追踪接触者的最佳实践——以及技术如何提供帮助

根据…最近的NPR调查国家卫生部门，国家冠状病毒接触者追踪劳动力在短短六周内增加了两倍，从11,142人增加到37,110人，公共卫生研究人员表示，劳动力需要增加更多。

最近激增在某些情况下，需要强调在时机成熟的时候，尽可能谨慎、安全地重新开放国家、州、学校和企业的重要性。考虑到COVID-19量级在美国，公共和私营部门的组织都负有有效培训的任务接触示踪剂并为他们配备合适的工具，以控制病毒在其社区的爆发。但接触追踪到底是什么?它是如何工作的?科技能在哪些方面提供帮助?

接触者追踪是如何工作的?

在实施接触追踪计划之前，大学、公司或组织应该了解在实施过程中可能遇到的一些关键概念。

• 通知联系人

的接触者追踪过程首先，案件调查员向受感染的个体伸出援手，提供支持，并帮助他们识别他们在感染时接触过的人(接触者)。然后，联系人跟踪器通知联系人为着重尽可能作为一项隐私措施，联系人不会被告知是谁泄露了他们的信息。

• 支持联系人

在与病例和接触者沟通时，追踪者必须以人性为先导患者和接触者可能会担心、失望、害怕和不耐烦——这是可以理解的。的一部分富有同情心和以人为中心的意味着尽可能提供支持服务。除了通知接触者之外，示踪者的作用是善意和富有同情心地帮助暴露者更好地了解他们的风险、保持社交距离和继续隔离的重要性、在哪里找到检测，以及如何确保他们不会感染他人——即使他们没有出现症状。示踪者还应进行随访，以确定接触者是否以及何时在检测或出现症状后成为确诊病例。

• 建立正确的技术堆栈

正确的工具、技术和系统对于成功的接触者追踪至关重要。它使联系人跟踪团队能够有效地与联系人联系和沟通，无论是通过传统渠道，如电话,或新兴渠道比如短信或WhatsApp。

技术还允许接触跟踪器无缝跟踪和管理他们收集的信息。

“技术合作伙伴是改善现有系统和开发新的用户友好数据界面的关键，以管理多个数据流，实现无缝的互操作性。”美国疾病控制与预防中心

更进一步说，日本甚至推出了一款联系人追踪应用程序。这款应用程序由微软开发，使用了苹果和谷歌的联合技术曝光通知平台它依赖蓝牙。黑莓和Shopify正在合作类似的应用程序与加拿大政府达成协议。与传统的接触者追踪不同，距离感应技术依靠蓝牙或GPS和电子自我报告方法，如果用户与COVID-19检测呈阳性的人有过密切接触，就会通知用户。美国的一些州长对近距离跟踪工具表现出了兴趣，但大多数州长仍然感兴趣更喜欢人类接触追踪器——至少目前如此。

追踪接触者的对象是谁?

没有什么是确定的，但学校和大学正在考虑如何让学生安全返回，地方政府一直在规划如何最好地恢复城市的公共生活，企业正在考虑如何在COVID-19仍然存在的情况下，从强制性的在家工作环境过渡到可选择的环境。接触者追踪是减少未来冠状病毒在这些社区内潜在传播的重要准备措施。拥有接触者追踪程序的最常见组织类型包括:

• 学校、学院和大学- - - - - -数百许多高等教育机构宣布了今年秋季开学的计划，并采取了预防措施。虽然没有什么是确定的，斯坦福大学宣布将让大一、大二和转学生在秋季学期住在校园里，同时在网上上大部分课程。它还表示，从2021年冬季学期开始，大三和大四的学生可以亲自回到校园。

  “新冠病毒检测、接触者追踪和隔离将成为学生生活的常规部分。”斯坦福大学

  大多数大学官员都认为接触追踪是一个需求让学生回到校园。自美国疾病控制与预防中心说目前尚不清楚大学入学检测是否有效，一些大学将特别关注接触者追踪和与已知阳性病例接触的人，而不是对每个学生进行检测。比如普渡．

• 联邦，县和州政府
• 公共卫生机构和地方卫生部门
• 计划重新开业的公司-人力资源部门可能会领导公司联系人追踪计划。公司联系人追踪工作可能会与商用物联网技术例如非接触式办公技术和热扫描仪。
• 医院


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有效追踪接触者项目的6个最佳实践——以及技术如何提供帮助

一个有效的接触者追踪程序有两个层次。追踪者直接与暴露的个人互动，大学、公司或组织必须提供合适的工具和技术来装备他们做好他们的工作。成功需要在两个级别上实现一些最佳实践。

