Le Tote + 亚博Zendesk:将代理生产力提高三倍，处理900%的客票量增长

让我们面对现实吧，没有多少女人在早上打开衣柜时会感到兴奋。“今天我该穿什么?”的问题几乎总是在可爱的新衣服的梦想和普通衣柜单调的现实之间做出妥协。

然后，在2012年，Le Tote出现了。受Netflix等公司的启发，Le Tote让女性可以像借用DVD一样租用衣橱。顾客可以从网上挑选自己喜欢的服装和配饰。每月支付49美元，他们就会收到一个装有三件衣服和两件配饰的手提袋。每个手提袋都包括顾客自己选择的物品，以及由Le tote的造型师挑选的符合个人整体风格的物品。顾客可以随时退货换一个新的手提袋，因为他们的衣柜不断扩大，令人愉快。

Le Tote立刻引起了人们的共鸣。今年5月，一位新顾客在推特上写道:“我刚刚发现了@letote，它实际上是有史以来最好的东西。”“一天中最美好的事情就是@letote发来一封邮件，告诉我我的手提包(也就是我的爱的时尚盒子)在路上了，”另一个人坦白道。

但Le Tote知道，它不能把顾客的快乐视为理所当然。该公司在由奥布里·赖斯领导的客户服务团队上投入了大量资金。

像所有客户服务负责人一样，赖斯确保她拥有所需的员工和工具来快速解决客户问题，即使Le Tote以每月50%的速度增长。但赖斯面临着另一个更棘手的挑战。为了让客户满意，赖斯的经纪人需要了解每个女人喜欢什么，不喜欢什么，并将其记录在客户记录中。任何试图为朋友、姐妹、女朋友或妻子购物的人都知道这不是一件容易的事。对赖斯来说，雪上加霜的是，由于Le Tote的火爆，去年顾客的服务要求增加了900%以上。

赖斯需要一种客户服务解决方案，既能让她的代理与Le Tote的客户建立真正的联系，又能实现日常互动的自动化。赖斯解释说:“我们希望提供非常个性化和积极主动的服务。Le Tote目前提供电子邮件、聊天和电话支持。赖斯正在考虑增加Facebook Messenger作为额外的渠道。

Rice说她选择Zendesk Supp亚博ort是因为它的灵活性和功能。她亚博解释说:“Zendesk支持让我们在客户的关键时刻就在那里。这是最重要的时刻，顾客会敞开心扉，说出一些决定手提袋选择成败的话语。例如，“我身高5英尺10英寸，所以我尽量不穿短裙。”或者“我最近买了很多棕色的衣服，我宁愿在春天穿一些更鲜艳的衣服。”

Rice欣赏的支持功能之一是Zendesk嵌入式功能。亚博通过使用移动SDK、Web Widget和Zendesk API, Le Tote为客户提亚博供了直接从Le Tote移动应用程序或在PC上浏览网站时与Le Tote支持团队互动的能力。有了Zen亚博desk嵌入式，Le Tote让顾客在继续购物的同时搜索答案。结果，聊天请求减少了60%。

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赖斯说，她最初预计在嵌入式功能推出后，聊天请求会激增，但由于客户被引导先搜索Le Tote的知识库，然后再发起实时聊天会话或通过电子邮件提交票务，他们发现聊天请求减少了。亚博官方app事实上，在推出这个网络小工具两周后，聊天请求下降了60%以上。交谈涉及的问题更复杂，也为建立更牢固的关系提供了机会。

Rice说:“这是Zendesk Support帮助我们降低成亚博本和提高效率的一个完美例子。”

Le Tote的另一个优点是能够根据客户在网站上的行为设置触发器。例如，一个触发器会提示代理联系在结账页面上停留时间超过平均水平的客户。去年，客户团队使用他们收集到的响应触发器的信息向Zendesk的开发人员和设计师提供反馈。亚博这导致了一个更好地满足客户需求的新页面。他们一起增加了转换率。

即使赖斯的团队扩大了这种积极的努力，生产力也大幅提高。去年，每家旅行社处理的机票数量增加了两倍多，从2014年4月的260张增加到2015年4月的834张。虽然门票数量从每月780张增加到6677张，但赖斯只增加了5个代理，总共增加了8个。同时，Le Tote一直保持着94%的顾客满意度。