票务

创建和管理票据

开始

在这10分钟的快速入门中,您将使用Zendesk API创建一些票据。亚博为了使事情继续进行,您将使用浏览器的JavaScript控制台来发出API请求。

亚博Zendesk API快速入门

创建门票

客服人员对客户的投诉做出回应

使用Zendesk API构建自定义票证表单亚博
本文描述了如何构建一个自定义票证表单,使用户可以从您的网站提交支持请求。

通过异步创建票据提高性能
如果您在Zendesk Support中使用API亚博创建票据,但希望应用程序的响应时间更快,则可以指示API将作业排队,并返回票据ID和有关作业状态的信息。

在不覆盖现有标签的情况下向票据添加标签
本文解释了如何使用Update Many API。它允许您在不覆盖现有标记的情况下添加标记。您还可以在不影响现有标记的情况下删除旧标记。

票管理

Zendesk支持API的常见任务亚博
本文介绍了使用Zendesk API执行的常见任务,并列出了要在项目中使用的API和端点。亚博

使用Zendesk API进行搜索亚博
Zend亚博esk REST API提供了一个单一的、统一的API来搜索Zendesk Support资源,如票证、用户、组织和组。亚博电脑端

侧载
侧加载允许您检索作为单个请求一部分的相关记录。

发出跨域的浏览器端API请求
出于安全考虑,现代浏览器具有同源策略限制,可以防止脚本访问其他域中的资源。亚博电脑端但是,如果其他域实现了跨域资源共享(Cross-Origin Resource Sharing, CORS),浏览器将允许脚本访问该域中的资源。亚博电脑端

避免速率限制的最佳实践
当您达到API速率限制时,Zendesk API将停止处理任何更多的请求,直到亚博经过一定的时间。本文介绍了避免速率限制的最佳实践。

使用OAuth

一个应用程序被授权访问一个支持实例

OAuth授权允许第三方应用程序与Zendesk Support实例交互,而无需存储和使用用户密码,这是应用程序不应该知道的敏感信息。亚博

在web应用中使用OAuth验证Zendesk API请亚博求
在本教程中,您将构建一个实现OAuth授权流的web应用程序。

通过API创建和使用OAuth令牌
使用OAuth令牌进行身份验证不会将请求绑定到特定的用户名和密码,而且与普通API令牌相比,它提供了更多的控制和安全性。

设置一个全局OAuth客户端
如果您正在开发Zendesk Support的集成,您可以使用OAuth身份验证亚博让用户授予Zendesk Support对您的集成的访问权限。

嵌入和扩展支持

构建Zend亚博esk应用程序的支持

Ze亚博ndesk应用程序是安装在代理界面中的小型web应用程序,它扩展了Zendesk Support, Chat或Sell的功能。访问app获取如何开始的信息。

访问应用程序

为你的iOS和Android应用添加支持

iOS和Android的支持sdk可以让你将Zendesk支持选项原生嵌入到你的移动应用程序中,这样你的亚博客户就可以直接在应用程序中获得帮助。

访问移动sdk