观察组
在修改组之前，您可能需要检查现有组的列表。
查看组的列表
- 在管理中心,点击
人在侧栏中，然后选择>小组．
编辑群体
删除组
您可以删除不再需要的组。如果组被设置为任何团队成员的默认组，则不能删除该组。您必须首先更改它们的默认组(请参阅更改帐户或团队成员的默认组）.
删除一个组当然是有影响的。使用已删除的组设置的任何业务规则将不再正常工作。该组将被从分配给该组的任何团队成员的任何门票中删除。票将退回未分配。您可以在票务审核中看到这些更新。
删除一个组
- 在管理中心,点击人在侧栏中，然后选择>小组．
- 单击编辑链接到要删除的组旁边。
- 选择删除．
- 将出现一条消息，询问您是否确定要删除组，请选择删除再次删除组。
27日评论
嘿,团队,
是否有一种简单的方法来检查是否有业务规则链接到要删除的组?还是必须进入每种类型的业务规则并手动检查该组的每个规则?
删除一个组当然是有影响的。使用您删除的组设置的任何业务规则将不再正常工作…
谢谢你联系我们。对于这种场景，您确实需要检查是否有与组关联的触发器。我们目前没有比这更简单的方法，但我可以说你的反馈很棒，如果你有时间，请发布它在这里．
最好的
你好,
如果一个票是关闭的，我假设删除一个组不会影响这一点，应该仍然能够报告?
最好的祝愿
你好托马斯,
是的正确的,关闭门票已锁定。他们不能以任何方式重新打开或更新。所以在你的情况下，如果一个票是关闭的，你删除了分配的组，它不会影响到票，仍然能够报告。我希望这能回答你的问题。
如果删除了一个组，具有只能查看该组中的票的角色的座席是否可以看到已关闭的票?这些代理是被删除的组的一部分。
我们更新了代理票组策略。而“老”组的经纪人则无法获得门票。
不幸的是，当该组被删除时，已关闭的门票将无法提供给这些代理。由于他们的权限是只能查看组内的票，所以由于组被删除，他们无法查看这些票。一旦该组被删除，票将从该组中取消分配。
谢谢大家，祝你们有美好的一天!
亲切的问候,
@……
这是一个可怕的设计。我们最近改变了组结构，现在代理商无法访问之前可以访问的所有机票。而且没有办法让他们重新进入。
如果您无法更新已关闭的票证，则当组被停用时，代理应保留更改之前的访问权限。在我个人看来。
比如为什么组不能像其他东西(视图、触发器、自动化、宏)一样被禁用。这样，代理商仍然可以获得他们应该能够看到的封闭门票。并且业务仍然能够对集团结构进行更改，以支持当前的需求。
不幸的是，关闭状态的门票不能再修改或编辑。这就是Zendesk ticke亚博t函数的构建方式，它是一个原生函数。
此外，由于组已被删除，之前分配的那些状态为Closed的票据将不再是该组的一部分。现在，由于您的代理只能查看他们自己组的门票，从技术上讲，他们将无法查看其他门票，那些已关闭的门票将不会重新分配或不能重新分配，因为它们已经关闭。你可以查看我们的文章，我可以编辑封票吗?更多信息。
谢谢大家，祝你们有美好的一天!
亲切的问候,
@……-我得到的功能，它是建立的方式。我的意思是，这是一个非常糟糕的用户体验，帐户限制代理访问门票，他们所在的组。亚博Zendesk应该研究如何让软件更好地适应这个用例。
选项1删除不再使用的组，座席将失去对票据的访问权
选项2保留不再需要的组。1)代理错误地分配给“旧”组的可能性2)无法清理组的长列表
为了给我们的产品团队提供最好的可视性，您可以将您关于停用群组的想法发布到我们的反馈-票务系统(支援)亚博 ，使用这个 模板 格式化你的反馈?这样，其他用户就可以给你的文章投票，并添加他们自己的用例。谢谢!
@……谢谢，我发了的想法至反馈票务系统(支援)亚博
没有看到到模板的链接，但我想我在请求中得到了所有这些细节，只是顺序略有不同。
值得一提的是，如果一个群组是私有的，它就永远不能被非私有化。
它确实说过:
当我们第一次开始使用Zendesk时，我们已经创建了许多组，但我们已经改进了我们的组。亚博当使用Zendesk 亚博Explore时，我们仍然可以看到这些已被删除的旧组。有没有办法从Zendesk Explore中删除这些引用?亚博他们已从支持中删除。
我希望一切都好!这可能是因为这些组在过去已经被用于/应用于门票。在这种情况下，只要组与您正在使用的数据集相关联，Explore就会为您提供选项。唯一的本地方法是删除你过去与这些团体相关的门票，但我不建议你这样做，因为你可能仍然想在未来报告他们。
我希望这能回答你的问题!
路加福音Aleo正如Gabriel所说，由于组可能在过去的票上使用过，所以组存在于探索数据集中。
有两种方法可以帮助过滤已删除的组。可以为已删除的组创建组，并使用该组从报表中排除所有旧组。或者可以创建排除已删除组的集合。看到这个文章有关详细信息,
我把一个群组设为私有，但现在它不给我取消私有的选项。我怎么做呢?
不幸的是，正如上面的文章所述，一旦一个组被设为私有，就无法撤销了。您可能需要创建一个具有相同代理的替换公共组，并将票据从私有组重新分配到替换组。
我注意到，在支持中使用代理的配置文件来更新他们的组没有包括在上面-我是正确的功能是相同的吗?
由于管理面板可以由角色控制，因此可以阻止代理更改他们的组，但是角色中是否有权限控制代理分配到各种组，特别是防止/允许他们更改个人资料中的支持组?
您是正确的，代理也可以从他们的用户配置文件更新他们的组。
您可以在“权限>人员”下控制自定义角色中创建、修改、删除组和管理分配给组的团队成员的权限
您也可以在我们的文章中找到更多信息创建自定义角色并分配代理
我需要我的代理能够创建和修改组织和最终用户，但我不能让他们将自己重新分配到其他组中——从而绕过票据访问限制。
看起来你所指的权利与控制他们是否可以修改最终用户的权利是一样的。
根据配置，似乎他们可以管理最终用户并将自己重新分配给其他组(比如私有组?);或者他们不能管理最终用户，也不能将自己重新分配到其他组。
换句话说，更改最终用户的权限是否与更改代理相同?
嗨制造行业，
这将允许代理创建最终用户，但代理将不能在他们的配置文件中修改他们的支持组或创建组织。
如果您只选择您共享的截图中的选项:
另一方面，如果你同时选择以下两个选项:
这将允许代理创建最终用户和组织，但他们也将能够在他们的配置文件中修改他们的支持组。
回答你的问题，是的，一些修改终端用户的权限也会影响修改代理的配置文件。
我们有一些名称相似的组(同样的工作，但不同的团队)，我们有一些用户在重新分配时意外地选择了错误的组。有没有或者将来会有一种方法在视觉上更好地区分它们——要么是用颜色编码，要么是允许添加合影?
我不确定还有什么方法能让这些差异凸显出来。此外，我们的一个团队成员是色盲，所以即使我们可以选择颜色，他也会有困难。
丽娜可能值得设置宏来将他们分配到正确的团队，而不是让代理选择组。
汤姆·里斯汤姆，谢谢你的建议，我们现在就试一试
请登录留下评论。