商务短信

什么是商务短信?

业务短信是企业与其领导、客户或员工之间的短消息服务(SMS)消息交换。对于商务短信的接收者来说，这种体验很像和朋友发短信。但对于商业来说，商业短信服务的后端可能包括复杂的收件人细分，工作流自动化，分析，等等。

商务短信还包括利用流行的移动通信渠道，包括短信和聊天应用程序，如WhatsApp和Facebook Messenger，以提供更好的客户体验。虽然短信营销是商务短信的一个重要功能，但它是更于此。

你为什么需要商务短信服务?

商务短信不仅仅是短信。短信，以及更普遍的短信，已经改变了客户服务。在2020年在美国，短信渠道的票务量大幅增长。2020年，WhatsApp的票务量同比增长了101%。15%的受访者表示，他们更喜欢用短信作为支持渠道。所有这些都意味着您需要一个业务文本消息服务，以使您的企业能够通过客户最喜欢的渠道与他们进行通信。

商务短信是如何运作的?

商务短信的工作原理和传统短信很像，不同的是，商务短信是由公司的电话系统跟踪和记录信息。根据系统的功能，业务文本消息可以包括公司与消费者之间的双向消息交换，也可以包括公司与消费者之间的单向消息。

为了能够向客户发送信息，公司必须首先获得客户的同意才能接收提醒或更新。

排名前11的商务短信服务和应用程序的比较

商务短信的最佳服务概述

1.亚博Zendesk

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有了Zen亚博desk，当你通过应用内聊天、社交媒体、语音、电子邮件、web widget等方式与客户交流时，你可以告别看似不可避免的孤岛。通过将商务短信和信息与电子邮件和其他渠道紧密结合，Zendesk将您的票据集中在一个统一的工作空间中。亚博最终的结果是，您的团队能够轻松、清晰地访问高优先级的对话，并能够同时在多个门票上进行无缝协作，从而获得可持续的成功。

除了这种更智能的票务协作方式，Zendesk的商务短信应用程序还具有强大的客户旅程档案，帮助代理商提供个性化的、与上下文相亚博关的服务。借助Zendesk亚博的原生分析工具，服务经理总能找到改善运营的方法。

短信变成了门票

亚博Zendesk是使用业务短信进行客户服务的一个很好的选择，因为客户给您发短信的那一刻，他们的消息自动成为支持的门票。一旦创建了该票据，代理就可以应用宏、触发器和其他业务自动化来快速、轻松地做出响应。

这是一种开箱即用的方法

软件购买者最常犯的错误之一是过分强调授权成本而忽视实现成本。幸运的是，使用Zendesk，团队可亚博以在几分钟内开始工作——不需要雇佣开发人员或实现团队。短信和短信被内置到Zendesk的票务系统中。亚博亚博

任何频道留言

如果有一件事我们亚博Zendesk客户体验趋势报告在CX方面表现出色的公司倾向于将所有的服务渠道连接在一个统一的空间中。这就是Zendesk对你的商业短亚博信、社交媒体消息，甚至你的谷歌My business账户的消息所做的。

定价计划:

• Suite团队:49美元用户/月
• Suite增长:用户/月79美元
• Suite Professional:用户/月99美元
• Suite Enterprise:用户每月150美元

免费试用:14天

Zendesk的特点亚博

• 罐装的片段
• 票的路由、分类和标记
• 定制
• 亚博官方app知识库管理
• 实时聊天
• API而且集成
• 不限地址的电子邮件
• 本机自动化
• 跟踪和测量
• Omnichannel支持
• 共享收件箱

2.RingCentral

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RingCentral的业务SMS和MMS软件使用户能够通过一个独特的业务号码向客户和同事发送文本和多媒体消息。而且语音和传真通信也有相同的唯一号码。RingCentral面向创业公司、小型企业和各行各业的企业，包括但不限于零售、非营利、金融服务、医疗保健、教育、专业服务等。

