- 现有的Facebook Messenger集成是在您的支持管理设置中设置的Facebook集成,并且具有私人消息传递设置(包括私人信息启用)。
- 现有的Twitter DM集成是在您的支持管理设置中设置的Twitter集成,并且具有私人消息传递设置(捕获传入的直接消息作为票据启用)。
这种迁移适用于Facebook Messenger和Twitter DM渠道。要迁移WhatsApp, LINE和Sunshine Conversations频道,请参见将社交消息传递渠道迁移到Zendesk Agent Workspace亚博.
本文包括以下部分:
- 关于将Facebook Messenger和Twitter DM通道迁移到Zendesk Agent Workspace亚博
- 了解迁移如何改变Facebook Messenger和Twitter DM体验
- 在您的支持管理设置中禁用Facebook Messenger和Twitter DM
- 关闭Facebook Messenger和Twitter DM门票
- 调整你的Facebook和Twitter DM业务规则和观点
相关文章:
关于将Facebook Messenger和Twitter DM通道迁移到Zendesk Agent Workspace亚博
如果你已经有一个现有的Facebook Messenger和Twitter DM集成,你想在Zendesk代理工作区中使用Facebook Messenger和Twitter DM,你可以手动迁移你的Facebook Messenger和Twitter DM设置。亚博但是,没有自动迁移或迁移向导来帮助您完成此过程。请记住,一些必需的任务可以从支持管理设置中完成,而其他任务则可以从管理中心执行。
你可以迁移Facebook Messenger或Twitter DM,或者两者都迁移。
你需要按以下顺序做:
- 如果你还没有,启用Zendesk A亚博gent工作区.
- 禁用Facebook Messenger和/或Twitter DM在您的支持管理设置如下所述。
- 关闭你的Facebook Messenger和/或Twitter DM门票如下所述。
- 添加你的Facebook Messenger和/或Twitter DM通道到Zendesk代理工作区。亚博
- 调整你的Facebook和/或Twitter业务规则和观点如下所述。
- 设置自动应答为您的Facebook和/或Twitter的DM渠道。
下一个步骤:
- 确保您的代理已设置为使用通道(参见Zendesk Agent工作区中的管理员入门亚博).
- 确保您的代理明白他们需要定期进行检查合并Facebook终端用户档案和合并Twitter终端用户配置文件.
了解迁移如何改变Facebook Messenger和Twitter DM体验
Zendesk代理工作区中Facebook Messenger和Twitter DM的集成不同于在支持管理设置中启用亚博私人消息传递的Facebook和Twitter集成。
例如,新的集成包括以下改进:
- 支持附件、键盘快捷键和表情符号。
- 消息在几秒钟内传递,而不是几分钟。
- 删除社交消息通知。你可以使用视图来查看你的Facebook Messenger和Twitter DM门票(而不是使用社交消息通知)。
- 你可以使用通知列表来管理您的Facebook Messenger和Twitter DM对话在代理工作区。
新的整合也有一些Facebook的局限性和一些Twitter的局限性.我们建议您在迁移之前检查这些文件。
在您的支持管理设置中禁用Facebook Messenger和Twitter DM
如果您正在迁移,在向Zendesk Agent Workspace添加Facebook Messenger和Twitter DM通道之前,您需要禁用当前Facebook和Twitter集成中的私人消息传递。亚博您可以从支持管理设置中执行此操作。
在您立即禁用私人消息后,您将无法接收或发送私人消息与Facebook Messenger或Twitter DM,直到您完成添加Facebook Messenger和Twitter DM渠道到Zendesk代理工作区。亚博我们建议您进行相应的计划,以尽量减少服务中断,并且不要延迟设置新的集成。
如果出于某种原因,您没有禁用私人消息传递,那么当收到来自Facebook的私人消息或收到Twitter DM时,将创建重复的ticket。
不要禁用整个Facebook和Twitter集成或这些集成中的其他设置,因为它们仍然用于公共消息传递。
禁用当前的Facebook Messenger设置
- 在管理中心,点击渠道图标(),然后选择短信和社交> Facebook页面.
- 打开Facebook页面进行编辑。
- 禁用包括私人信息,然后点击更新页面设置.
禁用您当前的Twitter DM设置
- 在管理中心,点击渠道图标(),然后选择短信和社交>推特账户.
- 从Twitter账户选项卡,打开进行编辑的通道。
- 禁用捕获传入的直接消息作为票据,然后点击更新推特账号.
关闭Facebook Messenger和Twitter DM门票
如果您正在迁移,在将Facebook Messenger或Twitter DM通道添加到Zendesk Agent工作区之前,必须关闭Facebook Messenger和Twitter DM门票。亚博
找到并关闭你的Facebook Messenger门票
- 如果需要,创建一个只包含Facebook Messenger门票的视图。
视图必须包含频道+ Is + Facebook私人消息条件。
不包括条件Facebook帖子.否则,只包含公开信息的Facebook票务可能会出现在结果列表中。不包括条件Facebook Messenger或者(仅在完成迁移后使用此条件)。
有关创建视图的详细信息,请参见创建视图来管理票据工作流.
- 点击“视图”图标(),然后从列表中选择你的Facebook Messenger视图。
- 创建一个触发器来关闭Facebook Messenger视图中的所有门票。
有关如何执行此操作的信息,请参见解决一个票,并了解它是如何关闭和如何手动关闭机票?.
找到并关闭您的Twitter DM门票
- 如果需要,创建一个只包含Twitter DM票据的视图。
视图必须包含Channel + Is + Twitter DM条件。
不包括条件推特,推特像.否则,只包含公开消息的Twitter票证可能会出现在结果列表中。不包括条件推特直接消息或者(仅在完成迁移后使用此条件)。
有关创建视图的详细信息,请参见创建视图来管理票据工作流.
- 点击“视图”图标(),然后从列表中选择您的Twitter DM视图。
- 创建一个触发器来关闭Twitter DM视图中的所有票证。
有关如何执行此操作的信息,请参见解决一个票,并了解它是如何关闭和如何手动关闭机票?.
调整你的Facebook和Twitter DM业务规则和观点
- 对于Zendesk代理工作区中的Facebook Messenger频道,不要亚博使用Facebook私人信息在业务规则和视图中设置条件。使用Facebook Messenger条件替换为这些通道。
- 对于Zendesk Agent工作区中的Twitter DM通亚博道,请不要使用Twitter DM在业务规则和视图中设置条件。使用推特直接消息条件替换为这些通道。
调整你的Facebook和Twitter DM业务规则和观点
- 查找包含条件的所有自动化、触发器和视图Facebook私人信息或Twitter DM.
例如,您可能有一个触发器,其中包含如下条件语句频道+ Is + Facebook私人消息.
或者,您可能有一个触发器,其中包含如下的条件语句Channel + Is + Twitter DM.
- 的每个实例Facebook私人信息来Facebook Messenger.
- 的每个实例Twitter DM来推特直接消息.
- 保存更改。
1评论
在迁移之前,我们是否必须遵循上述步骤?如果我们遵循迁移前的步骤,那么我们什么时候必须启用Facebook Messenger和Twitter DM的禁用功能?
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