作为营销人员，创造最能引起目标受众共鸣的信息是我们的工作。而且不只是针对一个目标人群，而是针对与我们品牌相关的每一个客户群体。为了开展有效的营销活动，我们需要有正确的数据。我们需要了解我们的目标受众——他们是谁，他们的兴趣，他们最喜欢的沟通渠道，等等。
如何收集和组织所有这些数据?这就是客户关系管理(CRM)工具应运而生。营销CRM通常由销售和支持团队使用，它包含所有详细的历史客户数据，作为营销人员，我们需要这些数据来创建有针对性的个性化活动。让我们来谈谈为什么以及如何在营销中使用crm。我们还将解释CRM和营销自动化软件之间的区别。从那里，我们将深入探讨CRM可以改善营销工作的三种方式。
什么是市场营销中的CRM ?
要想让营销活动变得强大，就需要在设计时考虑到特定的受众。您可以在crm的帮助下创建这些有针对性的活动。这些CRM营销工具充满了客户数据，以告知活动应该针对谁，以及该群体希望看到什么内容。
客户关系管理系统亚博Zendesk出售自动记录和存储客户历史数据，例如:
- 客户购买历史
- 客户和销售代表之间的对话历史
- 客户个人信息(职位、公司名称、社交媒体账号等)
您可以使用存储在CRM中的数据来帮助您从内到外了解您的目标受众，这使您能够创建个性化和有针对性的活动。
CRM和营销自动化软件:有什么不同?
作为一名营销人员，您可能听说过为您的行业设计的自动化软件HubSpot的或mareto的．您可能想知道，“这个营销自动化软件与CRM到底有什么不同?”
虽然这些工具之间存在重叠，但它们各自优先考虑不同的特性。crm主要用于先导、客户和管道管理。另一方面，营销自动化软件主要用于创建、执行和测试面向客户的活动。
CRM软件
crm是一种软件程序，用于存储和管理详细的潜在客户和客户数据，如联系信息、对话和购买历史。有证通过将这些数据组织在一个集中的、易于访问的数据库中，帮助公司管理他们与客户的交互和关系。这种集中化使得销售代表很容易找到他们需要的信息，以保持与客户的每次交互都有意义和个性化。
CRM工具的自动化功能对试图节省时间的销售代表特别有帮助。由于CRM自动化，许多管理任务，如电子邮件外联和报告，只需单击几下即可完成。
营销自动化软件
营销自动化软件主要用于创建和跟踪活动的表现。这使得营销人员能够更有效地测试和迭代他们的消息，以产生最大的影响。
例如，该软件不仅可以用来创建一个登录页面，还可以跟踪有多少网站访问者参与了该页面。或者，你可以使用营销自动化软件来测量特定广告的点击率或电子邮件的表现。
crm和营销自动化软件一起提供了改进营销工作所需的数据和执行。
CRM解决方案将如何改善您的营销工作
营销自动化软件是开发和测试特定活动的强大工具。但这只是拼图的一部分。CRM技术提供了更全面的客户数据视图，而不仅仅是一个孤立的营销自动化工具。这是因为crm可以跟踪销售、支持和营销团队的历史数据。有了这些广泛的数据，您可以策划真正相关和定制的活动，从而产生持续的高ROI。
找到并瞄准正确的线索
当涉及到了解你的目标受众时，crm是一个丰富的信息。这个工具是一个与你的品牌有过互动的潜在客户的详细数据库。CRM软件可以告诉你哪些线索成为了客户，哪些最终被销售团队取消了资格。
您可以单击CRM数据库中的个人联系人，查看公司规模、行业、位置和职位等信息。这些数据可以帮助确定在您的活动中针对哪些客户人口统计数据和细分市场。相反，不合格的潜在客户信息可以帮助你确定哪些人群可能与你的品牌不太相关。
和亚博Zendesk够不到的地方，一种铅富集工具Sales Suite CRM包，您甚至可以使用您的CRM来寻找新的潜在客户，以针对即将到来的活动。
例如，假设您计划发送一封电子邮件，向旧金山地区的企业主推销您的产品。使用Reach，您可以通过搜索符合您正在寻找的特定标准的线索来构建您的电子邮件列表。该工具将为您提供电子邮件地址和名称，可以与自定义合并标签一起使用，以确保您的电子邮件是个性化的。
有了客户关系管理，你就可以不再猜测你的受众，并开始为未来的活动增加潜在客户的名单。
创建有针对性和高度个性化的活动
利用客户关系管理软件的历史数据，您可以创建有针对性的个性化活动。
首先，您可以查看CRM系统中的销售数据，回答以下问题，为未来的活动做准备:
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转换后的铅是如何进入管道的?crm可以跟踪潜在客户的来源，无论是来自入站销售、免费试用还是陌生电话。您可以使用这些信息来确定过去有效的沟通渠道和消息传递，并可以在未来的活动中使用。
哪些客户最常购买哪些产品?这些问题的答案将帮助你确定哪些产品最能引起特定人群的共鸣。然后，您可以使用此信息对特定目标受众的产品消息传递进行A/B测试。
顾客为什么要购买?crm自动记录和存储领导者与组织代表或代理之间的对话。您可以查看此对话历史记录，以确定最终达成交易的原因。例如，您可能会发现，关于某个特定功能或好处的对话正是推销您产品的原因。这些数据可以帮助您确定关键痛点或优势，以在您的活动中突出。它还能让你建立更牢固的客户关系。
CRM解决方案中存储的详细历史数据为有效的营销工作提供了基础。利用这些信息来开发更多高度个性化的营销活动。
通过访问详细的销售历史，推动更多的销售
除了吸引新客户外，从CRM数据中获得的见解还可以用于推动销售，并增加与现有客户的互动。
这是因为CRM系统允许您查看客户的购买历史。当新产品或功能发布时，您可以根据客户的个人资料评估哪些当前客户对该产品最感兴趣。
针对现有客户的定位对于正在进行的活动尤其重要，比如电子邮件滴注。如果你总是向客户发送与他们无关的产品更新或促销优惠，这些客户最终会感到恼火，并取消订阅你的电子邮件。保持营销的个性化，回头客将更有可能参与你的品牌，并进行重复购买。
利用CRM提高营销活动的投资回报率
在大多数行业，消费者都有一长串的品牌可供选择。为了在竞争中脱颖而出，你的品牌必须能够提供其他公司无法提供的体验。你的客户应该觉得你比任何人都了解他们，因为你的产品是专门为他们量身定做的。
营销CRM提供了详细的客户数据，我们作为营销人员需要创建这种体验。将CRM软件整合到您的营销策略中，您将获得更多的客户洞察，从而推动更多的转换。
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