查找关系字段是可用于在票据、用户和组织之间建立关系的自定义字段。
您可以使用Zendesk API亚博来检索查找关系数据。例如，您可以请求与特定支持经理相关的所有票据的列表。要了解更多信息，请参见使用API检索查找关系数据在开发者文档中。
理解查找关系字段
查找关系字段是一种自定义字段类型，可以添加到Zendesk中的用户、组织或票据。亚博看到关于自定义字段类型．添加查找关系字段后，团队成员可以使用它来建立与其他用户、组织或票证的关系。
您可以向票据表单、用户配置文件和组织页面添加查找关系字段。当您这样做时，代理可以使用此字段从Zendesk帐户中的用户、组织或票据列表中查找和选择。亚博
您可以以创造性的方式使用查找字段，以满足特定的业务需求。例如，您可以创建一个名为Manager的查找字段，将该查找字段与您帐户的用户绑定，并将该字段添加到您的票据表单中。然后，您的代理可以在票据上使用此字段从组织的用户列表中选择经理。
本节涵盖的主题:
了解自定义字段
查找关系字段是一个自定义字段，允许您从Zendesk帐户中的用户、组织或票据列表中查找和选择。亚博下面的示例显示用户配置文件页上的查找关系字段。团队成员在字段中键入破折号(-)以列出帐户中经过筛选的一组组织:
查找关系字段中的选项列表在您输入该字段时自动填充。您不必像使用下拉自定义字段那样自己定义选项，尽管您可以在定义字段时对它们进行筛选(请参阅过滤字段的选项）.
选择一个选项后，您可以通过单击字段名称查看记录详细信息:
在Zendesk界面中，可以在以下页面中添加查找关系字段:亚博
- 票
- 用户配置文件页面
- 组织页面
这些页代表了可能源对象一段关系。例如，在用户配置文件页面中显示的用户可以是与另一个用户、组织或票据的关系的源对象。查找关系字段允许您选择其他对象—也称为对象相关的对象-在这段关系中。
可以将查找关系字段设置为有条件的，以便仅在某些情况下对代理显示。看到创建条件票据字段．
理解关系
查找关系可以表示为:
源对象→相关的对象
源对象是包含查找关系字段(以及其他字段)的Zend亚博esk对象。它可以是用户、组织或票据。相关对象是由查找关系字段指定的对象。它也可以是用户、组织或票据。不支持与Zendesk自定义对象的查找关系。亚博
查找关系可以是用户、组织或票据与另一个用户、组织或票据的任何组合。
如果您在源票据和相关用户之间创建关系，票据记录将具有标识用户的查找关系字段。但是，相应的用户记录将没有标识票据的字段。用户记录将有一个相关的TAB列出了票据以及与之相关的所有其他源对象(参见查看用户和组织的查找关系）.
