Dyb læring vs. maskinlæring: Hvad er forskellen?
Her er den letteste måde at huske forskellen mellem dyb læring og maskinlæring: Al dyb læring er maskinlæring, men al maskinlæring er ikke dyb læring.
Tjeneste
Vejledning om træning i kundeservice 2023 + skabeloner og ressourcer
Forbered dit team på at levere gode kundeoplevelser med disse idéer til kundeservicetræning.
Hvad er en kundeprofil? En komplet vejledning, eksempler og gratis skabeloner
Udnyt data til at opbygge omfattende kundeprofiler, så du kan give mere relevante og personlige oplevelser.
Hvad er kundekontaktpunkter? Eksempler + hvordan man identificerer dem
Kundekontaktpunkter former den måde, som forbrugerne opfatter dit brand på. Derfor er det vigtigt for din virksomhed og de kunder, du betjener, at kortlægge kundernes kontaktpunkter.
30 e-mailskabeloner til kundeservice og bedste praksis for at tage kontakt til kunder
Brug disse e-mailskabeloner til kundeservice sammen med kundesupportsoftware til at fremskynde dine e-mailarbejdsgange, spare tid og øge effektiviteten i stor skala.
Salg
Telefonscripts til kold kanvas: 14 eksempler, skabeloner og tips
Telefonscripts til kold kanvas kan hjælpe dig med at få flere kundeemner og nå dine salgsmål. Få tips til, hvordan du skriver effektive scripts, og begynd at lave dine egne med vores gratis skabeloner, der rent faktisk virker.
Værdikæde: Definition, eksempler og vejledning
Værdikæden giver dig redskaberne til at maksimere din virksomheds værdi og avance ved at evaluere alle forretningsaktiviteter.
Hvad er en salgstragt? Strategier til, hvordan du opretter en salgstragt (+ eksempler og skabeloner)
En salgstragt er afgørende for at forstå vejen til køb. Lær, hvordan det fungerer, og hvordan du opbygger en salgstragt, så du kan øge konvertering.
100+ fængende slogans og taglines, som kunderne vil elske
Slogans og taglines, der kan huskes, er markedsføringens ørehængere. Lær, hvad der kendetegner en god annonce, og hvordan du udnytter dens styrke til at fremskynde salget.
Kultur
Hvordan beregner du din kundefastholdelsesgrad?
Kundeloyalitet kommer af at respektere kunderne og konstant overgå deres forventninger. Ifølge en undersøgelse offentliggjort af…
Sådan opbygger du din e-mailliste med chatbots
En chatbot er din nye automatiserede kollega. En mulighed for at give kundeserviceafdelingen et ordentligt boost,…
Sådan måler du kundeloyalitet
Kundeloyalitet er en vigtig parameter inden for måling af kundeservice. I dag er kunderne generelt mere…
Sådan arbejder store brands med CX og CRM i 2022
CRM-kundehistorier 2022 CRM og CX – Customer Relation Management og Customer Experience – er buzzwords, der…
Guider, research med mere
Din guide til omnichannel-support
Din dør er altid åben, uanset dine åbningstider eller supporttider. I dag stiller kunder stiller spørgsmål…
Hvorfor jeres virksomhed har brug for salgsvidenskaben
Salgssucces er traditionelt设置blevet betragtet年代om en kunstform, der er blevet finpudset af erfarne salgsfolk…
Nedbryd siloerne mellem salg og service
Vores gratis e-bog beskriver, hvordan du kan samle dine salgs- og serviceteams, så I kan skabe vækst i virksomheden sammen.
Populære guides
Vil du et spadestik dybere? Vælg et emne.
Seneste historierSide 2
Forklaring på standardtriggere
Triggere er forretningsregler, der automatisk udføres som svar på bestemte hændelser, der er sket på en…
Hvad er løsning ved første kontakt (FCR)? Fordele + bedste praksis
Når det bruges fornuftigt, kan løsning ved første kontakt (FCR) bidrage til at øge supportmedarbejdernes effektivitet og forbedre kundeoplevelsen.