1.有效的车载和列车追踪器

就像熟练的客户服务座席会带来更满意的客户，而擅长本职工作的联系追踪者意味着更积极的联系。鉴于2019冠状病毒病前所未有的广泛影响，接触者追踪领导者——学院和大学卫生官员、卫生部门、人力资源部门——必须迅速组建和培训大型追踪人员团队。以下是一些需要考虑的事情:

• 雇佣有同理心的跟踪者。示踪器传达敏感的情感信息。至关重要的是，他们有能力设身处地为他人着想，有人际交往能力，以人为本，善解人意的交互．
• 调用脚本和/或宏保持通信一致，确保追踪者不会忘记重要的东西。
• 知识亚博官方app库因此，跟踪者可以获得最新的信息，并自行排除问题，24/7。一个人工智能知识库亚博官方app可以根据正在进行的对话的上下文，将相关知识呈现给联系追踪者，以进行上下文指导。它还可以标记过时的内容和知识库中缺少的内容，以便联系跟踪线索。亚博官方app
• 用户友好的技术，可以快速设置在不浪费时间管理工具的情况下，使跟踪器加快速度。
• 满意度调查因此，追踪者可以跟踪接触者，了解他们在每次互动后做得好的地方，以及他们可以做得更好的地方。

2.营造更便捷、更便捷的体验

接触者追踪只有在接触者作出反应时才有效。如果这个过程不方便，需要联系人投入大量精力，他们就不太可能参与。在对他们来说最方便的渠道上与联系人会面，可以促进一种更容易接触和沟通的关系值得信赖的学生，员工或市民的经验，这提高了响应率和整体满意度。

一些联系人可能会选择通过电子邮件或电话等传统渠道参与。其他人则更喜欢相同的频道他们用来与朋友和家人交流，比如Facebook、短信、WhatsApp、Twitter或微信。

它们的异步性质新兴渠道这也有助于联系人追踪团队的规模，使追踪者能够比使用电话等实时选项更快地接触到更多的联系人。“采用能够协助私人和公共卫生从业人员与客户沟通、进行医疗监测以及扩大病例调查和接触者追踪的战略的新兴技术，可能极大地有助于根据需要扩大这些活动的规模。”疾控中心说．

3.利用自动化和人工智能来提高效率

效率对于有效的接触者追踪程序至关重要，追踪者不能浪费时间。自动化和人工智能可以接管一些耗时的手动任务，使它们成为联系人跟踪团队的天然合作伙伴。“病例管理工具可以帮助自动化病例调查和接触者追踪过程的关键环节，使整个过程更加高效。”疾控中心解释道．

与一个接触者追踪解决方案在自动化中，接触者追踪线索可以无缝地将某些病例引导到追踪者专业技能比如那些会说一种特定语言的人，或者接受过更高级病例培训的人。人工智能可以预反应用于基于对话上下文的相关资源跟踪器，以便更快地进行回亚博电脑端复。

4.在单个集线器中连接数据和通信

如果追踪者无法获得他们需要的每个案件的联系信息，当他们需要的时候，他们基本上就被蒙在鼓里了。联络人追踪小组希望将数据和通信连接在一起单中心因此，跟踪器可以轻松访问所需的所有上下文，例如联系人的姓名、位置、以前的症状或跟踪器最后一次伸出援手的时间——无论使用何种渠道。

这为每次互动准备了追踪者，无论他们是通过电话还是实时聊天与感染者及其联系人联系。如果每次追踪者跟进时，联络人都必须重复同样的信息，或者在追踪者搜索相关细节时等待，他们就不太可能把这段经历当作积极的经历来记住。

5.遵守安全指导方针

安全是追踪接触者的必要条件。接触追踪团队需要确保其工具和系统符合FedRAMP、HIPAA、SOC 2和IOS标准医疗信息指南主动解决隐私问题。

6.跟踪正确的指标

与实时趋势和分析联系人跟踪主管可以跟踪团队的工作效率、确定需要优先考虑的领域、可视化队列并实时调整其爆发响应。指标也是可视化的关键暴露率．一个健全的报告系统配合自动化可以帮助联系人跟踪团队快速识别、理解和报告重要的度量标准。“理想情况下，数据系统还应包括自动报告，以帮助监测病例调查和接触者追踪的进展和结果。”疾控中心说．

疾病预防控制中心建议接触者追踪小组密切关注的一些指标包括:

• 受访联系人比例

• 通知接触者的比例

• 从第一次潜在接触到通知的时间

• 每日被评估状态的联系人所占比例

• 完成全部自我监测期的接触者比例

改善联系人追踪体验可以建立信任

在一个唯一不变的世界里，在市场波动和不确定性增加的情况下，全球的大学、政府和其他组织不得不加快他们的接触者追踪计划。但正是这种对社区的奉献精神将被学生、员工和公民铭记。改善接触者追踪体验是公民领导和人力资源主管帮助学生、公民和员工对学校、当地政府或工作场所产生更多联系和信任的重要途径。