它的显著功能包括在任何设备上使用RingCentral Phone应用程序发送商务短信，推送和电子邮件通知，号码拦截，以及22个国家的国际短信。值得注意的是，RingCentral的所有计划都提供短信和电话支持。所以即使开始计划，你将有商业短信以及无限的通话在美国和加拿大。如果你需要，你可以从RingCentral租桌子和会议电话。

免费试用:15天

定价

• 基本功能:每月29.99美元
• 标准:37.99美元用户/月
• 付费:用户/月44.99美元
• 终极版:用户每月59.99美元

RingCentral的特点

• SSO
• 多站点管理
• 与Salesforce、Zendesk等流行的CRM集成亚博
• 与Canvas、Smarsh等行业特定的集成
• 多达200人参加的视频会议
• 实时分析
• 在美国和加拿大无限通话
• Voicemail-to-text
• 团队消息传递和文档共享
• 手机租赁选项;办公电话和会议电话

了解更多关于Zendesk Rin亚博gCentral。

3.EZTexting

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eztext将自己标榜为一体化的文本营销解决方案。但是，虽然它是一种营销工具，EZTexting也迎合客户服务，销售，人力资源和员工运营团队。它对各种行业的企业都很有用，包括餐馆和娱乐、健身俱乐部、营销机构等等。此外，加拿大企业将很高兴知道eztext也为其包裹提供加拿大定价。

所有eztext计划都包括可发短信的号码、双向商务短信、关键字、联系人管理、群发短信和消息模板。但计划会根据允许的用户数量、可以使用的关键字数量以及可以获得的文本数字数量而有所不同。与RingCentral等工具不同，eztext更专注于提供服务，不包括语音服务。

免费试用:14天

定价

• 价值:每月24美元
• 必需品:每月36美元
• 费用:每月61美元
• 顾客:每月374美元

特性

• 免费双向短信
• 群发短信和文本转发
• SafeSTOP退出
• 短信最多160个字符
• 图像文本支持

了解更多关于Zendesk ezt亚博ext。

4.Sendinblue

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Sendinblue是另一款面向销售和营销的工具，是一款面向营销的商务短信应用。除了短信营销工具，Sendinblue更高级的计划还包括经典的数字营销功能，如电子邮件设计器、登录页面构建器和Facebook广告管理器。所有计划包括电子邮件、短信营销、联系人管理、事务性电子邮件和短信、自动化和实时报告。

使用Sendinblue的SMS营销工具，您可以构建SMS营销活动，为订单履行设置事务性SMS，制作个性化消息，并跟踪SMS营销活动的性能。另外，对于需要灵活定价的企业来说，Sendinblue是一个很好的短信选择，因为它允许你购买预付的短信积分。你所要做的就是进入他们的定价页面，输入你想要的短信数量和在哪个国家，你就会收到你的定价。

定价计划

• 自由:$ 0 /月
• Lite: 25美元/月
• 保险费:65美元/月

免费试用:不可用

特性

• 每日无限短信
• 短信营销自动化
• 高级细分
• 先进的打开和点击统计，热点图报告，和实时报告
• 基本和高级集成
• 电子邮件和电话支持
• GDPR合规

5.细心的

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如果你经营的是电子商务、零售、食品饮料或娱乐行业的品牌，那么attention为企业提供的短信服务值得一看。它的消息传递功能包括购物车废弃提醒文本、全渠道注册解决方案、实时更新和预售代码。基于G2评审，由于其大量短信、优惠券和促销功能，该类别的评分比平均水平高出9%。但它在电子邮件广告功能方面得分很低，比同类产品的平均水平低了15%。

除了它的消息解决方案，attention还包括受众管理，商业智能和增长。受众管理器可以帮助您构建自定义受众部分，以改善消息的定位和时机。增长主要围绕为潜在客户提供解决方案，例如移动网站注册模块。最后，商业智能是为您提供详细的报告，您需要衡量性能和优化您的消息活动。

