虚拟团队与现场团队面临着不同的挑战和机遇。在不经常见面的管理者和员工之间，彻底的信任和良好的沟通是至关重要的，尽管这听起来令人望而生畏，但雇佣合适的人——值得信赖和善于沟通的员工——是第一步。
最优秀的虚拟员工将拥有一套独特的技能，使他们不会消失在网络中，他们的自给自足使管理者能够专注于创造一个环境，让他们的虚拟团队不仅能发挥作用，而且能茁壮成长。“虚拟”通常指的是在家工作，尽管这个术语也可能指的是“分布式”团队，意思是团队成员分布在几个办公地点。无论哪种方式，远程管理都是一种可以学习或进一步完善的技能，可以考虑如何成为一名成功的虚拟员工，学习如何促进良好的沟通和参与，并实施提高效率和透明度的工具。
目录:
什么是虚拟团队?
“虚拟”通常指的是在家工作，尽管这个术语也可能指的是“分布式”团队，意思是团队成员分布在几个地方。
拥有一个虚拟团队的好处是什么?
虚拟团队有一些真正的好处，无论你是从头开始建立一个团队，还是继承了一个已经分布的团队，或者是将传统的办公室团队转移到数字领域。
- 为客户提供更全面、及时的支持。
- 提高灵活性和生活质量。
例如，对于提供24/7/365一级支持的支持团队来说，如果有人在需要相关覆盖的时区积极工作，这可能是一个福音。当然，经理可能需要安排深夜或清晨与全球各地的远程员工通话，但团队将不那么疲劳，并且可以在与客户互动时达到最佳状态。
灵活性可以是双向的。允许远程员工灵活地管理或制定自己的工作时间，或者在非工作时间工作，也意味着你可以有额外的保障。减少通勤时间有时会增加工作时间，让员工有时间照顾家人和生活，比如去学校接孩子、全家一起吃晚饭，或者去健身房锻炼。很多人都欢迎加班，以换取灵活性。
组建虚拟团队的挑战是什么?
就像他们提供机会一样，虚拟团队也带来了一些挑战。
- 人们会感到孤独。
- 人们会分心，很难管理时间。
- 沟通会变得更具挑战性。
有些员工在偏远的环境中工作得很好。另一些人则向往办公室的社交氛围。每个人都有孤独的时候。同志情谊和集体意识是每个健康团队的关键要素。管理人员可以通过视频会议安排额外的团队会议，并鼓励团队相互交谈，并在协作工具中“聚集”。人际交往是你的生态系统的一部分。与此同时……
当然，这种情况在办公室也会发生，这也是有些人喜欢远程工作的原因之一。但盘子、游戏系统和洗衣服是完全不同的挑战。长期以来，推特上一直在争论远程工作者是应该穿得像去办公室一样，还是应该穿睡衣工作。但这些都是个人的选择。关键是将工作任务与家庭或社交任务分开，并与员工沟通和鼓励这一点。
当我们独处太久时，我们内心的键盘战士就会咆哮起来。经理和其他人的经验法则:假设动机是好的。假设同事们和你一样都在尽自己最大的努力。如果电子邮件或Slack变得棘手，那就打电话或视频会议。鼓励员工寻求指导，甚至只是发泄。让团队更频繁地检查，保持联系，让每个人都了解情况。即使员工感到有点孤立，虚拟团队的现实是每个人都在一起。
在不经常见面的管理者和员工之间，彻底的信任和良好的沟通至关重要。鼓励交流、参与和自给自足。培养这些特质将有助于管理者专注于创造一个团队不仅能发挥作用，而且能茁壮成长的环境。
招聘和培训虚拟支持团队
建立一个虚拟支持团队从招聘和入职开始。好消息是，支持代理通常非常适合远程工作，因为许多工具都是基于云的，只需要一台笔记本电脑和耳机。代理还经常在工具内进行大量协作，需要集中工作时间。请记住，如果您正在从办公室工作模式过渡到远程工作模式，您的代理可能需要额外的培训，以使他们能够快速了解远程团队的流程、工具和最佳实践。下文将详细介绍。
招聘必备
虽然想象将你的候选人范围扩大到几乎所有人可能会让人望而生畏，但许多招聘做法都是一样的。最好的候选人仍然可能是通过网络和招聘获得的，并通过一系列的电话筛选、虚拟面试和面对面的会议(如果情况允许)被录用。
在评估虚拟支持职位的候选人时，请考虑以下可能有助于某人在远程工作环境中茁壮成长的品质:
- 必须是一个伟大的自我管理者
- 必须是一个良好的沟通-无论是书面还是口头
- 必须主动寻求帮助吗
- 必须正直
- 必须能够独立工作
- 必须在低接触、高灵活性的管理风格下茁壮成长
- 在工作场所没有固定的社交环境肯定没问题吧
这些品质并不总是很容易识别，所以在招聘过程中利用电话和视频面试来测试候选人在虚拟环境中的表现。例如，如果有任何日程安排冲突，候选人是否主动响应其他可用的时间?或者，如果他们不明白一个问题，他们会在回答之前调查更多的信息吗?这些线索可以帮助你确定某人是否适合远程工作。
