客户忠诚度可以帮助推动业务的成功，而客户体验(CX)推动忠诚度。数据很清楚:
- 74%的消费者对某一特定品牌或公司感到忠诚
- 52%的消费者表示，他们会不厌其烦地购买自己喜欢的品牌
但是忠诚是必须培养和保持的，如果没有正确的照顾，它很容易失去。从营销促销到定价模型的透明度，从销售周期的便捷性到客户服务的质量，客户在公司体验的每一步都受到影响，忠诚度也会延伸到客户在你的实际产品或服务中的体验。我们的调查结果强调了这一现实。通过Zendesk亚博基准，我们对使用Zendesk的45,000家公司的数据索引，我们探索了顶级公司如何提供留住客户的体验，以及将领导者区别于其他人的最佳实践。
您还可以获得个性化的客户体验绩效记分卡在这里．
完整报告包括
关于客户与企业接触时的期望的主要发现
2020年客户体验行业的五大趋势
来自与竞争对手不同的领先公司的基准数据