不提供免费试用

不提供定价

特性

• 基于触发器的自动文本消息传递
• 多渠道营销
• 自动缩短URL
• 丰富的媒体支持
• A/B测试和实时统计
• 群组消息传递、消息个性化和客户细分

6.发短信给

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如果你还不知道自己想要什么样的短信量，texited是一个值得考虑的解决方案。使用他们的基于消息量的定价，您可以根据自己的需要轻松地增加或减少您的消息程序。由于texently可以连接到Slack、Mailchimp、HubSpot、Zendesk、Quickbooks等流行工具，它可以轻松地集成到您现有的技亚博术堆栈中。此外，texently还提供了14天的试用期，这样你就可以看看这项商务短信服务是什么样的。

就功能而言，texently带来了很多功能。他们所有的计划包括免费短信、群发短信、免费电话号码、文本调度、超过300个字符的短信、双向短信、自动回复短信、综合分析和社交媒体消息。不同计划之间的唯一区别是每月可以发送的消息数量和可以使用的自定义关键字的数量。

免费试用:14天

定价

• 青铜:每月24美元
• 另外:每月39美元
• 企业:每月50美元
• 精英:每月70美元
• 商业:每月140美元
• 银:每月210美元
• 费用:每月350美元

特性

• 每月1200到30000条消息
• 文本关键字使用户能够注册文本营销和通知活动
• 单个文本和组消息的文本调度
• 免费来电留言
• 双向短信
• 信息分析
• 社交媒体信息

7.SimpleTexting

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与texently一样，simpletext也面向不同行业的营销团队，其定价完全基于数量。两者在功能集方面也很相似。simpletext还包括以消息为中心的功能，如群消息、扩展消息、自动应答器、基于触发器的消息、预定文本、分析等。如果你想通过短信收集客户反馈，simpletext可以为你提供文本投票。

SimpleTexting以其体贴周到的功能使自己与众不同，比如自清理号码列表，它可以自动删除失效的电话号码，短信抽奖，你可以用它作为一种有趣的方式来添加新用户。最重要的是，SimpleTexting有一个固体等级G2在347个评价中，5颗星中有4.6颗星，它在易用性、支持质量和安装便利性方面拥有高于平均水平的分数。

免费试用:14天

定价

基于数量的定价为每月29美元，500条发送邮件

特性

• 免费短信
• 无限的联系人
• 每周七天提供支持
• 无限注册关键字
• 展期贷款
• 5个用户座位
• 集成超过400个应用程序

8.Birdeye

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你可能知道Birdeye是一个帮助企业管理其在线业务列表和评论的网站。虽然Birdeye确实做到了这一点，但它也提供了强大的消息传递功能。无论您是想通过短信与客户聊天，在Facebook Messenger上，通过Instagram，或通过您的谷歌业务列表，您都可以在Birdeye中完成这一切。最重要的是，Birdeye可以让你在一次点击中向多达10,000个联系人发送大量文本。

此外，为了让群发短信更加个性化，当人们回复你的群发短信时，Birdeye可以让你把文本对话变成一对一的交流。您还可以构建消息模板来加快响应时间并减少重复工作。所有BirdEye计划都带有消息，但您需要一个专业计划进行网络聊天，并需要一个高级计划进行推荐、调查、票务和分析。

不提供免费试用

定价

• 标准:每月349美元
• 专业:每月449美元

特性

• 用于发送/接收文本的共享收件箱
• 针对短信和第三方评论的电子邮件和短信调查
• 与1000+应用程序集成
• 视频聊天
• 统一的邮件收件箱
• 业务列表和在线审查监控

9.SlickText

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与G2评分4.8分(满分5星)基于170个评论，sliktext有相当令人印象深刻的评级。它最受好评的功能包括自动URL缩短、批量短信和文本调度器。但这款商务短信应用还有更多的功能，包括文本关键字、无限联系、图片短信和所有计划的实时聊天支持。每个计划的定价主要基于文本量，但更高的文本量计划也会获得更多的文本关键词。例如，如果你每月发送500条短信，你会得到两个文本关键字，如果你每月发送2000条，你会得到六个。