每个源对象只能与一个相关对象相关。但是，许多源对象可以与一个相关对象相关联。例如，在向用户添加组织查找关系字段之后，您可以在用户和一个组织之间建立许多关系。例子:
- 用户1 -组织A
- 用户2 -组织A
- 用户3 -组织A
- …
您可以在票据表单、用户配置文件和组织页面中查看这些关系。
您还可以使用Zendesk API列出与特亚博定相关对象相关的用户、组织或票据。例如，您可以请求与特定支持经理相关的所有票据的列表。要了解更多信息，请参见使用API检索查找关系数据在开发者文档中。
不支持通过查找关系字段值搜索记录。
例子
在Zendesk Support中，有许多方法可以使用查找关系字段来构建复杂的关系生态系统。亚博下面是一些例子，帮助你开始思考如何使用这些自定义字段:
您是一家货运公司的管理员，希望将托运人、司机和收件人与票关联起来。向票据添加三个筛选过的查找关系字段:名为司机的组织字段发货人，以及另一个名为收件人．
您的公司处于企业对企业(B2B)领域，并与许多其他公司进行交互。您希望跟踪这些公司之间的关系。您决定使用组织查找关系字段来创建和跟踪这些关系。例如，您可能有一个名为合作伙伴，另一个名为子公司第三个名字竞争对手．
在另一个b2b场景中，每个客户经理都与每个客户公司的关键利益相关者合作。您将创建一个名为客户经理建立涉众和客户经理之间的关系。
您要为团队成员指定紧急联系人，以防有成员不在。您决定使用一个名为紧急联系人创建这些用户对用户的关系。在更复杂的用例中，您可以添加额外的用户字段——备份1，备份2-为每个人建立备份的优先级。
添加查找关系字段
您最多可以为用户、组织和票据添加10个活动或非活动查找关系字段。该字段在Zendesk界面的页面中显示。亚博
您还可以使用Zendesk API创建查找关系字段。亚博看到查询关系在API参考文档中。
如果删除查找关系字段，则不会保留该字段中的数据。若要保存数据，请禁用该字段，而不是删除它。
创建查找关系字段
- 首先向用户、组织或票证添加自定义字段并进行选择查询关系作为自定义字段类型。有关更多信息，请参见:
例子:
- 设置显示名称，场关键,描述如步骤1中链接的文章所述。
- 选择要在查找关系字段中列出的相关对象。
这可以是票据、用户或组织。例如，如果选择User作为相关对象，查找关系字段将显示Zendesk用户列表。亚博
- 点击添加过滤器定义一个或多个筛选器，以减少字段可以显示的选项数量。
您可以通过任意数量的标记或自定义字段筛选对象。有关更多信息，请参见过滤字段的选项．
- 点击保存．
过滤字段的选项
您的帐户可能有数千甚至数百万的票据、用户和组织记录。在大多数情况下，您需要为查找关系字段中的选项定义一个记录子集。例如，您可能希望只列出帐户经理的用户。
默认情况下，所有查找关系字段都允许您根据标记筛选相关对象的记录。例如，要只列出帐户经理的用户，您可以在帐户经理的用户配置文件中添加"account_manager"标记，然后为查找关系字段定义以下筛选条件:
标签|包含以下至少一个标签| account_manager
对于票据记录，可以使用以下附加的默认过滤器:状态、类型、优先级、受让人、请求者、表单、组织和通道。看到构建触发条件语句．对于用户记录，还有一个额外的角色筛选器可用。
查找关系字段还支持通过添加到相关对象的其他自定义字段进行过滤。例如，如果你添加一个安全调查自定义复选框字段的安全调查字段将在添加查找关系字段时作为筛选器选项显示。然后，您可以为字段定义以下筛选条件:
安全检查|是|检查
您可以在任何时候修改过滤器。这不会影响之前用查找关系字段选择的值。
要了解更多信息，请参见关于自定义字段．
查看用户和组织的查找关系
每个Zen亚博desk Support配置文件团队成员，最终用户,或组织包括一个相关的选项卡，列出所有相关的源对象。信息根据源对象的类型(票，组织,或用户)和特定的查找字段。
在下面的团队成员概要文件示例中，票据有一个名为司机．如果安妮·波特被选中司机字段，该票出现在相关的TAB在她的团队成员简介。它是根据源对象的类型分组的，票，以及查找字段的名称，司机．
的相关的标签不会出现帮助中心中的用户配置文件．
40的评论
嗨！
这是一个非常酷的功能，但我没有看到任何与Explore相关的内容。什么时候这些字段可以在Explore中报告?
谢谢你！
这看起来并不像目前在路线图上，但团队正在与我们的探索团队合作。目前还在早期讨论中，所以我们目前没有任何额外的信息可以分享。
如果你有任何其他问题，请告诉我!
