关于消息传递报告
亚博Zendesk提供了几个预构建的仪表板，用于报告消息，每个仪表板都可以进一步定制。下表总结了可用的消息传递报告选项。
| 预先构建的仪表板 | 它显示了什么 | 例子指标 | 如何定制报表 |
| 亚博Zendesk消息仪表板 | 显示有关Zendesk消息票证的数据。亚博看到Zendesk Messagin亚博g仪表板概述。 |
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如果你有Explore Professional，你也可以创建自己的报告使用与这个仪表板相同的数据集。看到Zendesk消息传递的度量和属性亚博。 |
| 探索实时仪表板 | 显示有关Zendesk产品的近实时信息。亚博看到浏览实时仪表板的概述。 通过这个仪表板，您还可以深入查看特定的消息传递票证特工们正在调查。 |
注意:在实时仪表板上，消息指标不包括来自社交消息渠道(如WhatsApp、Facebook Messenger和Twilio SMS)的数据。
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如果你有探索企业，你也可以向仪表板添加实时数据小部件。看到用于探索仪表板的实时数据小部件获取特定于消息传递的小部件列表。 |
| 亚博Zendesk支持仪表板 | 显示Zendesk Supp亚博ort数据，您可以通过消息传递通道进行过滤。看到Zendesk Support仪亚博表板概述。 |
注意:在这个仪表板上，诸如未回复的票证、一键式、两键式解决方案、评论(所有用户类型)和Agent更新等指标只考虑票证上的电子邮件回复。
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如果你有Explore Professional，你也可以创建自己的报告使用与这个仪表板相同的数据集。看到Zendesk支持的度量和属性亚博。 |
21日的评论
消息报告非常糟糕，特别是与Zendesk聊天相比亚博
1.在任何时候，如计划外，请求聊天将被分配给代理:太糟糕了。它应该像Zendesk聊天一样。亚博在计划外的情况下，如果客户要求座席人员服务，我们只需要让他留下留言和电子邮件账号或热线号码。
2.没有第一次回复时间和平均回复时间:太糟糕了。在Ze亚博ndesk Chat中，我们可以得到第一次回复时间和平均回复时间。我们为什么需要这些数据?对我们来说，评估服务质量是一个非常重要的KPI
3.没有附件功能:太糟糕了。亚博Zendesk聊天支持发送附件。但是，它不受消息传递的支持。我认为我们应该在代理人员开始服务客户时提供这个选项
4.当客户要求服务人员提供个人信息时:有时，客户会因为网络不佳等原因离开。如果客户可以留下他们的个人信息，如电子邮件帐户，我们可以跟进，即使聊天错过了。
那么糟糕! !
我觉得最后一部分少了一些步骤。现在您打开了Dashboard，现在您实际要做些什么来查看Messaging的报告呢?下图中没有称为Messaging的选项卡。
嗨，CJ，说得对!截图显示了这一点，但我们也应该将其包含在文本说明中-从票务通道仪表板过滤器下拉菜单中选择消息传递。
事实上，戴夫，截图没有。截图非常明确地显示了一个下拉菜单，我们可以看到消息甚至不是一个选项，所以也许你也想解决这个问题。
谢谢,CJ约翰逊！
实际上，本文适用于所有类型的消息传递(社交消息传递和Zendesk消息传递)。亚博我们更新了文章，包括从下拉菜单中选择消息传递类型，并添加了Zendesk messaging作为一个选项。亚博
@……开枪!这将教会我不要放大屏幕截图，因为它看起来和我打开产品时看到的一样模糊。再次感谢。
你如何衡量Instagram和WhatsApp的代理活动?我们还没有完全迁移到消息，所以我们仍然看到公众评论的电子邮件，facebook和Twitter。我们可以看到LC上代理的聊天活动，但是我们可以看到Insta或WhatsApp的任何活动?
有人能帮忙吗?
post-CJ的评论现在包含的截图已经被修改为包含消息，但看起来像是一个明显的编辑。逗得我哈哈大笑。
但严肃地说，有没有计划生成一个用于探索的消息传递数据集?我们最感兴趣的是消息传递的平均处理时间。(说到永远都是绿色的聊天很奇怪，但我们仍然需要评估进行这些互动的人。)
为消息传递添加度量确实在路线图上——下面的线程是更新的最佳地点:代理工作空间中消息传递报告的限制
谢谢你的来信。
克莱尔，Instagram DM和WhatsApp的历史报告可以在探索的支持数据集或支持仪表板下找到，按频道名称过滤。
Orville，我们确实有计划引入特定于消息传递的数据集。
我们会不断地进行迭代。请随意使用这个线程或代理工作空间中消息传递报告的限制提供反馈。
嗨Prakruti Hindia我们是否有消息传递数据集上线的预计时间?
等等，先说清楚，我们没时间和第一反应小组聊天吗?这似乎……对于这种规模的公司来说，这太愚蠢了
消息传递数据集计划在第三季度推出。我将分享更多关于推出时间表的信息。
Mark，我也很想听听你对消息传递数据集的期望——你希望它能解决的问题。
消息传递渠道的首次回复时间可以在探索>支持仪表板和票证数据集下找到，由特定的消息传递渠道过滤。我会更新这篇文章。
——Prakruti
嗨Prakruti Hindia。好久不见。我们是否可以期望消息传递通道的“首次回复时间”指标以秒为单位，而不仅仅是以分钟和小时为单位?
嘿,萨拉瓦,
好久不见了。:)希望你和你的团队一切顺利。
我们正在努力在探索中引入以秒为单位的首次回复时间。目前，它可以通过增量票证API获得。这是我们最近更新的一部分。我的同事美娥会在这个帖子上分享更多的信息。
——Prakruti
你好,萨拉瓦,
我们正在努力发布关于探索的FRT秒，我目前的估计将在6月底，但如果有变化，我会再次更新
同时，正如Prakruti所提到的，你可以从增量api或者是票证计量API
我们在2022年4月14日对所有账户推出了这一服务，所以从那时起数据就应该开始显示了。
如果你有其他问题，请告诉我!
欢呼,
美
嗨美茵Loh好消息，谢谢。我们也在等待消息数据集
Prakruti Hindia美茵Loh我还有一个问题。我们是否可以使用“首次分配时间到首次回复时间”这样的度量标准?我不认为Explorer是一个预先构建的指标。
你好,萨拉瓦,
第一次分配到第一次回复时间的第一次分配可以在票务数据集中通过使用公式第一次回复时间-第一次分配时间创建一个自定义查询来计算。
话虽如此，我们将预先计算这个指标，作为即将到来的消息传递数据集的一部分。
——Prakruti
你好，这个主题的计划发布日期是什么时候?
话虽如此，我们将把这个指标作为即将到来的消息传递数据集的一部分预先计算。
大家好！
谢谢您的耐心等待。我们很高兴宣布在Explore中推出消息传递数据集和预构建的仪表板。
有关于消息传递的数据集和预先构建的仪表板提供了更多的信息。它包括在这个主题中讨论过的指标，如第一次回复时间、平均回复时间、第一次回复分配。
——Prakruti
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