为门票添加语音评论
您可以添加语音记录作为评论，而不是向票据添加书面评论。在座席界面，语音评论包括播放或停止录音的控制:
您必须为托管的录音提供url。亚博Zendesk不存储录音文件:它存储到该文件的链接。音频文件必须是MP3或WAV文件。
向门票添加语音评论不需要Talk帐户。
添加语音评论
添加票务语音评论到票务voice_comment对象中的票对象创建或更新票证时。例子:
旋度https：//｛子域名}．亚博．com/api/v2/票/｛id}．json \-d{“ticket”:{“voice_comment”:{…”}}}＼-H“application / json内容类型:＼-v-u｛email_address}：｛密码}-X把
看到语音评论对象详情如下voice_comment对象。
注释通常使用Tickets API添加，而不是Ticket Comments API。请参阅Tickets API文档中的以下端点:
语音评论也可以添加到门票与创建语音留言票的端点Talk Partner Edition．看到根据语音留言创建罚单在Talk Partner Edition开发者指南中。
将语音评论添加到票据被记录为语音评论活动在票证审计日志中。
语音评论对象
语音注释表示为具有以下属性的JSON对象:
| 名字 | 类型 | 强制性的 | 评论 |
|---|---|---|---|
| 从 | 字符串 | 是的 | 来电号码 |
| 来 | 字符串 | 是的 | 已拨电话号码 |
| recording_url | 字符串 | 是的 | 录音的URL。音频文件必须是MP3或WAV文件 |
| started_at | 日期 | 是的 | 调用的时间戳ISO 8601字符串。例如:2019 - 04 - 16 - t09:14:57z |
| call_duration | 整数 | 是的 | 通话时长，以秒为单位 |
| answered_by_id | 整数 | 没有 | 接电话的特工 |
| transcription_text | 字符串 | 没有 | 电话录音 |
| 位置 | 字符串 | 没有 | 呼叫者的位置 |
例子
数据。json文件
｛“票”：｛“voice_comment”：｛“从”：“+ 16617480240”，”到“：“+ 16617480123”，“recording_url”：“http://yourdomain.com/recordings/1.mp3”，“started_at”：“2019 - 04 - 16 - t09:14:57z”，“call_duration”：42，“answered_by_id”：28765，“transcription_text”："通话记录"，“位置”：“堪萨斯托皮卡”}}}
curl请求
旋度https：//｛子域名}．亚博．com/api/v2/票/｛id}．json \-d @ data．json \-H“application / json内容类型:-v-u｛email_address}：｛密码}-X帖子