持。因此，能够提供这种个性化的、亲力亲为的支持可以提高满意度。

基本的远程帮助台软件功能

以下是需要考虑的顶级远程帮助台软件功能。请记住，除了屏幕共享和远程控制等基本功能之外，良好的远程支持体验还包括更多内容——它涉及远程支持功能和有效的帮助台软件。

首先，让我们从基本的远程支持特性开始。

如何为您的企业选择合适的远程支持软件

远程帮助台技术可以帮助满足客户和员工的需求。我们在下面汇编了一些注意事项，以便您可以为您的远程支持团队找到最佳解决方案。

高安全

当您远程访问他人的设备时，必须确保安全。否则，您将面临暴露他们的私人数据的风险，使他们容易受到安全漏洞的攻击。

常见的网络安全威胁包括:

• 恶意软件
• 间谍软件
• Ransomware
• 网络钓鱼

为了避免这些，您应该始终使用加密软件为用户设备提供服务。

有效的带宽使用

当你在帮助客户时，你使用的工具需要像你一样努力工作。在选择远程帮助台解决方案时，请确保它具有足够的带宽，以防止缓冲并简化数据传输。

简单设置

考虑购买和部署远程帮助台软件所花费的时间。您的主要目标应该是在不牺牲质量的前提下确保及时实现，从而保持低成本。

与您的代表谈谈实施新软件所需的预计时间。有些工具可以马上使用，有些则需要几个月的时间才能投入使用。无论你选择什么解决方案，都要确保它符合你的预算和时间限制。

集成功能

验证您选择的远程支持软件可以与您现有的系统和工具集成，例如您的票务系统。亚博避免追溯解决方案，以免浪费时间、金钱和理智。

远程软件趋势

以下是帮助台软件当前状态的一些亮点，以及你对未来几年客户体验趋势的期望亚博Zendesk客户体验趋势报告．

用人工智能改善客户体验

• 48%的美国公民认为，人工智能应该帮助他们节省与公司联系的时间。
• 47%的人认为人工智能可以提高客户服务质量，让生活更轻松。
• 40%的企业利用人工智能与客户通过他们选择的渠道进行对话。
• 39%的企业使用人工智能来帮助确定支持票的优先级。

个性化的互动

• 72%的美国客户希望代理商能够获得他们的信息。
• 62%的客户希望跨渠道无缝沟通。
• 65%的公司希望实施工具，使座席能够跨渠道提供支持。
• 超过70%的买家已经厌倦了机器人互动，他们期待对话和个性化的体验。

打破障碍

• 89%的组织都这么说结合销售和服务数据是发现新机会的关键。
• 优先考虑集成的企业有3.4倍的可能注意到客户的净增长。

远程帮助台软件FAQ