如果你在30年前问一个人客户关系管理(CRM)意思是，你会得到一个和今天问这个问题完全不同的答案。
Zendesk产品副总裁乔恩•阿尼亚诺(Jon Aniano)说，当时，客户关系管理是一种跟踪销售的过程。亚博这只是让你的销售团队了解他们的销售渠道，并了解下个季度、下个月、明年业务可能会如何发展的一种方式。具有讽刺意味的是，关于客户或关系几乎没有什么可说的。
今天，聪明的商业领袖知道这种关系是生意，还有CRM软件是一种工具，它允许你管理、衡量和大规模地发展这些关系。
阿尼亚诺说:“客户关系管理的新世界不仅仅是为销售人员建立的，它是为客户建立的，是为客户体验建立的。”
那么，考虑到这些高风险，您如何为您的企业选择正确的CRM软件呢?
客户关系管理解决方案的审查过程可能令人生畏。您希望选择足够强大的CRM软件来推动您的客户关系向前发展，但与此同时，您有自己独特的业务环境需要考虑。您有内部利益相关者、现有的软件基础设施和操作复杂性，这些都会影响您的CRM决策。大多数企业没有时间或资源来构建定制的CRM，所以这意味着你՚我们将从外部合作伙亚博电脑端伴那里寻找CRM软件。
最终，你的CRM软件应该满足你的需要，而不是相反。每个企业都有不同的要求，但如果你需要关于如何选择CRM的建议，这里有几个因素需要考虑:
1.您的客户体验
客户关系管理的目标是改善客户体验，所以你必须知道你想要创造什么样的体验，阿尼亚诺说。每个企业都是不同的，所以你应该清楚地知道销售代表、市场营销和客户服务需要如何运作，才能为客户提供尽可能好的体验。你还需要考虑客户的需求和偏好，因为这些会影响客户关系。客户会从许多不同的渠道来找你——他们可能会在你的网站上填写表格，给你发电子邮件，在社交媒体上给你留言——所以你希望有一个随时准备好并能够处理客户互动的CRM，无论他们出现在哪里。
2.你的痛点
阻碍你为客户提供最佳体验的痛点或障碍是什么?如果你有现成的工具，你面临的最大挑战是什么?这些都是你在选择CRM平台时应该尝试解决的问题，无论你是第一次这样做还是切换到不同的平台。问问你的销售、营销和支持团队，他们很可能会说出至少一些不满的地方。在你开始审查CRM工具之前，确保关键的利益相关者(每天都会使用软件的人)有机会分享他们的投入。您的销售代表、营销人员和支持代理比任何人都更了解您的产品(和您的客户)，他们的反馈可能具有启发性。在选择供应商之前，还应该邀请他们在试用阶段对CRM特性和功能进行权衡。阿尼亚诺说:“最好的客户关系管理实施不是从购买开始，而是从开放的耳朵和开放的思想开始。”
3.现有软件
CRM工具可能不是您作为企业将要采用的第一个软件解决方案，因此确保您的CRM平台可以与您已经依赖的其他工具集成是很重要的。你可能已经有了一个会计系统或订单跟踪系统。您的CRM解决方案需要足够灵活，以便能够与现有平台集成。随着时间的推移，随着软件生态系统的不断扩展，添加新的应用程序和集成也应该很容易。Aniano说，这对中小型企业来说尤其重要，因为它们可能没有时间或资源来完成集成的繁重工作。亚博电脑端
4.你的长远愿景
在选择CRM时，你应该寻找一个随时间扩展的解决方案。虽然你可能正在寻找一个低成本的选择开始，你可以在短短几年内超越软件。平衡当前需求和长远目标是很重要的。你知道你想成为什么样的企业，所以选择CRM软件，它的功能能够与你一起成长，因为你的工作朝着你的目标。
5.您的工作流
CRM软件应该让你的生活更轻松。它应该简单易用——这是既定的——它应该帮助您更有效地完成工作。CRM软件可以是一个强大的工作流引擎，在正确的时间向正确的人提供正确的客户信息。例如，你可能会了解到你的客户有特定的参与模式，如果有人偏离了这些参与模式，他们可能需要你和你的品牌的一点爱或额外的推动。正确的CRM可以配置为自动提供这些提示，为您节省时间和精力，可能还会有一些令人恼火的叹息。
6.您的CRM实施
在寻找基于云的CRM时，您需要评估产品和实施过程。虽然内部CRM软件是一种选择，但在实施和持续维护方面，它往往有更高的成本。当您与软件供应商合作时，您可以更快地启动和运行系统。在选择合作伙伴之前，您应该能够注册试用产品，并了解它如何与您现有的软件平台和业务流程集成。您的CRM供应商还应该有一个支持团队，可以在您准备实施时帮助回答问题。如果你在试用阶段没有从你的CRM供应商那里得到良好的客户服务，那么你很可能不会得到它。阿尼亚诺说:“客户关系管理成功的最佳指标是第一天到第五天的试用期。”
如何选择客户关系管理并不一定是一个简单的问题。它需要来自销售、营销、客户服务以及许多其他利益相关者的投入。您可能正在查看CRM功能的清单，同时也考虑您的总体功能CRM战略并尝试找到一种解决方案，可以推动您的组织摆脱30年前的客户关系管理，走向良好的客户关系管理的未来——在未来，客户关系管理系统将被视为客户体验的载体，管理客户关系。
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