关于智能分类和智能在上下文面板- Zendesk帮助亚博 - 亚博,亚博电脑端,亚博官方app

注意:你一定有高级AI插件来使用本文中描述的特性。

智能分诊和智能背景板有两个功能可以一起工作，自动检测和显示有关客户票务的有用信息，并提供代理商下一步应该做什么的建议。

本文回答了以下关于智能分诊和智能的问题:

这是什么?

智能分类是一项人工智能功能，可以自动检测罚单是关于什么(其意图)，用什么语言写的，以及客户的信息是积极的还是消极的(其情绪)。您可以使用这些信息:

情报是票证内的面板，向代理显示票证的意图、语言和情绪，提供有用的上下文。该面板还显示了三个最有用的宏，这些宏是根据票务文本推荐的，代理只需点击一下就可以应用。

观看下面的演示视频，看看智能分类和智能在行动，或阅读一个例子。

智能分流及智能示范(2:05)

以下是智能分类和智能如何协同工作以帮助您的团队提供更好更快的客户服务的示例:

有了智能分类和智能，你可以:

将处理票务的时间缩短30-60秒。智能分类消除了在将票证分配给类别之前阅读票证的需要。
自动路线和优先票。了解客户的意图，并在第一时间将订单送到正确的团队。优先考虑收入驱动因素(如账单问题或不满意的贵宾的请求)，确保座席正在处理关键业务请求。
提供快速有效的支持。情报面板可以快速为座席提供机票相关信息，并让他们一键应用正确的宏，从而提高效率并缩短登机时间。
使用数据来更好地了解你的客户。持续改进提供支持、跨部门协作和识别机会领域的方式。

智能分类可用于客户谁满足这些要求。不符合现行要求的客户可以加入等候名单。此外，只有在使用代理的工作空间。

你启用智能分流在行政中心。当你这样做的时候情报委员会自动开始出现在门票上。