Kompetencebaseret routing: Definition, proces og bedste praksis
Brug kompetencebaseret routing til at strømline tickethåndteringen og sikre, at kunderne taler med den supportmedarbejder, der har de bedste forudsætninger for at løse kundens problem. Det øger kundetilfredsheden og skaber en mere bekvem kundeoplevelse (CX).
Ugens tip: Automatisk tildeling af tickets
Ugens tip i dag beskriver, hvordan du automatisk videresender tickets til en bestemt supportmedarbejder eller flere…
IVR: Definition af Interactive Voice Response, fordele + trin
IVR-teknologi kan være en afgørende faktor for callcentre. Find ud af, hvad et IVR-system er, og hvordan det forbedrer telefonsupporten.
Hvad er samtalehandel – også kaldet conversational commerce?
Samtalehandel er ikke bare en trend – det er en ny måde at komme i kontakt med kunderne på.
5 salgsprovisionsstrukturer: Fordele, ulemper, og hvordan du vælger den rigtige
Vælg den rigtige provisionsstruktur for at holde salgsagenterne motiverede og forbedre din bundlinje.
Hvad er en vidensbase? Det vigtige værktøj, du mangler
Hjælp kunderne med at finde deres egne svar ved at tilbyde en vidensbase – et virtuelt bibliotek med oplysninger om dit produkt eller din tjeneste.
Hvad er direkte salg egentlig? | En forklaring på direkte salg
Du skal ikke være så hurtig til at afvise D2C-salg. Nu hvor flere kunder skifter til online, skal du drage fordel af det voksende marked for direkte salg.
Et Zendesk-kontrolpanel giver både overblik og dyb indsigt
地中海禅desks softwareløsninger kan du skræddersy kontrolpanelerne til din virksomhed, så dit team yder den bedste…
Beregning af CLV: En Customer Lifetime Value-formel
Nyt, nyt, nyt – mange har en naturlig nysgerrighed og drift mod alt, hvad der er…
Enterprise chatbot: Er der behov for den?
Det korte svar på det spørgsmål er: Ja! Det handler om at skabe balance mellem forventninger,…
Hvorfor produktkendskab er vigtigt i kundeservice
Uanset om du sælger bøger, tøj, hvidevarer, ydelser, komplekse løsninger eller noget helt andet, så er…
CX-trends 2023: Indlevende CX markerer indledningen til en ny æra for kundeservice
走过økonomisk turbulens og stigende kundeforventninger ser virksomhederne optimistisk på fremtiden. Håbet er begrundet i planerne om at investere i indlevende CX, der bliver drevet af fem markante trends.
Hvad alle SMV-detailvirksomheder bør skrive på deres ønskeliste
I økosystemet for små detailvirksomheder er en fantastisk kundeoplevelse gaven, der bliver ved med at give.
Hvorfor CX Champions skal blive ved med at hæve barren for fremragende kundeservice
Du har opbygget en stærk supportorganisation – og det er værd at fejre. Men hvad nu? Se, hvad andre CX Champions gør for fortsat at levere innovativ service.
På vej mod toppen – disse CX-ledere er klar til at løse komplekse serviceudfordringer
Prøver du at finde den rette balance mellem menneskelige agenter og kunstig intelligens? Er dine kundedata fordelt på forskellige systemer og apps? Har du problemer med at ansætte og fastholde supporttalenter? Så er du måske en CX Riser.
Ny på vejen til CX-succes? Derfor er up-front investeringer værdifulde
Overbebyrdede serviceagenter? Manglende indsigt i realtidsdata? Har I en svag personaliseret service? Så er du måske en CX Starter.
På vej til CX-lederskab – tag de nødvendige trin nu for at undgå dyre fejltagelser senere
Overvejer du stadig, hvor og hvordan AI skal bruges på supportområdet? Er det svært at omsætte kundedata til meningsfuld forandring? Kan agenternes træningsprogrammer blive bedre? Så er du måske en CX Emerger.
7 hemmeligheder om salgsledelse
I dette ekspertsammendrag, kan du lære at coache de bedste agenter, strømline jeres salgsproces og skabe en salgssucces.