当你有疑问的时候，不要想太多。能够管理自己的时间和平衡各种优先事项的主动者往往会成为优秀的员工，无论职位是在现场还是远程。
入职和培训的重要性
无论身处何地，每个员工都应该得到彻底的入职培训。为了让远程员工获得成功，你需要提供与现场员工相同的资源，再加上额外的支持，让他们感到受欢迎和受重视。亚博电脑端
理想情况下，你将拥有一个书面或视频入职资源的数字资源库，其中可能包括以下内容:亚博电脑端
- 对公司文化和流程进行高层审查
- 介绍公司内部的团队和关键利益相关者
- 解释产品/服务提供和定位
- 针对其部门和角色进行深入培训
- 硬件和软件工具(包括如何使用它们的适当培训)
亲自让新员工入职可能是有益的，但并不总是实际的。当虚拟员工入职和培训时，鼓励使用允许屏幕共享的工具，并尽可能鼓励视频会议。看到别人的脸有助于建立个人联系，这在你在共享的物理空间中没有自然的“饮水机”时刻是至关重要的。对于那些正在过渡到远程环境的员工来说也是如此——给他们提供所需的工具和培训，让他们仍然感觉与团队有联系。理想情况下，实现一个每个人都可以访问和添加的集中式知识库。亚博官方app
无论是刚开始远程工作的人还是刚开始远程工作的人，他们都可能有很多问题。实施虚拟的“开门”政策可以帮助他们在寻求帮助时感到自在。让你的员工明白，如果他们有问题，每个人都应该有权通过电子邮件、电话、视频或公司的信息平台(Slack、Microsoft Teams等)与你联系。沟通应该尽早、经常、毫不犹豫地进行。只要注意是否有多种工具和沟通机制到位，员工应该知道在哪里首先寻找任何紧急沟通。
管理虚拟团队的技巧
保持一种全面的责任感
在家工作要求员工管理自己的时间，自我激励，自律和有组织。对于那些习惯了更严格的日程安排和大量面对面互动的人来说，这可能是一个转变。异步通信现在将成为主要的通信方式，这可能是一个困难的过渡，特别是对管理人员来说。简单地说，这意味着不要指望你的员工立即回答。将工作可交付成果作为绩效衡量标准。
一些具体的策略包括:
- 通过建立固定的会议节奏来设定具体的工作时间界限，比如每天早上的站立会议或一天结束的检查点。
- 确定谁将负责维护工具，以及当“拥有”工具的人离线时发生故障时的策略是什么。
- 支持计划是什么样的?对于一个虚拟/分布式的团队，你需要一个随叫随到的时间表吗?
提高生产力
我们可以很容易地假设，虚拟团队的工作效率会很低——没有经理在背后监督他们，员工不会被互联网、电子游戏和午睡时间长的诱惑分散注意力吗?虽然有些团队成员可能会屈服于这些干扰，但大多数人都希望继续完成任务。只要有一些先见之明，管理者就可以帮助他们的虚拟团队做到这一点。
采用scrum风格的每日站立会议:这是一个简短的视频通话，每个员工都在其中陈述他或她正在做什么，痛点等等。除了让管理者了解每个人都在做什么之外，会议本身还可以灌输一种责任感，因为明天的会议将讨论今天的任务是否完成。与此同时，一定要建立一对一的会议，这样你就可以深入了解每个员工的工作，这也是一个讨论更敏感话题和做一些指导的机会。
设定界限:这一点至关重要;虚拟团队经常在下班时间面对电子邮件和电话。这是一个生活/工作平衡的问题，如果忽视它，将导致倦怠和低效率。此外，看看远程工作者必须参加多少会议——就像他们的现场同事一样，不必要的会议也会降低工作效率。
然而，重要的是要让远程员工明白，保持参与和高效是他们的责任。自我激励、自律和有组织来自内部，良好的实践可以帮助员工避免分心。这可以包括在特定的时间休息，设置一个远离电视等东西的工作区域，甚至打扮得像你要去实体办公室一样。
如果您的团队最近从现场工作过渡到虚拟工作，当您的报告工具显示生产力下降时，不要惊慌。随着团队适应新的工作环境，这是很正常的，但要密切关注分析，看看生产率是恢复到以前的水平，还是继续下降。
鼓励合作
协作在任何健康的工作环境中都是无处不在的，但远程协作可能很难。虚拟团队成员可能永远不会见面，即使他们见面了，也不能确保他们之间未来的合作是顺利和有效的。好消息是，有一些工具和过程管理人员可以用来促进团队成员之间成功的协作。
对于初学者来说，您需要考虑哪种形式的协作最适合您的团队。这里有一些问题会有所帮助:
- 电子邮件、电话和/或视频会议的哪种组合是最有效的?
