在支持中显示呼叫者的新票

在检测到与应答入站呼叫的代理相关的系统事件时，电话系统可以在Support中创建并显示一个新的票证，以让代理捕获有关该呼叫的详细信息。

该流程包括:发出初步请求，检索代理和调用方的Zendesk用户id，然后向Talk API发出请求，在Support中为代理创建并亚博显示票证。

1. 检索代理的Zendesk用户id。亚博看到检索呼叫中心座席的Zendes亚博k用户id在本指南中。

2. 检索调用者的Zendesk用户id。亚博

   您可以在支持中搜索现有用户。看到检索调用者的Zendesk用户亚博id在本指南中。

   如果支持中还不存在该用户，请为调用者创建一个用户配置文件。看到在支持中为调用者创建用户配置文件在本指南中。

3. 使用Talk API(而不是Support API)在Support中创建并显示票证。

   使用创建机票端点来创建和显示票据:

   POST / api / v2 /渠道/声音/ tickets.json

   端点接受一个JSON对象，该对象指定了查看代理并描述了票据:

                  
   
                   
   {“display_to_agent”：4321，“票”：{“via_id”：45，“主题”：“我的打印机着火了!”，“评论”：{“身体”：“烟的颜色很鲜艳。”}，“requester_id”：5678，“标签”：(“premier-status”，“呼叫中心”]，“优先”：“紧急”}}
                  

   在本例中，座席的用户id为4321，主叫的用户id为5678。

   必须指定下列值之一via_id根据呼叫类型:45(呼入)或46(呼出)。

   看到创建机票在Talk API文档中。

您可以通过向票证添加一个或多个标签，或者使用自定义票证字段来记录信息，从而保存有关调用的更多详细信息。看到在票据中保存其他数据．