票务度量事件类型参考
的列出票务度量事件端点返回以下类型的度量事件:
激活事件
每个指标都有一个激活事件，表示时钟开始为特定度量运行的时间。在的情况下reply_time指标时即instance_id等于1，和agent_work_time而且requester_wait_time度量，时间通常对应于创建票据的时间。
激活事件还用于指示票据度量不再暂停，或者在某些情况下不再完成。
您将看到一个针对所有指标的激活事件，而不管票据是否是由SLA策略度量的，或者指标是否有一个设置的目标。
例子:
｛“id”：123456，“ticket_id”：987，“指标”：“requester_wait_time”，“即instance_id”：1，“类型”：“激活”，“时间”：“2015 - 08 - 27 - t08:00:00z”｝
暂停事件
暂停事件表示一个票务度量，该度量尚未实现，但已根据度量的条件暂停。例子:
- 的
requester_wait_time当票据状态等待时，度量将暂停 - 的
agent_work_time当票据状态为pending或on-hold时，度量将暂停
当票据度量未暂停时(例如，当票据回到打开状态时)，将创建另一个激活事件。
对于所有指标，都记录暂停事件，而不管该票据是否是由SLA策略测量的，或者该指标是否具有设置的目标。
下面的例子显示了一个pause事件后面跟着一个activate事件:
｛“id”：123466，“ticket_id”：987，“指标”：“requester_wait_time”，“即instance_id”：1，“类型”：“暂停”，“时间”：“2015 - 08 - 27 - t08:30:00z”｝，｛“id”：123476，“ticket_id”：987，“指标”：“requester_wait_time”，“即instance_id”：1，“类型”：“激活”，“时间”：“2015 - 08 - 27 - t09:00:00z”｝
完成事件
一个完成事件表示一个票据，该票据以这样一种方式更新，即该度量的最终状态已经完成。例如，对于reply_time度量，当公共代理第一次通过向票据添加注释进行应答时，将发生一个完成事件。为requester_wait_time度量，当票据的状态被更改为已解决时，将发生一个完成事件。完成事件并不意味着票达到了任何sla。它仅仅意味着度量的最终条件已经得到满足。
票务指标可能实现，也可能不实现。例如，requester_wait_time当票据被解决时，度量就实现了。如果重新售票，则requester_wait_time度规从结束的地方开始。
对于所有度量都记录完成事件，而不管票据是否是由SLA策略度量的，或者度量是否有一个设置的目标。
下面的例子显示了一个票据的履行和激活事件序列，当它的状态被设置为已解决，打开，然后回到已解决:
｛“id”：123486，“ticket_id”：987，“指标”：“requester_wait_time”，“即instance_id”：1，“类型”：“完成”，“时间”：“2015 - 08 - 27 - t10:30:00z”｝，｛“id”：123496，“ticket_id”：987，“指标”：“requester_wait_time”，“即instance_id”：1，“类型”：“激活”，“时间”：“2015 - 08 - 27 - t11:00:00z”｝，｛“id”：123506，“ticket_id”：987，“指标”：“requester_wait_time”，“即instance_id”：1，“类型”：“完成”，“时间”：“2015 - 08 - 27 - t12:00:00z”｝
应用SLA事件
的apply_sla事件类型指定特定票据上的特定度量现在由SLA策略上的目标度量。如果apply_sla事件对票据和度量不存在，度量当前没有由SLA策略度量。一个apply_sla当SLA策略应用于票据时，或者当票据上的SLA策略或目标发生变化时，将发生事件。
每一个apply_sla事件包括sla属性，描述应用的策略。看到sla属性。
下面的示例显示了一个典型的apply_sla事件:
｛“id”：123457，“ticket_id”：987，“指标”：“requester_wait_time”，“即instance_id”：1，“类型”：“apply_sla”，“时间”：“2015 - 08 - 27 - t08:00:00z”，“sla”：｛“目标”：60，“business_hours”：真正的，“政策”：｛“id”：531，“标题”：“主要政策”，“描述”：“测量所有票”｝｝｝
违约事件
SLA目标被突破。
如果您没有首先收到攻击，则永远不会收到攻击事件apply_sla事件。SLA策略未度量的度量将永远不会出现违规事件。
在发生违规事件之前记录违规事件，因此所有违规事件都包括删除属性(请参阅删除属性)。的删除属性总是false，可以被忽略，因为它不再被使用。
下面是一个典型的泄露事件:
｛“id”：123479，“ticket_id”：987，“指标”：“requester_wait_time”，“即instance_id”：1，“类型”：“违反”，“时间”：“2015 - 08 - 27 - t09:30:00z”，“删除”：假｝
更新状态事件
的update_status事件通常与完成事件一起发生。这些事件用于提供有关执行事件时度量的当前值的信息。要做到这一点，每个人update_status事件包括状态财产。看到状态属性。
下面的示例显示了一个典型的update_status事件:
｛“id”：123480，“ticket_id”：987，“指标”：“requester_wait_time”，“即instance_id”：1，“类型”：“update_status”，“时间”：“2015 - 08 - 27 - t09:30:00z”，“状态”：｛“日历”：60，“业务”：60｝｝