ERP与CRM:差异、好处和软件集成

企业资源规划(ERP)和客户关系管理(CRM)软件自动化业务流程并提高投资回报率(ROI)。erp管理影响整个业务的日常操作，简化或自动化核心流程。crm收集面向客户的数据，协助销售和客户支持服务。

ERP软件市场有望达到到2026年达到784.1亿美元，而全球CRM市场可以达到到2028年达到965亿美元．在今天的市场上，技术解决方案不是奢侈品:它们是保持竞争力的必要工具。通过学习ERP和CRM系统的基础知识，以及它们如何集成，您将成倍地提高生产力。

ERP和CRM的区别是什么?

CRM和erp都旨在提高公司的绩效——erp系统专注于整个组织，而CRM软件专注于企业面向消费者的一面。

• erp让组织管理他们的核心业务。管理人员可以自动化并监督涉及会计、项目管理、供应链程序、风险管理和合规的日常活动。
• crm改善了公司与客户之间的关系。crm简化销售和客户服务流程，以改善客户体验并增加利润。

关键ERP和CRM软件的相似之处

所有的ERP和CRM系统简化了整个公司的运营，并在整个公司中创造了更好的沟通、效率和准确性。他们通过在一个系统中存储和分析数据来做到这一点。它们都是:

• 更安全的而不是在各种通信平台上传播数据的过程
• 使用方便，因为它们被打包在一个可访问的软件即服务(SaaS)模型中
• 节省时间的工具在数据收集和报告方面
• 准确的生成从财务到销售指标的所有报告

ERP和CRM特性

erp和crm提供了一个广泛的用例列表。要了解每个软件的主要功能，请查看下表:

ERP软件帮助财务(如会计和工资)，订单处理，跟踪制造和供应链，库存管理等。一些erp甚至具有客户管理和支持能力。与其使用多个系统，公司可以使用一个ERP的增强报告功能来查看整个业务的快照。

CRM系统帮助处理前端流程。CRM软件的好处包括创建客户档案，自动化营销活动，建立自助服务资源亚博电脑端(比如聊天机器人和帮助中心)，以及跟踪销售。crm还可以轻松地同步面向客户的团队，包括销售、营销和支持。

什么是ERP?

ERP从各个部门收集信息并存储在一个集中的数据库中。该工具可以捕获以下数据:

• 会计
• 制造业
• 市场营销
• 销售
• 供应链
• 人力资源亚博电脑端

因此，团队可以更容易地共享数据和协作，从而改善内部运营。这种级别的可见性突出了低效流程以及同步的机会，例如自动化重复任务。总的来说，效率的提高为企业节省了时间和金钱。

什么是客户关系管理?

CRM系统收集有关客户与公司互动的信息，并将这些数据汇编到一个集中的数据库中。

CRM软件为销售和客户服务目的管理客户数据。它是CRM战略的关键部分，公司部署它来更好地管理他们与潜在客户和客户的关系。企业将使用各种应用程序作为其CRM战略的一部分。

ERP和CRM:哪个更适合你的企业?

erp和crm之间的高层区别是明确的:erp关注后端流程，而crm关注前端流程和客户管理。虽然它们有许多相似之处，但这些系统在它们预定的部门中工作得最好。

如果你想使用你的在线CRM来查看关于库存的财务和预算，它不会像ERP那样有效。你会比没有销售软件走得更远，但ERP会表现得更好。同样地，你也无法从ERP中得到最好的客户资料和买家角色分析。

如果你想涵盖所有的基础，把两者结合起来总是一个很好的选择。如果你只想整合其中的一个，那么这个决定取决于你的业务模式、规模和独特的运营。

何时使用ERP

寻找平衡员工、客户和库存的一站式解决方案?ERP系统的全面服务功能可能正是您所需要的。

如果出现以下情况，可以考虑使用ERP系统:

• 您希望改进后端流程。ERP软件(和ERP集成)可以帮助您简化招聘、会计、供应链管理等，使您的运营更高效。
• 你的业务在各个领域都在迅速增长。一个强大的ERP解决方案可以帮助你克服成长的烦恼，并通过综合关键数据和调整部门来保持每个人的正轨。
• 你正在使用大量的工具或技术服务。使用多种解决方案可能会令人困惑，成本也会很高。ERP系统可以让您在一个数据库中整合所需的信息。

根据Terillium作为一家ERP咨询公司，受益于ERP系统的行业包括制造业、专业服务、分销、建筑和医疗保健。无论规模大小，这些类型的企业都有复杂的操作和流程。ERP对于保持所有部门的一致至关重要。

何时使用CRM

当一家公司刚刚起步时，一个简单的电子表格可能就足以使客户信息保持有序。但随着业务的增长，它将需要一个更强大的系统来管理客户数据，并让员工能够访问这些数据。这就是CRM系统的用武之地。

考虑使用CRM工具，如果:

• 你的客户关系很复杂。尽管一些erp具有有限的客户管理功能，但它们通常不如CRM软件功能强大。一个专门的CRM系统将帮助您处理庞大的客户基础，并专注于有价值的长期帐户。
• 便利贴和电子表格只能帮到你这么多。当涉及到组织客户数据时，CRM通常是一个很好的开始，特别是对于不需要额外后端功能的企业。这是因为CRM通常比ERP成本更低，更容易安装。
• 你不打算在可预见的未来推出任何新产品。erp在生产方面非常出色，但如果您希望推动现有产品，crm在营销策略和客户体验方面更有用。

任何与客户打交道的企业都可以从CRM系统中受益。在这里亚博在美国，我们看到各种行业都在拥抱不同类型的CRM工具．酒店、零售商、银行和房地产公司是最常见的CRM用户。尽管如此，许多其他行业也在使用这个工具。

问自己的问题

在投资一种或另一种软件之前，问问自己:

• 我的核心商业模式是什么?如果你的投资回报率取决于吸引和留住客户，CRM可以帮助你走出大门。如果您专注于管理资源或资产，则ERP更有意义。亚博电脑端
• 我是否需要帮助来发展业务或管理增长?crm将吸引新客户，但erp将在您协助他们的同时简化操作。
• 我希望我的公司增长多少?企业规模越大，ERP就越有助于管理各种流程。
• 我需要多快实现软件?crm比erp更容易安装，并提供立竿见影的效益。
• 我们公司最大的弱点是什么?软件可以做的不仅仅是利用企业的优势;它还可以弥补弱点。使用一个系统或另一个系统来改进前端或后端流程。

我需要ERP, CRM，还是两者都需要?

如果有足够的时间和增长，大多数组织将需要ERP和CRM。一个公司集成这个软件的顺序取决于它的模型。拥有庞大客户基础和直接财务管理的公司应该从CRM开始。客户基础小、财务状况复杂的企业应该从ERP开始。

ERP和CRM常见问题

整合ERP和CRM以获得最佳效果

erp和crm传统上是分开的，即使公司依赖两者。但在Zende亚博sk，我们建议将CRM和ERP整合起来，让每个人都能两全其美。所有部门都可以实时查看客户、财务、库存、定价等关键数据。

假设来自会计团队的某个人(使用ERP)或来自客户服务部门的某个人(依赖CRM)更新客户帐户。如果这两个系统是集成的，就不需要手动更新，因为这两个工具都是从同一个数据库中提取的。

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