你可能无法想象没有智能手机的生活。你只需说一句“嘿Siri，给妈妈打电话”，电话号码就会立刻为你拨号。说实话，你知道妈妈的电话号码吗?记住所有联系人的信息几乎是不可能的，因为你的手机就像个人助理一样管理细节，所以你不必这么做。
当涉及到管理业务信息时，这就变得更加棘手了。除了知道电子邮件和电话号码，你还需要知道你所有的客户互动，他们购买了什么产品和服务，他们喜欢如何联系，他们在哪里工作，等等。CRM解决方案帮助企业在整个生命周期中专注于他们的单个客户关系，以加深关系。
什么是客户关系管理?
在过去的几十年里，这个词客户关系管理(CRM)进化而来的。它最初只是一个管理销售渠道的工具，现在已经发展成为一个更强大的工具:一个管理公司与客户关系的工具。CRM解决方案将来自所有来源的客户数据汇集在一起，为代理提供清晰的图像。现代CRM软件存储客户数据，跟踪交互，并向整个组织的团队提供实时数据。以下是CRM可以帮助你管理业务的五种方式。
1:更清楚地了解你的客户
CRM系统让你的员工在一个地方看到关于客户的一切——他们的联系偏好、订单历史、服务问题，以及你过去的所有联系人。这使您的团队能够提供真正个性化的服务。
Zendesk公司产品副总裁约翰•阿尼亚诺表示，任何客户关系管理系统的目标都是改善客户亚博体验，因为这是推动企业发展的动力。随着时间的推移，最初的销售是你与客户最不重要的互动之一。销售、服务和营销之间的界限越来越模糊，因为重点是维持关系。”
2:跨渠道无缝解决问题
客户最初可能会通过Twitter联系你，然后通过电子邮件或电话私下解决问题。有了CRM系统，您就可以管理跨平台的对话，而不会丢失跟踪。这样才能帮助你的企业创造良好的客户体验。根据亚博Zendesk 2020年客户体验趋势报告在美国，消费者希望他们的问题能在自己选择的频道上得到快速回答。他们根据问题的复杂程度和他们想要的回复速度来选择频道。
3:整合破碎的客户数据
我们收集的数据比以往任何时候都多。从客户数据(如保修信息)到业务数据(如产品信息)，每一条信息都对管理至关重要。尽管我们有很多数据，但大多数公司并没有把它们都存储在一个系统中，所以它们被分解成竖井。你可能把重要的客户信息存储在笔记本电脑、笔记本或桌子上的便利贴上——这使得你的团队不可能看到客户的全貌。
使用CRM，你可以收集你通过电话、电子邮件、短信、社交媒体和移动应用程序与客户的对话，并将它们连接到个人资料，这样代理就可以看到关系的历史。CRM软件可以让你在一块玻璃下集成信息，这样代理就可以看到你的客户是谁，以及他们是如何与你的品牌互动的。亚博Zendesk阳光是一种CRM，可以从任何系统实时连接客户交互，并将信息显示给您的代理。这可以是您的业务需要跟踪的任何重要信息，比如购物车活动或退货状态。
4:自动化重复的任务
当代理花费大量时间做数据输入和票务路由等管理工作时，可能会导致问题。Zendesk高级支持工程高级经理乔纳森•布鲁梅尔(Jonathan Brummel)表示:“这是在损害员工的敬业度，因为他们会感到无聊或精疲力竭。”亚博CRM系统可以自动化这些平凡的任务，从而为您的代理人腾出时间来解决更棘手的问题。例如,Mailchimp的每个月收到超过13000张票，他们想更好地为顾客服务。团队现在在CRM中使用自动化来触发电子邮件和聊天，在问题解决后，但在门票关闭之前。通过自动化这些跟进，Mailchimp节省了48,000个代理回复，这使得代理有更多的时间来回答新问题。
5:提供积极主动的客户体验
当事情没有按计划进行时，你的客户可能会告诉你。现在一个问题变成了两个问题:解决问题和努力满足不满意的客户。CRM可以帮助你避免问题，并在客户知道有问题之前采取行动。通过实时客户数据，代理可以更快地预测需求并解决问题。
我们的一个客户是欧洲最大的汽车共享服务公司之一，有1万多辆车需要管理。他们需要主动监控车辆的重要功能，以便在客户上车之前解决机械问题。使用Sunshine，当出现问题时，将自动创建支持票据，以提醒进行维修。他们的客户从来不会租一辆需要换油或电池没电的车，因为公司在他们之前就知道了。
良好的客户关系管理对企业有利
顾客越高兴，利润越高。根据麦肯锡(McKinsey)的研究，把客户体验放在首位的公司可以做到增加收入提高了15%。正确的CRM系统将为您提供所需的工具来培养与客户的关系，并保持销售渠道的流动。
学习如何用亚博Zendesk阳光。
有关的故事
