通过对象引用
via对象告诉您如何或为什么创建一个操作或事件。Support REST A亚博电脑端PI中的以下资源使用via对象:
Via对象具有以下属性:
| 的名字 | 类型 | 评论 |
|---|---|---|
| 通道 | 字符串或整数 | 票据或事件是如何创建的，表示为via类型或via id。有关有效via类型和id的列表，请参见通过类型． Via类型示例: “通道”:“规则”，“频道”:“移动”通过id的例子: “通道”:8，“通道”:56为了可读性和易用性，我们推荐使用via类型。 |
| 源 | 对象 | 对于某些通道，源对象提供关于如何或为什么创建票据或事件的更多信息 |
虽然通道属性可以使用API更改，覆盖已创建票据的通道是不可取的。改变它可能会导致不可预见的问题。
例子
“通过”：｛“通道”：“规则”，“源”：｛”到“：｛｝，“从”：｛“id”：22472716，“标题”：“分配给第一响应者”｝，“rel”：“触发”｝｝
的源属性提供关于票据来源的更多信息。它包括从，来,rel属性。例子:
| 源 | 从 | 来 | rel |
|---|---|---|---|
| 一个电子邮件 | 地址，名称，original_收件人 | 地址，姓名，email_ccs | 零 |
| 网站上的“提交请求” | 零 | ||
| 亚博Zendesk小部件 | 亚博zendesk_widget | ||
| 反馈选项卡 | feedback_tab | ||
| 亚博Zendesk移动代理应用 | 移动 | ||
| API -票证共享 | api | ||
| API——票证端点 | 零 | ||
| 空气污染指数-跟进票 | ticket_id、主题 | follow_up | |
| 业务规则(触发器) | id, title, deleted, revision_id (Enterprise) | 触发 | |
| 业务规则(自动化) | Id，标题，已删除 | 自动化 | |
| 论坛话题 | topic_id, topic_name | 零 | |
| 推特信息或提及 | Profile_url，用户名，名字 | Profile_url，用户名，名字 | direct_message |
| 一个聊天 | 零 | ||
| 离线聊天消息 | chat_offline_message | ||
| 一个电话 | 电话，formatted_phone，名字 | 电话，formatted_phone，名字 | 语音信箱，入站或出站 |
| Facebook上的帖子或信息 | 名称，profile_url, facebook_id | 名称，profile_url, facebook_id | 邮寄或留言 |
| 系统-票据合并 | ticket_id、主题 | 合并 | |
| 系统-票据跟踪 | ticket_id、主题 | follow_up | |
| 系统暂停罚单 | suspended_ticket_id | suspended_ticket | |
| 系统问题解决了 | ticket_id、主题 | 问题 | |
| AnyChannel | Service_info, supports_channelback, supports_clickthrough, registered_integration_service_name |