有没有计划在Zendesk界面中允许这个特殊的选项?亚博
您还可以使用Zendesk API列出与特定亚博相关对象相关的用户、组织或票据。例如，您可以请求与特定支持经理相关的所有票据的列表。要了解更多信息，请参见使用API检索查找关系数据在开发者文档中。”
列出与特定对象相关的所有记录将非常有用
我想看到更多的用例场景，看看我是否有一个想法来实现这个
+ 1佩德罗Cassian-我觉得我有一些想法，这可能是有帮助的，但没有什么是太有帮助的立即…
你好,
这是一个很好的补充。
相关字段可以在触发器的操作右侧使用吗?
例如，我创建了一个名为副代理的用户自定义“查找”字段，目的是在票受让人缺席的情况下使用它。代理配置文件中出现了副代理字段，可以从下拉列表中选择任何代理名称，这就很好了。
在我的触发器中，我想添加一个动作:受让人=副代理
不幸的是，这种选择似乎是不可能的。
附注:我知道有离开办公室的应用程序。
你好,
我对使用这个新功能感到非常兴奋，但我对我们采用这个功能所面临的两个最大挑战有一些看法:
首先，对于用户对象，我们有一个硬编码的下拉列表，用于在票据上添加“事件管理器”字段。为此，我们有触发器在第一次分配时自动更新这个值，代理维护他们自己的票证视图。我们可以使用查找关系字段轻松地将其切换出来，不过主要的好处应该是添加一个“My Managed Tickets”视图，其中的条件是让事件管理器=“(当前用户)”，而不是让每个代理维护自己的视图，但这不是一个选项。此外，我们可以用一个将字段更新为“(当前用户)”的触发器来撤销所有特定于代理的触发器，但这里也适用相同的限制。
其次，对于票据对象——对于某些事件，我们总是希望创建一个问题票据，因此我们可以使用其中一个字段来实现此目的，并使其成为解决票据的强制字段。然而，在我们目前使用问题票据的地方，有一种简单的方法来查看与之相关的所有事件——这将不存在使用查找关系。我能找到的最佳解决方案是搜索“fieldvalue:1234”，这可能会带回其他与ID在不同字段中的数字相同的门票，或者更不方便的搜索“custom_field_64286819…”:1234”，并让所有代理保存字段ID以供搜索。
我认为这将是我与我的代理之间的两个主要症结，如果我试图让我们跨越这个特性——这是一种耻辱，因为我怀疑这将阻止我们完全接受这个伟大的新功能。
您能否确认是否考虑了这两种情况，或者将这些字段更充分地集成到系统的其他领域的路线图是什么样的?
提前谢谢!
丹
我已经设置了一个“组织查找”字段。
目前，当您查看一个组织时，您可以看到所有的票据和所有的用户…这将是伟大的，如果我可以查看所有相关的门票，有该组织列出。
迈克尔·m·亚当斯
您能说明一下如何使用组织查找字段吗?我最近提交了这个产品反馈，我想知道你是否已经想出了如何实现这一点
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4887954391066-Auto-Populate-Ticket-Form-with-Lookup-Fields-without-having-to-submit
对于我们来说，一个客户端可能有多个相关联的供应商，一个供应商可能有多个相关联的客户端。
当供应商提交票据时，我们使用查找字段将适用的客户端与该票据关联起来。我们使用该关联字段来显示在所有视图中，这样我们就可以看到请求者和与该票据相关的组织(客户端或供应商)。在Zendesk扩展查找字段函数之前，这是我目前唯一的用例。亚博
我希望Zendesk允许这些相关亚博的门票显示在组织Zendesk页面下，这样我们就可以看到与这些组织相关的所有门票(反之亦然)。
只是提醒一下，组织过滤对象的条件似乎坏了，或者我只是不知道如何使用它。
此外，如果组织和请求者操作可以做一些类似的事情，那就太酷了:
-请求者是“当前最终用户”，只显示该用户的相关票据以及该用户或组织中的任何票据。我认为，这样可以很容易地识别同一用户的相关票据?
这个字段类型似乎有一个限制，我没有看到任何其他门票字段:
我找不到任何解释这个限制的文档，这是总共5个这样的字段，包括停用的字段-不只是活跃的字段。
什么时候可以添加查找字段最终用户帮助中心的表格?
