Microverse + 亚博Zendesk:扩大规模以满足全球学生

Microverse是一所在线编程学校，致力于打破全球学生的教育障碍-不为其在线课程提供前期费用。

在它的课程中，你会发现学生们有一种非常独特的实践方法——他们结对编程，并与其他学生实时协作。这不仅为学生提供了一个问责合作伙伴和一个全球支持网络，还帮助他们学习远程工作流程，并获得加入全球劳动力所需的协作和沟通技巧。

在整个全日制课程中，Microverse为学生提供他们找到理想工作所需的工具和服务。只有这样，他们才会开始偿还学费。

但是，面对如此多样化的客户群(许多人来自非洲、东欧和南美)，满足这些来自不同背景的学生的需求是一项挑战。

构建全球共同体

设计学生体验从来都不是一刀切的。但在Microverse的案例中，迎合不同时区的不同种族、文化和宗教背景的学生是一项棘手的壮举。

通过同理心来理解学生的细微差别，让这家初创公司以一种有意义和有效的方式迎合他们。

“我们的客户是我们的学生，因此确保他们获得成功所需的即时帮助是我们的首要任务，”该公司客户成功主管莉迪亚•弗里曼(Lydia Freeman)表示。

为了做到这一点，微宇宙求助于亚博Zendesk创业计划寻求帮助。实施Zendesk解决方案亚博帮助公司给予学生所需的关注，在他们需要的时间和方式上，帮助他们在职业生涯中取得成功。

扩大规模以满足需求

最初，启动使用松弛作为与学生沟通的主要方式，但很快意识到它不具备作为CRM所需的功能。这意味着它无法分析学生互动或优先考虑重要问题，以跟上不断增长的学生群体。

然后他们切换到脆这是一个面向初创企业和中小企业的消息平台。它的吸引力在于它也是一家初创公司，而且价格低廉。但他们意识到，像Slack一样，Crisp无法提供Microverse扩展所需的功能。就在那时，他们最终选择了Zendesk——从那以后，他们再也没有回头。亚博

“通过使用Zende亚博sk支持，我们的团队能够与学生互动，了解他们的经历——从入学到培训，甚至是获得第一份、第二份、第三份和第四份远程工作。”她补充说:“这也让我们能够优先处理哪些问题，并帮助我们的团队分析哪些问题反复出现，这样我们就可以帮助建立一个知识库。”亚博官方app

与Zend亚博esk指南,支持代理能够为学生提供强大的知识库，使他们能够自己回答最紧迫的问题。亚博官方appMicroverse一直在建立和完善它的知识库，以使学生能够自己找到答案，学生们很高兴立即得到答案，并继续亚博官方app他们的目标和教育。

弗里曼解释说:“我们总是要记住，学生来自不同的背景，文化规范是学生在寻求自助服务之前要问一个人，所以对我们来说，面对面和自助服务都很重要。”

“通过使用Zendesk工具，我们亚博的客服人员平均每月解决3870个问题，其中91.93%是一键式问题。平均自助服务比率为1.23，”弗里曼说。

持久的牢固伙伴关系

Microverse与Zendesk的最终合作并非偶然。亚博在注册时Y Combinator(YC)是一家为年轻公司提供种子资金的创业加速器亚博创业公司Zendesk他们可以免费使用他们的产品6个月，并将他们与创始人、创客和资源社区联系起来。亚博电脑端所以微宇宙知道它必须抓住这个机会。

促成这笔交易的是，他们从另一家YC创业公司的前任客户成功主管那里获得了Zendesk的指导，后者成亚博功地利用Zendesk扩展了他们的客户成功运营。在这位导师的帮助下，这家初创公司能够将所有收到的信息分为五到六个主题，并创建一个标签系统，以便快速创建和使用宏来分析票证的使用情况。

这最终成为了Microverse建立自助服务功能的基础，这样他们就可以引导他们的学生尝试更好地自己找到答案。有了Zen亚博desk，他们意识到，作为一家快速增长的初创公司，为员工和学生提供一个真正经过深思熟虑的帮助中心是多么重要。

弗里曼说:“如果不咨询专家，我们的客户支持座席就会吸取很多教训。”她补充说:“我们希望确保学生的成功，Zendesk帮助我们跟上这一步伐。”亚博