我们已经进入2022年，就像去年一样，销售处于一个独特的位置。买家继续远程办公，在线销售增加，疫情让企业紧张不安。
不管怎样，贵公司来年的目标可能和以往一样:增长和增加销售收入。要做到这一点，你需要比以往任何时候都更了解买家的行为、最近的销售趋势(包括B2B销售)和销售管理的趋势。
在这篇文章中，我们将介绍五个最重要的销售趋势，供您关注，因为我们都将进入2022年。
2.客户体验期望正在上升
随着我们走出疫情，客户体验的期望正在飙升。为了完成残雪期望，您的公司需要快速，可访问，风度翩翩，并在技术上与时俱进。为什么要急于改善客户体验?86%的买家愿意为良好的客户体验付出更多的钱，公司也开始注意到这一点。
在新的销售市场中，不仅仅是你公司的声誉依赖于客户体验，还有你的收入。让我们来看看进入2022年，客户体验需要关注的两个方面:
个性化
根据《福布斯》2021年的研究，98%的营销人员表示，个性化可以促进客户关系91%的买家表示，他们更有可能购买与他们有联系的品牌。这些数字证明，关注产品本身以外的销售方面对任何销售策略都是无价的，从B2C店内销售到主要的B2B销售。
如果零售商正在与两个不同的供应商谈判，并且这些供应商以相似的价格提供类似的产品，那么他们的选择将受到供应商面向客户的角色的影响，这是有道理的。
45.5%的企业将客户体验列为来年最重要的优先事项。
进入2022年，买家体验的影响是如此之大，以至于买家可能会与更和蔼可亲的供应商合作，即使他们的产品有限或更昂贵。事实上，45.5%的企业将客户体验列为未来一年最重要的优先事项，而只有20.5%的企业将定价列为优先事项。当CX强大时，买家就不需要为价格而挣扎，因为他们会对产品感到满意还有经验。
会话式销售和社交式销售
现在，很大一部分客户体验发生在社交媒体和更随意的沟通渠道(如聊天机器人)上。即使你的公司在社交媒体上没有很大的影响力，值得注意的是，如果一个客户想要查找你的公司，他们浏览Facebook或Instagram的可能性和浏览你的官方公司网站的可能性是一样的。
买家喜欢简单和直接。短信、聊天机器人和社交媒体都能让买家以一种随意而高效的方式与你的公司互动，而不会超出你的预算。记住，更多的购买选项意味着你需要在买家失去兴趣之前迅速向他们传达信息。花点时间建立你的社交媒体账户和简单的网站交流。你的底线会感谢你的。
4.使用数据和分析来推动收益
销售分析从来不是一个水晶球，但在过去的十年里，它已经变得足够复杂，你的公司可以根据当前的销售、行业趋势和财务状况做出现实的预测。
了解销售分析并使用正确的分析工具将使您的公司处于增加收入的最佳位置。例如，通过查看电子邮件打开率的时间轴，你的销售和营销部门可以看到潜在的买家可能性提高300%在第一次互动后一周内打开公司的电子邮件。
他们还可以查看这些邮件，以确定最频繁打开电子邮件的人口统计数据，并相应地调整营销和策略。如果一个新产品的宣传是面向普通大众的，但它主要是由25到45岁的男性打开的，这就告诉你的团队他们的目标是谁。也许从一开始它就是你的目标，但是这种确认会让你知道你在正确的轨道上。
销售数据也会告诉你什么不是工作，或者可能需要一点帮助。如果你正在将产品转移到网上，并获得了大量的点击量，但却在购买数量上挣扎，这可能是因为购买过程中的某些东西是不可访问的。例如，如果你正在分销一种经常批量销售的商品，但没有批量购买价格选项，那么零售商就不会按照单个商品的成本进行购买。
最重要的趋势是强大的客户关系管理
当然，这些趋势都不可能像投资一个强大的客户关系管理系统那样改变你的收入。根据《2021年销售趋势报告》，92%的销售团队目前正在使用或计划购买销售CRM。按照这样的比例，客户关系管理糟糕或根本没有客户关系管理的公司将面临一场艰难的竞争——你不能成为这样的公司之一。
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