SlickText面向所有行业的成长型营销人员，具有文本加入等功能，使客户通过发送自定义关键字的业务短码来加入您的营销列表，以及二维码选择加入，使客户通过扫描您的自定义二维码来加入您的营销列表。SlickText将自己标榜为小型和大型企业的解决方案，但是绝大多数(170个用户中的130个)在G2上评论它的用户都是小型企业。

免费试用:14天

定价

• 基本款:29美元/月
• 升级:49美元/月
• The Lil Bro:每月79美元
• 大哥哥:每月139美元
• 老板:每月189美元
• 信天翁:每月350美元
• 鲸鱼:750美元/月
• The Monstro:每月1250美元

特性

• 文本关键字注册
• 无限的联系人
• 1对1的入职支持
• 图片消息传递支持
• 未使用文本翻转
• 专用的短代码和电话号码

10.讲台上

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Podium是一个消息传递平台，专为汽车、零售、家庭服务、专业服务和医疗保健行业的小型和大型企业设计。每个Podium计划都标配了一个收件箱，可以接收所有的电子邮件、短信、电话和社交媒体消息。然而，更高级的通信功能，如语音邮件转录、自动化、集成、高级路由和自动回复，在基本计划中是不可用的。

如果你想与Podium无限联系，你需要选择他们两种更昂贵的计划之一。但正如您所看到的，Podium是物有所值的，因为它涵盖了更多的基础，而不仅仅是业务文本消息，这使它成为一个强大的消息传递工具。它也是一个非常流行的工具，从它的关于G2的很多评论平均评分为4.6星(满分5星)。

免费试用:14天

定价

• 基本费用:每月289美元
• 标准:每月449美元
• 专业:每月649美元

特性

• 任务自动化
• 循环引线布线
• 自定义品牌
• 基于文字的网站聊天
• 个性化、自动化的常见问题
• 报告和分析
• 不限联系人和团队成员的标准计划
• 品牌定制
• 安全支付处理

11.Omnisend

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Omnisend是一款商业通讯应用，也是一款面向销售和营销团队的成熟电子邮件营销解决方案。事实上，Omnisend将自己定位为MailChimp的直接竞争对手。Omnisend获得了4.6星(满分5星)G2基于671篇评论它的最高评级功能被列为市场自动化。评分最低的是它的登陆页面功能。

所有Omnisend计划包括A/B测试、弹出窗口和注册表单、客户分析、联系人管理、预构建的自动化和内置的电子邮件模板。电子邮件和电子邮件和短信有两种基于数量的定价选项。根据Omnisend的常见问题在美国，如果你打算大量使用短信，你需要一个专业版的计划。但如果你是从克拉维约搬来的，Omnisend目前提供7折优惠和免费的移民套餐。

免费试用:14天

定价(基于接触量)

• 标准:16美元/月*
• 正方观点:59美元/月*

*按每月500个联系人的数量定价

特性

• 电子邮件和短信自动化
• 推送通知自动化
• 自定义工作流和A/B分割测试
• 个性化推荐
• 为SMS预构建的工作流
• 免费短信积分
• 短信列表构建工具

是什么造就了一款优秀的商务短信应用?

包括短信和消息功能

如前所述，现代世界的商务短信不仅仅是SMS。它还包括在社交媒体平台上和通过专用的消息应用程序发送消息。这意味着任何现代商务短信应用都必须在最流行的短信应用上同时支持传统的短信和消息。

与流行工具的紧密集成

毫无疑问，你选择的任何商务短信应用都会被使用各种各样的其他工具，包括crm、分析工具、帮助台软件、电子邮件营销软件等。因此，无论是通过API还是本地集成，优秀的商务短信应用都应该能够与现有的技术堆栈完全集成。

