如果你的客户关系管理不能为你的销售代表增加价值，他们就不会使用它。为了让用户完全采用CRM，需要针对他们的体验进行优化。
市场上crm最大的失败是他们无法吸引他们的用户(即销售代表)，因此他们无法返回有意义的数据。如果销售人员不使用CRM，就不可能跟踪最佳实践、识别错误或规定完成交易的方法。
下面是一些CRM平台最常见的用户体验错误，以及如何纠正它们。
不连接和手动数据输入
投资CRM的关键在于将所有客户数据和销售活动集中在一个地方。但Salesforce和其他领先的客户关系管理公司只是为了监控活动和执行电子邮件同步等基本功能而收取额外费用(有时每人每月超过100美元)。
许多crm的工作方式现在感觉像是一个脱节的努力。例如，对于许多CRM，如果你想跟踪你的电子邮件活动，你必须在每封电子邮件上密件抄送你自己的CRM。
所有这些都增加了用户体验的步骤和摩擦，经常导致丢失数据和不准确的见解。大多数crm是为c级高管设计的，几乎没有考虑过销售代表将拥有的经验。
复杂的手工数据输入是生产力和利润的障碍。要花时间收集通话记录等基本信息会阻塞整个流程，让你的销售代表埋头于繁文缛节中。研究表明，良好的客户关系管理经验可以使学习曲线更快，更容易任命新的销售代表。客户关系管理的积极体验可以加快实现价值的时间下降了40%。
Zend亚博esk销售差异:我们在整个销售渠道中采用自动化。
Base的CRM可以自动记录销售活动(这并不需要额外的成本，因为这是CRM的全部意义所在)。例如，你可以同步销售与您的电子邮件(甚至直接从我们的CRM发送电子邮件)，以减少对密件的需求。我们的客户关系管理系统还自动提取所有过去的通信，与您的联系人进行匹配。
即使你用iPhone快速发送了一封电子邮件，这些信息也会自动存储在CRM中。来自电话和电子邮件的元数据很容易存储和编目，以便快速召回。事实上，Sell的CRM捕获的数据比其他流行的CRM多30倍，使您的公司能够根据准确的见解做出明智的决策。
结构和组织不良
每个销售代表都不愿听到的问题:你为什么会失去这笔交易?
在许多领先的crm中，当一笔交易失败时，数据只是被存档或删除，永远不会再看到。这对销售代表没有帮助，如果客户以后决定重新接触，销售代表就必须从头开始。这对经理没有帮助，因为他不知道是销售代表的问题还是流程上的缺陷。这对公司没有帮助，因为他们甚至怀疑他们是否瞄准了正确的客户。
当你有几十个销售代表以数百种不同的方式描述交易失败的原因时，数据可能会变得碎片化和无效。不理解数据的crm缺乏一个以逻辑、结构化和用户友好的方式对结果进行分类的系统。结果就是几十个声音提供了(可能)有意义的信息，但这些信息最终都是无用的。
这不仅让人很难回过头去了解是什么推动了一笔交易的成败，而且，即使是有关前景和信息的基本信息，也可能变成一场拷问。同样，这种程度的复杂性促使销售代表放弃CRM，而将自己的笔记保存在Excel或收件箱中。
Zend亚博esk销售差异:我们不放过任何机会。我们的CRM使销售团队能够通过自定义管道、字段和标签创建和执行一套标准化的原因。这样，每个销售代表都使用完全相同的措辞，在翻译中没有任何损失。
我们知道数据是任何销售部门的命脉。当你的数据薄弱、分散时，你的销售渠道就薄弱、分散。我们的客户关系管理明确了交易成功或失败的原因，保持所有信息的组织和上下文，以便您始终可以通过网站找到您需要的东西聪明的列表还有活动馈送。
低ROE(努力回报)
因为大多数crm不能捕获有意义或完整的数据，所以他们不知道交易何时有破裂的风险。它们也无法发送预测性警报或帮助您找出问题最初是如何出现的。祝你好运，通过预测未来如何纠正这些问题。
更重要的是，销售人员很快就会权衡手动数据输入的挫败感和缺乏有用的警报与CRM的好处，这可能是次要的，因为CRM的设计不是为了帮助实际使用它们的人。这进一步影响了CRM的采用，以及获取准确销售数据和提取有意义的见解的能力，最终加剧了恶性循环。
缺乏有用的预测性警报，再加上无法从销售活动中提取有价值的见解，会损害用户体验。由于缺乏以用户为中心的激励措施，crm总是无法吸引销售代表，因为他们需要付出更多的努力，而不是他们所提供的价值。
Zend亚博esk销售差异:我们相信你的销售代表需要知道事情什么时候进展顺利，什么时候即将崩溃。
我们的CRM提供智能警报，使用实时分析在早期引起对问题的注意。销售CRM用户能够在他们成为交易杀手之前看到故障，允许经理和销售代表提高他们的胜率。
此外，通过自动记录活动数据的关键部分，Base可以帮助您的销售代表根据过去的表现发现最佳实践。想知道这些电子邮件模板是否有效，或者一笔交易应该在特定阶段停留多长时间?基础用户知道。
我们已经看到了许多crm失败的原因，因为糟糕的用户体验。我们利用这些信息构建了一个更好的平台，使生产力提高了75%，用户使用率提高了95%。
在一天结束的时候，你所使用的CRM必须是你的销售代表喜欢使用的CRM。
这篇文章最初是在基地的博客．请访问www.亚博zendesk.com/sell如果您想了解更多关于Zendesk Sell的信息。亚博
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