获取呼叫中心座席的Zendes亚博k用户id

如果您的座席在呼叫中心工作，您可以将呼叫中心中的每个座席映射到Zendesk Support中相应的用户配置文件。亚博这允许电话系统检索任何呼叫中心座席的Zendesk用户id，以便将该座席与支持中的票据关联起来。亚博它还允许系统使用任何Zendesk API来获取用户id。亚博

存储呼叫中心座席到Support座席的映射有两个选项:

如果电话系统支持，您可以在系统中该代理的用户记录中存储该代理的Zendesk用户id。亚博当系统发出涉及呼叫中心座席的API请求时，它可以查找该座席对应的Zendesk用户id。亚博

在此选项中，您将在Support中的代理用户配置文件中存储来自电话系统的唯一代理标识符。当电话系统发出涉及呼叫中心代理的API请求时，它可以通过搜索具有唯一标识符的用户来发出初步API请求，以获得代理的Zendesk用户id。亚博

唯一标识符可以是存储在电话系统中的任何类型的数据，只要每个呼叫中心座席都是唯一的。例如，标识符可以是座席的电话分机号或呼叫中心软件登录ID。

要存储映射

在开始之前，请确保每个呼叫中心座席在支持中都有用户配置文件。看到添加代理和管理员在支持帮助中心。
在Support中，为唯一标识符创建一个自定义用户字段。
有关说明，请参见向用户添加自定义字段在支持帮助中心。你也可以使用用户字段API创建自定义字段。
自定义用户字段用于在Zendesk用户配置文件中存储呼叫中心座席的唯一标识符。亚博
创建自定义用户字段后，使用管理界面或用户API用每个呼叫中心座席的唯一标识符填充该字段。这将创建映射。

查询呼叫中心座席的Zendesk亚博用户id

创建映射之后，使用搜索API从电话系统中搜索具有代理唯一标识符的用户，以获得相应的Zendesk用户id。亚博
使用以下查询格式查找标识符唯一的用户:
查询=类型:用户+ {custom_field_name}: {unique_identifier}

例子

             
              旋度https：//例子．亚博．com/api/v2/搜索．json?查询＝类型：用户+CallCenterAgentID：1234＼-v-u｛email_address｝：｛密码｝

响应返回一个JSON对象，其中包含Zendesk用户id。亚博看到JSON格式在搜索API文档中。