用例:
目前票证仅为代理，因此它限制了这类用例。
你好,
是否有任何方法通知(发送电子邮件)用户在票务上的用户查找字段关于票务上的某些活动?
托马斯Verschoren文章中说他们是被支持的…但你是zendesk的版主，亚博有4个赞，这让我很担心…还是仅仅是票证类型的查找字段不支持?
这就是我要找的。但我做了一些测试，发现它是否属于用户类型:
不能在视图中对“(当前用户)”进行过滤
—不能用于触发动作发送邮件
-不能在自动化中发送电子邮件
所以，这不是一个完整的解决方案/功能!
有什么解决办法吗?
我们将继续与我们的支持团队协助您解决您提出的机票问题。请检查您的电子邮件更新。谢谢!
这很好，但我希望他们是一个可用于终端用户的查找字段。例如，经理为员工提交设备请求票据时，会在查找字段中选择该员工。
这有点疯狂，现在还没有。
与Marks的评论一样，我们还需要能够在Explore中报告这些字段。
不幸的是，我不得不承认这是一个不成熟的功能。很多潜在的，但是(根据Zendesk对在视图中使用用户查找字段的支持):亚博
(…)你不能将最终用户身份作为条件。即使这是在一个没有过滤器的查找关系字段中。您可以将自定义查找关系字段添加到自定义视图的列中，但不能使用该字段对视图进行分组或排序(…)
因此，忘记在查找字段中显示最终用户x的视图，忘记使用这些字段对视图进行分组或排序……
非常令人失望。
我还没有查看探索……
大家好. .我确实看到了一些悬而未决的问题。很抱歉回复晚了。让我从最上面的问题开始:
扎Moussawi-你现在应该在你的用户和组织页面中有相关标签。这将使您能够查看Shayan担任关系经理的Tickets或Organizations。详细内容已在文章中更新。
佩德罗Cassian，鲍比·科赫-自从你发布了这个请求，我们已经添加了一些例子，我们已经看到客户使用Lookup字段。如果您想验证任何特定的用例，请告诉我们。我们很乐意帮忙
哔叽Mucibabic在这一点上，我们没有任何计划将Lookup字段添加到触发器的右侧。我会在内部提出这个问题，看看这个选项的可能性。我在这里假设代理是代理配置文件中的一个字段。当您根据条件将Serge指定为票据的受让人时，您希望受让人自动更改为副代理。
丹Sowden-对于第一点，我确实看到了它的价值。然而，我想知道你是否可以使用这个用例的相关列表选项卡功能。但我对事件经理去用户档案查看门票列表的痛苦感同身受。关于第二点，我的理解是你正试图建立一个票票->票票关系。您可能会创建一个侧边栏应用程序来显示与问题票据相关联的事件票据。我们确实有api来显示这些信息。想听听你的想法吗
迈克尔·m·亚当斯-相关列表功能能够解决你的用例吗?
托马斯Verschoren，Stephen Barbarino-我们目前正在讨论从指南中访问查找字段的能力。关于权限还有其他细微差别，我们需要弄清楚。我们的客户并不总是希望他们的最终客户通过Lookup字段访问访问您的所有用户、组织或票据。我们将在明年上半年为您提供时间表的更新。顺便说一句，感谢你分享的用例。
Shameen Rana-这是我们正在积极努力的事情。我再和团队确认一下，确保给你最新的信息。您是否介意分享您向与查找字段关联的用户发送电子邮件的用例?
梅森麦科伊，马克Ganusevič-好消息是，将Lookup字段与Lookup字段集成在2023年的计划中。一旦我们得到一个更具体的日期范围，我会告诉你任何具体的日期。
嗨卡洛斯·桑托斯听说你对这个功能不满意，我很难过。
您能分享一下您的用例吗?为什么要在Lookup字段中使用最终用户值作为视图中的条件?
