文档 API参考

在支持中显示调用者的现有票据

在检测到与应答入站呼叫的座席相关的系统事件时，电话系统可以在支持中向座席显示现有的票据。

显示如下任意一种:

  • 显示调用者最近的票证
  • 在IVR系统中显示主叫指定的票据

显示调用者最近的票证

流程包括发出请求以检索调用方和代理的Zendesk用户id，向Support API发出请求以获得调用方票亚博据的时间顺序列表，然后向Talk API发出请求以在Support中显示代理的最新票据。

  1. 检索调用者的Zendesk用户id。亚博看到检索呼叫者的Zendesk用户亚博id在本指南中。

  2. 检索代理的Zendesk用户id。亚博看到获取呼叫中心座席的Zendes亚博k用户id在本指南中。

  3. 属性使用调用方的用户id票列表端点获取用户的门票列表:

    GET / api / v2 /用户/ {user_id} /票/ requested.json

    端点返回一个按创建日期从最老到最新的时间顺序排列的列表。

    看到票列表在支持API文档中。

  4. 在Talk API请求中使用代理的用户id和最近的票据id在代理的浏览器中打开票据:

    POST / api / v2 /渠道/声音/代理/ {agent_id} / {ticket_id} /机票/ display.json

    看到在代理浏览器中打开票证在Talk API文档中。

显示调用者指定的票据

如果主叫在IVR系统中指定了票据id，您可以在“技术支持”中显示该座席的票据。

  1. 从IVR系统中获取票据id。

  2. 检索代理的Zendesk用户id。亚博看到获取呼叫中心座席的Zendes亚博k用户id在本指南中。

  3. 在Talk API请求中使用代理的用户id和票据id在代理的浏览器中打开票据:

    POST / api / v2 /渠道/声音/代理/ {agent_id} / {ticket_id} /机票/ display.json

    看到在代理浏览器中打开票证在Talk API文档中。