在票据中保存其他数据

电话系统可以使用Zendesk API用IVR中收集的其他数据填充亚博票证，在通话期间和通话结束后。您可以使用这些数据来支持报告和业务流规则。例如，您可以保存:

• 呼叫指标，如呼叫时间、保持时间和排队时间
• 调用结束后的结束代码
• IVR中采集的数据，例如请求技术支持的次数

使用标签或自定义票证字段在票证中保存其他数据。

如果你建立一个Zendesk应亚博用程序嵌入软电话在支持帐户中，Zendesk建议在管理员将应亚博用程序安装到该帐户时以编程方式添加自定义票证字段。有关更多信息，请参见:

• 指定应用程序需求在Zendes亚博k Apps文档中
• 票字段在支持API文档中

添加自定义票证字段后，电话系统可以随时使用票证API填充这些字段。JSON请求正文示例:

             

              
{“票”：{“优先”：“紧急”，“custom_fields”：［{“id”：21938362，“价值”：“hd_3000”}]}}
             

有关更多信息，请参见设置自定义字段值在Tickets API文档中。

使用Tickets API的另一个好处是数据可以在亚博Zendesk探索，支持部门的报告产品。

要了解更多信息，请参阅:

• 票在API文档中

• 标签在API文档中

• 检索调用者的Zendesk用户亚博id在本指南中

• 在支持中显示呼叫者的新票在本指南中

• 在支持中显示呼叫者的现有票证在本指南中

• 根据语音留言创建罚单在本指南中