您的客户可以通过对已解决的问题进行评级来提供关于他们在Zendesk Support中的体验的反馈。亚博当你使CSAT(客户满意度)评级在Zendesk Support中，最终用户会在票务亚博被设置为解决后24小时收到通知，要求他们简要评估他们的体验，如下所示:
该调查旨在通过快速和简单的方式最大限度地提高回复率，同时也收集必要的数据:积极或消极的评价。客户也可以提供评论，如果他们想。
在Zendesk Support中亚博启用CSAT还可以为Zendesk消息传递启用CSAT。看到关于Zendesk消息中的CSAT评级亚博。
本文包含以下部分:
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理解最终用户体验
终端用户不需要登录来评价他们的票。当最终用户通过电子邮件收到CSAT调查请求时，他们可以直接从电子邮件消息中对支持交互进行评级;它们不需要登录。点击调查邮件中的回复链接保存最终用户的评分，并打开带有提示的票子，如果他们愿意，可以添加关于评分的评论。在本例中，最终用户单击“Good, I'm satisfied”链接，因此Good按钮显示为蓝色阴影，以表明它是所选评级。可以添加评论，也可以更改评级。
如果您启用了满意的原因，那么选择“不好，我不满意”的最终用户将看到一个下拉菜单，其中列出了他们做出负面回应的可能原因。
选择响应是可选的，可以跳过。有关信息，请参见带着满意的理由工作。
如果最终用户登录到您的帮助中心，他们也可以在那里对他们的票进行评级。在帮助中心中，评级提示仅适用于自动化或触发器将票务满意度设置为“提供”的票务(请参阅了解如何发送调查请求）.
最终用户可以通过再次点击电子邮件链接或通过web访问门票来更改他们的评级我的活动页，然后重新提交他们的响应。评级可以更改，直到门票关闭。看到跟踪您的支持请求有关在帮助中心查看您的门票的信息。
- 最终用户不能选择不接受调查请求。
- 满意度评分是每张票，而不是每个顾客。最终用户会收到针对每个已解决的问题的调查请求。
- 一旦票据被设置为“关闭”状态，临时URL将不再工作。它会将用户重定向到一个通用页面。
通过电子邮件向最终用户询问满意度评级的时间和方式是可定制的。除了默认的24小时之外，您还可以设置发送邮件的时间。您还可以将调查请求添加到代理将票标记为已解决时客户收到的电子邮件中。您还可以使用业务规则更有选择性地选择(包括或排除)哪个票证生成调查请求。如果您在解决问题之前发送满意度调查，则最终用户需要登录才能访问它。
了解如何发送调查请求
当您启用客户满意度评级(参见使CSAT)，系统生成的自动化称为请求客户满意度评级添加到Zendesk支持亚博。该自动化系统在解决问题24小时后将调查电子邮件发送给购票者。你当然可以自定义这个。
你好{{ticket.requester.name}}，我们很想听听你对我们客户服务的看法。请花一点时间回答下面一个简单的问题:{{满意度。{{ticket. comments_格式化}}这里是关于您的票的提醒:
当客户收到电子邮件时，他们只需点击“好”或“坏”链接，并按照上面描述的步骤操作。
有关此自动化的详细信息，请参见关于请求客户满意度评级自动化。
了解座席如何接收客户满意度评价反馈
座席的客户满意度调查结果显示在座席的仪表板和一个名为最近7天的分级票。
代理看到，在他们的仪表板中(当他们点击Home图标时)
)在侧栏)，本周的好票和坏票的数量。他们还可以看到过去60天(包括当天)内该座席和所有Zendesk Support座席的总体满意度。亚博
整体满意度评分的计算采用以下简单公式:
这意味着该分数是过去60天内所有正面评价的平均值。得分为90%的代理意味着在过去的60天里，他们收到的评级中有90%是正面的。
代理、组和帐户都有分数。总体账户得分(在上面的例子中，95%)是Zendesk Support中所有座席的平均值。亚博这两种评级提供了关于个体表现和所有代理的平均表现的反馈。
景色(最近7天的分级票)为您提供了一个快速概述的评级活动，与满意度列包含好的和坏的评级。您可以克隆和修改此视图，也可以创建自己的视图。默认情况下，该视图是不激活的。
- 代理不能评价门票。
- 所有探员都能在仪表板上看到他们的评分。此功能在帐户级别启用，并适用于Zendesk帐户中的所有代理。亚博你不能排除个别代理人获得他们分配到的票的评级。
此外，评级不能被调节。所有的评级都显示出来。
73条评论
嘿阿辛格！
有很多方法可以设置这个，最终你怎么做取决于你如何/何时发送初始的CSAT调查和提醒。