嗨Ashwin拉．
我们有无数的情况，我们Zendesk的特定用户的票悬而未决(批准、参与、澄清、执行等)。亚博他们可能是代理人或最终用户。因此，我使用了一个查找字段来允许代理将每个票据与主题待定的用户关联起来，并且我还记录了日期。这部分工作得很好。
然而，我需要我的代理能够创建视图，其中他们有特定用户(一个或多个)的门票，在这一点上，我们可以使用查找字段作为标准，但我们只能搜索代理。没有好。
此外，即使我们可以指定一个或多个最终用户作为标准，我们也不能使用查找字段对视图进行分组或排序。如果我们有一个视图，其中列出了许多不同用户的许多待处理的票据，这将很方便。但是我们不能。也不好。
在此基础上，也许我们可以使用Explore生成仪表板来代替我们无法创建的视图。这一点我也不同意。
我的解决方法:我有一个并行字段(简单的下拉)，其中使用外部API自动化，我为用户创建了一个待处理票据的选项。当我更改查找字段时，自动更新并行下拉菜单中的选项，并使用正确的选项更新票据。鉴于简单的下拉菜单可以做到视图和Explore方面的所有查找字段不能做到的事情，这个问题就解决了。
但说实话，这太过分了。查找字段应该完成这一切。
谢谢你调查这件事。
嗨，Ashwin，谢谢你花时间单独回答所有的问题，非常感谢。但我不确定我是否完全理解这种担忧。如果Zen亚博desk客户不想通过查找字段向他们的最终客户通过指南公开数据，那么他们不应该使用查找字段吗?
我们围绕Zendesk的用例集中在一个内亚博部客户基础上，在这个基础上，拥有查找用户的能力将会非常有帮助。当我们在评估作为内部票务和服务管理平台的产品时，Zendesk团队说这是可能的，但我可以诚实地看到，如果没有这个功能，我们在几年内就会超越这个解决方案。亚博
+ 1 ^
我们收到了很多关于这个功能的反馈，感觉它有很多潜力，我们才刚刚开始看到。
我希望Zendesk支持的Salesfo亚博rce集成能够与查找字段兼容。如果能在Zendesk中模拟父母/孩子的关系，那就太棒了!亚博
卡罗斯，蟒蛇!
在我们的营地，não é在我们的营地，在我们的营地，在我们的营地，在我们的营地informação我们的营地。
Alguém já passou por isso?
卡洛斯·桑托斯-非常感谢。这可以帮助. .我还得到了更多的用例。我已经把它交给技术团队检查可行性和努力。我会随时通知你的。
Stephen Barbarino-举个例子。在不久的将来，您将能够将Lookup字段指向我的团队目前正在构建的新版本的自定义对象。让我们假设“Shoe La La”是一个假想的公司，该公司在其自定义对象中维护Order信息。他们通过Lookup字段将返回流程中的特定订单关联起来，并希望客户选择他们想要返回的特定订单。John Doe是Shoe La La的顾客，他想退货他买的鞋子。John去指导，创建了一个退货请求，这时要求他填写他想退货的订单。这个查找字段不应该拉出Shoe La La中的所有订单，而应该只拉出与John相关的订单。
Admin在返回表单中公开订单查询字段的全部目的是通过将其传递给最终客户来减少代理的工作量。然而，在这种情况下，管理员有能力控制最终用户看到的内容是至关重要的。
丹·R。-完全同意。你是否考虑将Salesforce中的查找字段映射到Zendesk中的查找字段?亚博或者主细节关系与Zendesk中类似的东西?亚博
Guilherme Santi claire Da Silva-该字段不会像下拉菜单一样将标签插入到票据、用户或组织中。可以将此字段类型看作类似于Requester字段或Assignee字段。是否有一个您试图利用标签的特定用例?
谷歌翻译(希望谷歌翻译对:)):Este campo não insere标签无票，usuário ou organização como um菜单悬挂索。这是我的天堂，这是我的天堂Destinatário。Houve um caso de uso específico para o qual você estava tentando utilzar标签?
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