文本特定的宏和后端自动化

任何使用基于电子邮件的票务系统或电子邮件营销软件的人都知道，自亚博动化通过提高效率创造了大量的价值。优秀的商务短信软件可以使用特定于文本的宏来实现同样的功能，这些宏可以自动发送文本的工作流程，并消除服务代理的手工工作。理想情况下，您还可以通过业务SMS应用程序触发后端自动化，例如使用新客户信息更新CRM。

Omnichannel支持

正如您选择的任何商务短信工具都应该适合现有的后端工具一样，它也应该提供便利所有渠道的紧密沟通．这意味着，即使客户通过短信开始聊天，然后切换到Facebook上的消息，然后提交电子邮件票据，代理也会从每个渠道收到他们的整个对话历史。

这也意味着，如果客户愿意，他们实际上可以在不中断对话的情况下，从短信切换到短信，再切换到电子邮件。

使用商务短信服务有什么好处?

兼作市场营销和客户服务工具

在许多组织中，商务短信被认为是一种营销渠道。理由很充分:77%的客户选择了加入收到打折的促销短信。但商务短信作为一种客户服务工具，即使不是更有效，也是同样有效的。客服代表可以同时进行多个文本对话，有助于提高工作效率。甚至可以编写文本来触发客户支持票据的创建。此外，由于消息传递本质上是异步的，客户可以在他们方便的时候开始对话。

客户喜欢传递信息

在2007年,短信取代了语音通话作为人们使用手机的主要方式。从那时起，短信的使用速度超过语音通话的趋势愈演愈烈。当时，从人口统计数据来看，发短信人数最多的是13岁至24岁的人群。15年后，这一群体的年龄范围在28岁至39岁之间，这是许多公司的关键客户群体。

因此，现在给企业发短信的客户数量激增也就不足为奇了。2020年至2021年在美国，手机短信和短信客服票务量分别增长了28%和32%。WhatsApp上的票务量增长了370%。

与其他系统和渠道无缝集成

基于电子邮件的交流的部分吸引力在于其与后端系统(如crm、分析工具以及其他服务渠道)的轻松集成。但随着对消息服务渠道的爆炸性需求，技术已经赶上来，可以更容易地在消息软件和其他系统之间进行集成。

这种更无缝集成的潜力使代理能够提供更有凝聚力的全渠道体验，允许经理跟踪和报告消息传递活动，并促进自动化服务工作流。

如何选择合适的商务短信服务?

它是否与您现有的服务策略兼容?

即使是最简单的服务策略也依赖于人员、流程和技术的组织。正确的业务文本服务应该适合这个现有的组织。否则，您将被迫硬塞短信服务，每个人的用户体验都会受到影响，包括管理员、员工和客户。另外，随着服务策略的发展，定制、维护和升级的成本也会越来越高。

该工具是否便于管理员、代理和最终用户使用?

任何软件的易用性对该软件的有用程度都有重要的下游影响。在商务短信服务的例子中，当座席不能做他们需要做的事情——或者他们不能轻易做到——他们所服务的人就会得到更慢的服务。不仅如此，特工还会感到沮丧，因为他们的工具使他们的工作变得更加困难，他们的士气也会受到影响。最终的下游效应是，员工的体力消耗更快，客户的体验更差。

商务短信服务是否足够灵活，能够满足您未来的需求?

没有人能预测未来，尤其是在商业领域。这就是为什么选择一个足够灵活的商务短信应用程序可以带来巨大的红利，以适应您的业务增长。在这里，考虑一般功能非常重要，比如工具是面向服务的还是面向营销的，还是面向销售的，或者两者兼而有之。而你可能只计划使用出于服务目的的商务短信例如，考虑一下它是否也可能在你未来的销售策略中发挥作用，这是明智的。

常见问题

试试免费的商务短信服务

团队可以在几分钟内开始使用Zendesk Text，不亚博需要编码或额外的软件。文本是Zendesk Talk的一项功亚博能，允许公司为客户提供一个电话号码，用于电话和文本支持。你所需要的一切，从自助客户门户和文件存储到分析和人工智能票务自动化，也只需点击几下鼠标。

了解更多关于开始免费试用的信息。