客户关系管理(CRM)软件对您和您的团队来说是一个很好的资源。如果你深入研究你的客户数据，你可以得到更好的预测能力。换句话说，你可以更有效地服务你的客户，了解你的前景。
然而，这句格言只有在以下情况下才成立:
- 您的团队正在积极地使用您的系统。
- 您拥有的工具将为您的业务需求提供最相关、最新的信息。
以下是客户关系管理的10个常见问题以及如何解决它们:
1.用户采用率低
大约65%的CRM项目失败是因为用户采用率低．为什么?如果你的团队没有使用这个系统，他们就没有为你提供你所需要的关于潜在客户和客户的知识，从而做出明智的商业决策。
有一些简单的解决方案可以解决低用户采用率的问题。第一步是让用户更快地参与到CRM过程中。询问他们目前在工作流程中遇到的困难。然后确定哪些可以为他们自动化或简化。让他们参与设计，这样他们就会成为用户体验测试过程的一部分。听取并实施他们的建议将对用户的采纳大有帮助。
这个问题的另一个解决方案是CRM游戏化．如果有奖励，人们通常更愿意深入学习和使用系统。向完成CRM培训的销售代表提供10美元的礼品卡这样简单的行动是非常有效的。您可以利用CRM本身来运行销售竞赛，这样它就变成了一个排行榜，而不是一种计算尚未进入其中的销售或前景的方法。这样，对收养的抵制就会迅速消退。
2.无处生长
你的客户关系管理应该随着你的业务而起伏。很多时候，经理们选择他们的客户关系管理是基于适合他们今天的需求，但他们没有考虑明天和未来。
当选择适合你的客户关系管理时，要为发展做好计划。即使您现在只需要一些基本的功能，也要考虑下一步。随着业务的发展，是否有更高的层次可以提升?它如何与您可能正在使用的其他平台集成?在签署虚线之前你应该考虑这两个问题。
3.范围蠕变
您已经选择了您的CRM，并决定了您希望它具有的功能。然后再加一点，再加一点。很快，三个月过去了，你觉得没有尽头。
如果你没有计划并坚持下去，范围蔓延就会发生。如果你决定加入一些附加功能一旦你深入一个系统，然后计划阶段。阶段1是你开始做的初始工作。一旦你完成了这个阶段，你就可以进入阶段2、3、4等等。
4.错误的供应商
你认为你已经找到了正确的解决方案和你想要合作的伙伴。你签了文件，他们就不接你电话了。这是令人沮丧的。
花点时间去了解你的供应商。询问他们在你的行业、你的用例和你估计的时间表方面的专业知识。选择最适合你的伴侣。
5.缺乏支持
有时，CRM项目协调员会感到不知所措。实施CRM系统不是一件小事。如果你没有管理团队的支持，那么让你的用户也参与进来也是一个挑战。
在实施之前，向执行人员和最终用户寻求反馈。如果你是一名高管，那就清理掉CRM项目协调员的任务。它可以是一份全职工作，不应该只是作为一项附加工作。
6.错误数据
你的客户关系管理只有在的数据在你的系统中。用户采用在这里很重要，但保持数据更新也很重要。
当您第一次迁移CRM时，您将希望找到最新的数据源并将其迁移到新的CRM中。然后开发收集和清理数据的方法。
7.孤立的部门
你的公司有透明度吗?每个部门对其他部门在做什么有多少了解?拥有一个集中的信息位置可以打破业务中的竖井，更好地协调各部门。
创建流程以显示每个人在CRM中的角色(例如更新电话号码和电子邮件地址)。
8.一次性的东西
你实现你的CRM系统．你完成了，对吧?错了。您希望评估CRM的工作方式，根据需要创建新阶段的功能，并为用户提供持续的培训。通常情况下，公司在实施之初就进行培训。然后它就倒在路边了。
9.不集中的
客户关系管理需要成为你业务的中心。如果每个人仍然倾向于使用电子邮件和电子表格作为他们的“首选”，这是行不通的。
10.的角度来看
客户关系管理的目标是建立客户关系，创造更好的客户体验。从客户的角度考虑，而不仅仅是你自己的角度。
成功的关键
由于客户是业务的核心，因此创建一个集中的位置来存储数据是成功的关键。通过观察和纠正这10个CRM常见问题，您可以建立更好的客户关系，打破业务孤岛，并收集更好的预测能力。
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本文由FayeBSG撰写。FayeBSG是一个亚博Zendesk解决方案提供商．
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