- 团队应该使用什么工具?比如Skype、GoToMeeting、Google Hangouts和Zoom。
- 还有什么其他可用的协作资源?亚博电脑端或者，有这样的应用程序吗?也许有一个团队Slack频道，或者一个共享的Trello板来跟踪项目。
一旦你选择了正确的工具来帮助你的团队合作，你就需要确定每个员工与其他团队成员互动的频率，并建立定期会议(虚拟日期)来实现这一目标。利用会议时间互相检查并在工作项目上进行合作。这可以是一对一的互动，也可以是多个团队成员的互动;以实现您所拥有的更好的协作目标为例。
请记住，大多数远程员工将在不同的时区工作。安排在正常工作时间内所有与会者都方便的会议。当然，这并不总是可能的，特别是如果团队位于全球各地。在这种情况下，轮换定期会议，这样每个人都可以偶尔做出一点牺牲，如果需要的话，可以在早上6点开会。在多个时区安排会议的一个极好的工具是timeanddate.com上的世界时钟会议计划．
培养良好的沟通
除了让员工感到被赏识之外，管理者能做的最好的事情就是促进良好的沟通。管理者应该像他们期望的那样频繁和主动地与团队沟通。尽可能多地与同事保持联系，积极主动地分享工作项目的状态，坚持参加那些经常性的签到会议，并将会议记录下来，以备将来参考。
首先，经理们需要适应更多地依赖写作作为一种沟通方式。这意味着我们经常失去语气、细微差别和非语言线索作为表达想法的媒介。因此，重要的是要有同理心，并假设积极的意图，以避免潜在的误解。
要认识到，对一些人来说，远程工作是一种过渡。设身处地为他们着想，要有耐心。经理们会想要使用移情问题来更好地了解每个员工不同的沟通风格。问同事一些关于他们自己的问题;他们在做什么，他们在做什么，等等。最重要的是，有效的沟通是努力了解你的同事是什么样的人。
激励员工在不确定的环境中创造性地成长
激励会推动很多决策，这包括激励员工不仅要继续他们一直在做的好工作，还要在不确定的情况下创造性地发展，无论这种不确定性是总体的不确定性或者只是感觉与决策者脱节。以下是一些你可以付诸实践的建议:
- 奖励补偿时间。
- 给那些工作做得好的人一个惊喜，送一张礼品卡到他们的邮箱里。
- 关注人际关系。
虽然远程办公的员工可能很擅长管理自己的工作量，但他们仍然希望自己在超时工作或超时工作时得到认可。
促进和支持参加虚拟培训活动;面对面的持续学习机会可以鼓励他们以不同的方式思考并以新的方式解决问题，而虚拟的学习机会也可以做到这一点。
虽然你不再有饮水机了，你仍然可以和你的员工建立良好的关系，你只是需要更有意识地去做。举办一个虚拟的团队或组织的欢乐时光，和某人一起喝咖啡，或者创造一个新的“饮水机”机会，与你的团队进行社交联系。
优先考虑工作满意度
从本质上讲，人类是社会性动物。我们被彼此吸引，被合作、交流和同情的需要所驱使。对于远程工作者来说，这些要求很难满足，这可能会对士气和工作满意度产生灾难性的影响。那么，虚拟团队的管理者该如何克服这个问题呢?
首先，想想一对一的互动。一定要经常联系你的团队成员——如果可以的话，一天一次——让他们知道你有空。也就是说，不要只关注工作;如果你们交流的唯一时间就是询问项目的进展情况，那么你就错过了在情感层面上交流的机会。记住，与现场团队不同，你不能只是拍拍员工的肩膀，邀请他们一起吃顿随意的午餐或喝杯咖啡。
但这并不意味着你不能和你的虚拟员工一起喝咖啡——使远程工作成为可能的技术可以弥合物理上的鸿沟。创造性地设置定期的视频通话，以及如何最好地利用这些时间来消除孤立，培养团队成员之间更紧密的联系。
同样，利用Slack等协作工具来鼓励联系。例如，远程协作工具可以随机配对来自不同团队的员工进行对话，这可以帮助您的虚拟员工感觉与整个公司更紧密地联系在一起。
然而，世界上所有的技术都无法克服管理虚拟团队的挑战。有时候把所有人召集到一起，定期参加团队建设活动或外出活动，也很重要。试着安排每季度的工作或计划会议，包括有趣的社交活动，无论是去当地旅行扔出地点或方法陶艺课．这些社交和联系的机会将帮助你的虚拟团队保持快乐和动力。
让你的团队成为黄金标准
与任何动态团队一样，远程管理人员和员工必须积极地促进开放的沟通，包括表扬和建设性的反馈，以及建立信任。如果管理者能够将重点放在绩效和交付上，并寻找机会进行指导和填补培训中的空白，那么虚拟团队就有可能像一台运转良好的机器一样运行。