你可以这样做的一个例子:
1.创建一个自动发送初始CSAT调查2天后，票务解决
2.如果最终用户没有为该票提供CSAT评级，则创建第二个自动化，在票解决后4天发送CSAT调查提醒
示例自动化:
从客户自动化请求CSAT
条件——全部
行动——
CSAT提醒自动化
条件——全部
行动——
上面的设置应该可以解决这个问题。当然，你也可以根据你的情况添加一些额外的条件，不发送CSAT调查。
在上述配置下，初始和提醒CSAT自动化都只运行一次。一旦满意度在第一个自动化中被提供，它将永远不会被设置为未被激活，因此只能激活一次。第二个自动化添加了一个标签，如果在CSAT提醒邮件发送后再次打开并解决第二次问题，则可以防止CSAT提醒邮件再次发送。
如果您想重新发送初始CSAT电子邮件和/或提醒电子邮件，您可以以不同的方式配置这些自动化。要在重新解决后重新发送提醒电子邮件，您只需要从上面的提醒自动化中消除标签条件和操作。要在重新解决后重新发送初始CSAT调查，您还需要添加一个触发器，当“票:状态”从“已解决”更改为“票:状态”和“票:状态”为“打开”和“当前用户”为“最终用户”时，该触发器将“票:满意度”设置回空白/null。
这是一个非常详细的解释，但我可能遗漏了一些东西，所以我建议，像任何类似的改变一样，测试和监控功能一旦实现。Zendesk的其他触发或自动化可能会引入一些我无法解释的皱纹，或者我亚博在这里思考的时候可能错过了一些东西。好运！
嘿,富裕,
非常感谢你的解释!
不幸的是，这不起作用。我可能错过了一些东西来理解这个解释。
还有别的办法吗?
我很确定这是错误的:
诀窍是，当你请求调查时，在同一个触发器/自动化中添加一个动作，将“满意”设置为“提供”。然后，他们可以在不登录的情况下回答调查。
我们不提供CSAT调查的电话，如果他们是一键票，从来没有回复给客户。偶尔，代理商会在电话中获得很好的客户服务体验，我们希望为代理商提供在票解决后提供csat调查的能力。有没有一种方法可以让代理人拥有这种能力?
首先，去掉“罚单:隐私，罚单有公众意见”如果你的CSAT自动测试中有“满足所有”条件，请选择。然后，添加“Ticket: Tags，至少包含以下一个，phone_csat”和“Ticket: Privacy，门票有公众评论”作为“满足任何”的条件。
为了触发自动化，必须至少满足一个“满足任何”条件，因此这些更新将允许自动化在票务有公共评论或代理在自动化运行之前添加了phone_csat标记时运行。这样，代理商只需要为客户在电话后接受调查的票贴上标签。
希望这对你有帮助!
我如何在整个公司发布csat总分或将其嵌入网页?我相信我看到了一个选项，需要至少100个响应才能做到这一点，但我找不到它了。
谢谢
您可以按照文章中概述的提示进行操作在您的帮助中心显示满意度评级和总体得分在您的帮助中心页面显示您的CSAT评分。
你好,
有没有办法在7天之后看到“评论”?我们希望将评论图表化，以帮助我们的CS部门。目前，我们看到的“有评论”为7天，不能回溯到几个月或一个月。有什么办法能解决这个问题吗?我们有套房增长计划，谢谢!
我们如何要求客户留下评论，如果他们留下一个坏的CSAT评级?
当客户在没有进一步信息的情况下给我们的评级为“差”时，这对我们来说毫无用处。
你好!
我想知道我们如何禁用/停止自动邮件评级门票。例如，如果我们收到一个自动回复，我们会立即将其标记为已解决。结果现在我们收到了差评?既然这是自动回复，我们又怎么能反驳或避免呢?这也是我们关闭它的原因。
非常感谢您的帮助!
谢谢你！
保罗
凯利R，
根据您提供的屏幕截图，似乎您目前正在使用视图。我的建议是检查特定视图的条件，以确定需要调整的条件是什么。我认为它有一个条件“小时自上次更新”已被设置为少于7天。
@Paul,
自动电子邮件的发件人可能有一个病毒检查程序，可以检查收到的所有电子邮件中包含的链接。由于客户满意度(CSAT)评级存储了最后点击的评级链接，因此点击每个链接的脚本将被注册为糟糕的满意度响应。可以找到更多信息在这里。
如果对这些票的调查将被禁用，则可以避免这种情况。这可以通过使用标记和宏来实现。设计一个宏，将解决类似的票，并将添加一个标签到它。这个标签将在调查中使用自动化这样，如果这个特定的标签存在，它就不会触发。
嗨亚历山大Salevski，
Zendesk的本地调查有好有坏。亚博事实证明，它还没有内置的功能来修改它。
但是，您可以查看我们的市场为类似的第三方应用程序，有能力。
我在“视图”中添加了一列满意度反馈，但是我如何在这一列中显示客户评论呢??
