基于语音邮件创建票据

电话系统可以使用Talk API根据呼叫者留下的语音邮件创建票据。API将记录添加到票据的第一个注释中。在代理界面中，注释包括播放或停止录制的控件。

• 向以下端点发出请求以创建语音邮件票据:

  POST / api / v2 /渠道/声音/ tickets.json

  要确保正确的票据报告和应用正确的业务规则，请使用此端点，而不是Support API中的Create票据端点。

  在有效负载中，指定avoice_comment票据对象:

                 
  
                  
  ｛“票”：｛“via_id”：44，“描述”："语音信箱:+16617480240"，“voice_comment”：｛“从”：“+ 16617480240”，”到“：“+ 16617480123”，“recording_url”：“http://yourdomain.com/recordings/1.mp3”，“started_at”："2013-07-11 15:31:44 +0000"，“call_duration”：40，“answered_by_id”：28，“transcription_text”：“电话的转录”，“位置”：“都柏林,爱尔兰”｝｝｝
                 

  您必须指定via_id44，表示语音信箱。

  亚博Zendesk不存储实际的录音文件。它存储到文件的链接。音频文件必须为MP3或WAV格式。

  看到创建语音留言票据在Talk API文档中。