你好ZD
你能看到是否有一种方法为客户提供一个“价值”，让他们点击什么让他们高兴/为CSAT选择好?
试着看看我们能否在票上也测量出来。希望能做一些快速而简单的事情，就像我们对糟糕的满意度票原因所做的那样。
赖亚尔李
而不是满意的反馈，满意的理由会帮助你更好吗?我已经在我的终端上进行了一些挖掘，它似乎不允许您显示来自客户的免费文本反馈，但会显示他们选择的反馈选项。由于差评只有一个后续问题，所有好的评分都只会说“没有提供理由”。
Mods，请编辑这个，如果这是不允许的，但我最近能够实现SimpleSAT作为临时解决方案，直到有更全面的工具在ZD本地可用。易于实现，也非常便宜。
嗨布莱恩·帕斯卡，
谢谢你的调查，我已经尝试过这个选项，它似乎是最好的选择。
李
赖亚尔李
完全没问题。我对NPS做了大量的研究，偶然发现了您正在寻找的缺失的功能。很高兴能帮上忙。不是由SimpleSAT赞助的，只是分享我在购物时的经验，这些东西可以很好地与ZD集成，而且价格低廉。
欣赏它布莱恩·帕斯卡
我的一些客户报告说，当试图通过手机电子邮件回复留下满意度评级时，他们收到了错误信息。您是否知道使用标准占位符{{满意。Rating_section}}，移动平台?
CSAT占位符确实适用于移动平台。
我正在创建一张主动罚单，这样我们就可以讨论这个问题了。
最好的问候,
嗨RichL
关于第一个问题阿辛格问你关于CSAT提醒的问题，我们如何配置CSAT设置，这样只有那些没有评分的人才能得到提醒调查?这是为了避免重复，因为第一次评价我们的客户可能会在第二次收到提醒时再次评价我们。
问候,
吉尔(
是否有一种方法可以访问评论列表，以便我们可以根据“差”评论的指导进行改进，并分享“好”评论?谢谢! !
你可以在探索中查看所有的评分评论。请查看这篇文章了解更多信息:探索配方:差评带评论
问候,
迪翁
一个顾客在一张机票上是否会对代理商的评分造成两次负面影响?
示例:一张票已关闭，客户提供了负面反馈。然后重新打开、处理并再次关闭该票—同一票是否再次受到另一个客户满意度反馈的影响。如果是这样的话，两个负面的回答是否会影响代理商的调查得分，就像它们是两个独立的调查一样，而不是简单地改变原始的调查回答?
CSAT评分只适用于一张票一次。因此，如果一个代理得到负面反馈，它将只计算一次他们的CSAT总分。
值得一提的是，如果后续订单是根据之前的订单创建的，那么用户可以选择留下另一个评级。
希望这能澄清任何困惑!
最终用户如何直接从电子邮件消息中对CSAT进行评级?使用原生的zendesk调查问卷，亚博或者使用代理签名之类的东西?
大家好!
在“理解最终用户体验”一节中提到，“当代理将票务标记为已解决时，您还可以在客户收到的电子邮件中添加调查请求。”那么，我如何设置这个方法呢?在客户从座席收到的同一封电子邮件中添加csat调查请求。
使用它的缺点是什么?
另一个问题,
“如果你在解决问题之前发送满意度调查，最终用户需要登录才能访问它。”
那么，是否有可能在不要求最终用户登录/登录完成调查的情况下对满意度调查进行评级/发送?如果有，有哪些步骤?
2个月前我问过ZD这个问题。
你能看到是否有一种方法为客户提供一个“价值”，让他们点击什么让他们高兴/为CSAT选择好?
试着看看我们能否在票上也测量出来。希望能做一些快速而简单的事情，就像我们对糟糕的满意度票原因所做的那样。
要直接在电子邮件中添加调查，您可以使用占位符满意度评分。
不幸的是，为了让用户在不登录的情况下直接回答调查，需要解决票。
嗨,肯,
事实证明，我们没有一种原生的方法可以在好的调查中添加这些细节。但是，您可以通过我们的市场浏览可用的第三方应用程序。此外，您还可以查看使用SurveyMonkey和Zapier将自定义调查数据拉入门票。
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